建设监理项目部人性化管理初探

建设监理项目部人性化管理初探

高莉

高莉（河南城建建设集团有限公司）

摘要:人性化管理是在制度化管理的基础上，充分注入情感、心态、平等、民主、文化管理等人性化要素，从而充分调动员工工作主动性、积极性，增强团队凝聚力，向心力，成为实现制度化管理目标的有效手段，最终实现“无为而治”。

关键词:监理企业人性化管理凝聚力研究

0引言

人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分发掘人的潜能的管理模式。监理项目部作为监理公司委派的驻工地机构，受建设单位委托对工程施工的质量、进度、投资等进行监督管理，尤其是安全管理也作为监理工作的一项重要服务内容后，监理工作者肩负的担子更是重上加重。监理公司一般根据工程规模、性质、复杂程度等要素决定项目监理部资源配置，特别是人员配置，工程规模越大，复杂程度越高，综合性越强，配备监理人员越多，管理难度就越大。项目总监要通过下属的各层监理人员，来实现对整个工程项目的管理。

人性化管理包括情感管理、心态管理、平等管理、民主化管理、自我管理、文化管理等几个方面。

1情感管理

情感管理就是项目总监要以真挚的情感，增强与监理团队成员之间的情感联系和思想沟通，满足他们的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种人性化管理方式。把情感管理作为项目管理的一项重要内容，尊重和关爱各级监理人员，是搞好人力资源开发和管理，使监理团队成员更好发挥潜能，服务于项目和监理公司的前提和基础。

建设监理的性质决定了监理人员要常年流动，住陋室，吃扬尘，战严寒，斗酷暑，经受风吹日晒雨淋，没有星期天、节假日，加班加点是家常便饭。而且监理工地变动频繁，交通不便，文化生活单调。在这样的工作、生活环境下，更应注重情感管理。如在成员的生日时送上一个蛋糕，遇到困难时尽可能帮忙解决等，可有效增强团队的凝聚力。情感管理体现了人与人之间相互尊重、相互关心的人际关系，以亲密的人际关系充分激发团队成员的工作热情，使团队成员形成强大的团队合力。一个优秀的总监要善于通过团队成员之间的交流营造出和谐团结的氛围，创造机会让成员们增进相互了解，团结互助，共同享受团队的温暖。

2心态管理

心态即人的心理状态，心态呈现出多样化、先天性和可改变性三种特征。心态往往通过经历的事情而发生改变，一个人不可能总是保持良好的心态或者烦恼的心态。正因为这样，进行心态管理就有了积极的意义。

根据心态可以改变的原理，重视和加强监理人员的心态管理，打造团队成员积极向上的心态，管好人，用好人，发挥好人的潜能，是人性化管理的重要内容。应通过正面的信号让团队成员相信自己，同时为成员设立学习榜样，从而增强自我提高、自我价值实现的动力，保持积极向上的心态，为实现目标而不懈努力。

心态管理的最终目标是让团队成员充分发挥自己的才能努力去完成工作目标，变被动的“要我去做”为“我要去做”。实现这种转变的最佳方法，就是对团队成员进行激励。用激励的方式而非命令的方式向团队成员安排工作，更能使他们体会到自己工作的成就感。

3平等管理

人性化管理最起码的要求，就是要将心比心，要有平等意识。一个项目总监如果在团队成员面前缺乏平等意识，不给予团队成员关怀、理解，对团队成员不屑一顾，不让他们参与项目的决策管理，就会影响监理项目部的工作成效。当然，说总监与团队成员的平等并非“绝对平等”，重要的是要有平等意识，要尊重、信任他们，让他们放手工作。而情感管理、心态管理、民主化管理等管理方法均建立在平等的基础上。

4民主化管理

民主化管理就是让团队成员参与监理部的决策讨论。一个善于民主化管理的总监会调动团队成员参与讨论的积极性，珍惜每一个听取好意见、好建议的机会。认真听取成员的意见，不仅会提高成员的士气，还能集中大家的智慧，集思广益，形成更全面更科学的决策。当然在紧急或特殊情况下需要迅速决断时，项目总监要果断决策，正确处理民主与集中的关系是项目总监应有的技能。

5自我管理

自我管理是民主管理的进一步发展，即监理人员根据所分管监理工作特点，自主制定计划，实施控制，保证监理工作目标的实现。

自我管理的根本点在于对人要有正确的认识。承认人的自主性。管理从根本上讲是人的管理，人是项目的主体、根本，人是管理的核心。只有尊重每一个团队成员，尊重每一个团队成员的价值和贡献，根据成员个人要求和自身能力，量身打造和分配工作任务，并且赋予成员应有的权责和信任，才能充分调动他们的积极性，发挥他们的聪明才智和创造力，提高工作效率。

6文化管理

文化管理即通过文化培育，使团队成员形成共同的理想、共同的价值观和共同的行为规范。而这种价值观和标准一旦成为人们自然的和无意识的执行力，则对于人的行为起着永久性的巨大作用。

项目总监要建立起积极的行为规范。监理团队作为一个整体，对内，成员之间要相互关心、理解，对外，要关注外部环境的评价和影响。所以建立、塑造引起共识、共鸣的团队文化很有必要。在一个监理团队里，如提出一个赋予团队成员共同期望、共同理想的目标的口号，产生共鸣，从而提升整个团队的凝聚力、向心力、战斗力，以此使团队成员达到最佳工作状态。

可想而知，在同样劳动报酬的情况下，在一种洋溢着温暖，和谐的团队中工作，比在一种互相猜忌、隔阂的环境中工作，人的心理，工作热情以及工作效率都是不一样的。

一个优秀的总监应尽可能对以上多种人性化管理方法熟练运用。人性化管理建立在制度化管理的基础之上，但它是实现制度化管理目标的有效手段，最终实现“无为而治”。人性化管理在日本、美国等发达国家的企业获得成功的实践，从而成为在世界上有广泛影响的管理文化理论，它正悄然揭开人类企业管理思想和管理文化的新纪元。

作者简介：高莉，河南城建建设集团有限公司质量技术部部长，工程师，国家注册监理工程师，国家注册一级市政、建筑、公路建造师。