数字网络化环境下图书馆读者服务工作探索

数字网络化环境下图书馆读者服务工作探索

陈婉儿

沙湾镇社会事务服务中心广东广州510000

摘要:读者服务工作是图书馆工作的重点，是图书馆最核心、基础的工作。在数字网络化环境下，对图书馆服务工作展开探索具有重要的现实意义。本文对数字网络化环境下图书馆读者服务工作特点及变化进行了分析，并详细介绍了数字网络化环境下图书馆读者服务模式，旨在为有关需要提供参考借鉴。

关键词:图书馆；数字网络化；读者服务

读者服务工作是图书馆最基础、最核心的工作，是图书馆生存的根本。在数字网络化环境下，由于服务理念、服务资源、服务方式、服务环境的变化，图书馆读者服务工作面临着重大的机遇与挑战。在数字网络化环境下，图书馆如何转变理念，创新传统的服务模式，提高读者服务水平，从而满足读者的服务需求是当前的一个重要课题。

1数字化网络化环境下读者服务工作的特点

1.1服务范围全球化

互联网实现了全球信息的互通互联，数字化网络化环境下，图书馆可为全球用户提供各种信息服务，使全球资源的共享成为可能。

1.2服务对象的社会化

传统图书馆受地域限制，只能服务于特定的群体或区域，数字化网络化环境下的图书馆可让社会公众通过因特网访问联机库，以获得由网络库提供的各种服务，实现了服务对象的社会化。

1.3服务环境的网络化

数字化网络化环境下的图书馆以网络为依托，提供劳务，提供服务，通过这种方式，能提供更好的服务。

1.4服务时空的随意化

信息服务不会受到时间和空间的限制，用户可在网上随时随地访问在线图书馆。

1.5分布式服务特点

传统图书馆服务的模型是一对一的服务模式，一本文献只能由一人借阅；数字化网络化环境下的图书馆一份数字资料可供多人同时阅读，个体库资源形成一个集合，共同对应一个或多个用户。强大的网络文献信息资源体系保障功能在系统支持下可提供高效服务。

1.6服务方式的集成化

在网络环境中用户可使用网络文件传输功能进行文件下载，使资料的使用更加便捷。

1.7服务手段的现代化

数字化网络化环境下的图书馆的建设是完全基于网络系统的现代化而进行的，因此对信息服务的手段也是与之相对应的。为更好地开展网上信息服务工作，可建立相应的多媒体电子阅览室，方便区域读者使用。

1.8丰富信息资源

数字化网络化环境下的图书馆建设，能够汇集更多的信息资源。

1.9个性化网络环境

数字化网络化环境下的图书馆的建设能满足用户更多个性化需求，所提供的在线读者服务能满足读者个性化需求，可根据需要有针对性地给读书提供咨询和指导，所能提供的网络服务内容也是多种多样的。

2数字化网络化环境下的读者服务工作的变化

2.1改变了服务理念

我国图书馆资源的封闭使用严重制约了图书馆公共事业的发展，甚至影响到社会和经济发展。在当代，社会观念发生了很大变化，图书馆发展理念也随之有了较大变化，数字化网络化环境下的图书馆建设面向公众、社会的力度加大，以为社会提供服务为目的，让数字化网络化环境下的图书馆建设作为一项社会福利为公众提供文化服务。

2.2改变了服务资源

现代化图书馆以数字网络图书馆建设模式为基础，为读者提供文献资源和信息资源。文献资源指的是图书馆的主要用途是为读者提供信息服务。改变了传统的以馆藏资源为目标的服务模式，推行以为读者提供数字化网络化图书服务资源为目标。服务资源包括馆藏电子文献、数据库、数字化文献信息、电子报等。

2.3改变了服务方式

数字网络图书馆的服务特点为:一是可提供远程服务。数字网络图书馆的读者服务已不再局限于狭窄的图书馆内，已经突破了空间和地域限制，为世界各地的人们提供图书馆信息服务。二是可以二十四小时提供信息服务。随着大量数字化信息的出现，各种专用数据库通过与浏览器、互联网实现图书馆服务，为公众查询信息提供了很多基础数据，可以在读者需要的任何时间段提供在线服务，为读者提供了全时段的服务。三是数字化网络化环境下，图书馆能为读者提供多维度服务，数字图书馆服务不会影响图书馆的正常图书借阅服务。四是提供推广服务。

3数字化网络化环境下的读者服务模式

信息技术的发展推动了互联网技术的发展，也给数字化网络化环境下的图书馆的发展带来了新的契机。在知识经济时代，人们对知识的需求越来越多，传统的图书馆运行机制已发生改变。数字化网络化环境下的图书馆要构建起适应当前知识发展形势的服务模式。在新的模式下，要提供有偿服务和免费服务，推动知识密集型劳动企业发展。在一定时期，传统的图书馆将与数字图书馆共存，以满足读者的信息需求。要积极利用现代科技，运用现代化设备，实行科学管理，不断提高服务质量和服务水平。

3.1综合服务

数字化网络化环境下的图书馆其读者服务模式以提供综合服务为主。一方面，图书馆为读者提供传统的本地化服务；另一方面，为用户提供远程资源服务。利用远程资源来提供服务，可通过直接提供资源和提供远程资源链接服务来实现。提供图书馆数据集成服务的前提是需要建立一个信息门户网站，对用户进行统一的身份认证，用户登录后为其提供检索服务。

3.2个性化服务

个性化服务是根据用户的使用行为、习惯和偏好，为读者提供多种个性化需求，以满足用户多元化的服务需求。所谓个性化，即使用任何一个读取器都可得到独特信息，从而为用户提供有针对性的服务信息。

3.3数字参考咨询服务

数字化网络化环境下的图书馆可实现数字咨询服务。数字参考咨询服务活动最早是在大学图书馆中应用，由于数字参考咨询服务很受读者欢迎，因此有了更多的推广。随着数字参考咨询服务的发展，数字化网络化环境下的图书馆有了更广阔的发展空间，能够界定标准，提供操作技术服务，以确保服务质量。目前，国内外图书馆要开展数字咨询服务，一般是在电子邮件的基础上，实时互动，在基于网络合作的基础上打造咨询服务式。数字化网络化环境下的图书馆建设可构建起咨询服务模型系统，具备多种功能。

4结语

综上所述，读者服务工作是图书馆工作的最基础、核心部分，而在数字网络化环境下，图书馆的服务理念、服务资源、服务方式及服务环境发生了变化。因此，图书馆要积极探索读者服务工作的新路径及策略，转变服务理念，合理应用相关技术创新图书馆读者服务模式，拓宽服务领域，深化服务层次，提高服务水平，从而促进图书馆的可持续发展。

参考文献

[1]叶晓冬,夏晓玲.数字网络化环境下高校图书馆读者服务工作探索[J].情报探索.2015(01)

[2]王洪峰.新时期高校图书馆读者服务工作模式探究[J].赤峰学院学报(自然科学版).2015(10)