电力营销优质服务提升的有效对策卢国法

电力营销优质服务提升的有效对策卢国法

卢国法李如梅

（国网新疆电力公司塔城供电公司新疆塔城834700）

摘要：在任何市场商业活动中，市场营销都是在整个市场推广阶段最为重要的一环。在电力企业的运营过程中，为了能够实现电力企业在运营过程中实现最大化的经济利益，因此适当的营销措施就显得尤为重要。而电力行业总体上属于服务行业的范畴，这就较为要求对客户的服务水平，客户在对工作的满意度和认可度直接影响整个供电企业的形象和为了发展规划。因此，在供电行业营销过程中，企业想要能够快速发展和进步就必须有合理的营销方式。

关键词：电力营销；优质服务；对策

引言

电力企业在经过长期发展现已实现了安稳耐久的电力供应，并且在现阶段我国电力企业逐步增多，电力市场也最开始的卖方市场，逐步改变成了卖方市场，为确保电力企业能具有杰出的发展前景以及发展规划，也就需求电力企业能经过有用的方法做好市场营销。而在现在的电力市场之中还存在着较多的问题影响着电力企业的营销效果。

1电力营销管理的重要性

随着我国政治经济体制的改革和社会主义市场经济的发展，电力产业也被卷进了激烈的市场竞争之中。市场供求关系的转变让电力市场的天平逐渐向买方市场倾斜。社会的不断发展使得人们的生活水平愈来愈高，电子产业的发达让人们的生活中愈来愈离不开电子产品。目前，用户对电力营销以及供电服务质量与效率的要求日益升高，这就要求电力企业急需转变营销模式、提高管理水平以及不断加强技术服务质量。电力营销不得不在开拓市场的同时，不断增加企业员工和技术人员的工作效率。而电力营销管理则需要更好的适应当前竞争激烈的市场环境，逐渐向服务式管理演变。科学有效的电力营销的管理工作既关系到电力产业健康稳定的发展，也决定这供电企业的经济利益。

2电力营销当前存在的问题

2.1不注重服务用户

因为电力企业长时间以来都具有独占性质，在市场格局上，长时间处于卖方占有主动权的方式，所以电力企业关于用户自身的需求没有意识，这就导致了服务用户在认识和意愿上就很薄弱。当时市场经济还在不断发展和完善中，市场经济的特色就是卖方和买房在位置和主动性上具有对等的权力，作为用户来讲，和曩昔比较，就有了自主挑选的权力，他们可以挑选可以供给愈加优质服务、更考虑用户需求的供电企业。所以电力企业在具体的营销中，应该和客户继续沟通，了解客户的需要和需求，一旦呈现毛病或许其他问题就要为客户排忧解难，注重客户体验。

2.2不能满足实际用户的需要

随着时代的发展，人类的生活水平不断提高，对于优质生活的需求也在日益增加。但是电力企业的发展较晚，使得各个程序都不足以匹配完善的配套设施，对于技术设备的使用也相对落后，更新换代不及时，再加上后期的维修服务等没有完备的体系，致使电力系统的使用还存在很大漏洞，不能满足实际电力用户的需要，会由于技术、设备等直接影响电力营销的服务质量，这不仅是对客户诚信服务的缺失，更是影响电力企业的长远发展。

2.3未建立专业型的服务队伍

电力营销人员的综合能力对供电企业电力营销的作用有重要影响，但当时一些电力企业并未树立专业型的服务队伍。在挑选营销服务人员时，未对其归纳才能查核加入部队中，营销服务工作人员并不了解电力营销的具体流程以及相关服务要求等，导致电力营销服务水平有所下降。

3现代供电企业电力营销优质服务提升策略

3.1强化营销中的服务质量

抓好营销汇总的服务质量是电力企业工作的重中之重，因而，完善相关的服务流程需求做到以下几点：首先要处理好流程环节、职工、班组以及部分之间的联系，保证各个部分之间的协同性。其次是要对电力营业厅的服务原则进行细化。具体的能够细化为客户分流引导、服务咨询、事务招待处理、投诉处理、宣扬介绍、客户体会以及应急处理的几个流程。再次实施流程盯梢问责制度。营业大厅内，在客户进门后要有专门的工作人员进行盯梢处理，及时的处理客户在处理事务的过程中遇到的问题，这样能够避免客户浪费时间，提高处理事务的效率。关于流程停止的客户要进行具体的调查，而且及时给与客户答复。每到月末，将完结的流程表进行汇总，最大程度的保证客户的利益。最终是立异服务监督方式。能够聘请新闻媒体或者社会人员进行服务监督，谦虚的听取社会各方面的定见和主张，不断完善营销服务体系。关于一些较好的主张应该结合实际进行及时的研究、采用关于工作中呈现的问题，要及时的加以改正，不断提高企业在客户心中的形象。

3.2制订有效的电费回收制度

供电企业要对电费回收制度进行完善，从而提高供电企业的经济效益。这就要求供电企业中的管理人员要充分掌握电费回收制度。在我国社会之中，供电企业要对电费回收制度不断完善，还要细化供电企业中的电费标准；建立工作岗位责任制度，提高工作人员的积极性；加大法律法规的宣传力度，让用户认识到电费拖欠行为的后果，从而使用户的用电意识增强，为供电企业的营销工作铺平道路。

3.3提升电力营销队伍的能力

电力营销队伍的整体素质决议了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作完结，就应该提高电力营销部队的才能。经过加强对科学技术以及企业精英人才的办理，来促进新产品的研制以及新设备的使用，使用合理的、科学的办理模式来提高企业营销人员的才能，建造一支高素质且有才能的营销部队。榜首，要加快供电公司营销办理信息系统的建造，使用互联网来实时地保证信息的更新。应当保证信息网络系统的可靠性，保证信息更新的及时。另外，经过强化市场营销的监控力度，来提高供电公司的营销决策水平，然后经过先进的营销服务战略来获取市场上的可靠的信息，以保证为客户供给更好的、更优质的服务。第二，因为供电公司的科技含量逐步添加，因而企业比较缺少这种复合型的人才，因而，在发展过程中，企业需求招揽高级人才，还需求加强对新人的培育工作，培育出懂运营、懂技术和懂办理的多功能人才。

3.4建立电力营销优质服务管理体系系统

电力企业应该根据相关质量管理认证体系，建立一个完善的电力营销科学合理的优质服务管理体系系统。电力企业各部门以及员工，应该将用电客户作为服务主体，将电力客户的需求服务作为电力营销服务工作的核心，从多个方面和多个层次来使电力营销服务质量得到提升。在建立电力营销服务管理体系系统之前，应该先对营销服务的重点进行分析和明确，精细化管理各个营销服务的各环节和流程，兼顾细节工作和重点工作。另外，为了能形成一个电力营销服务管理体系整体，理，在使电力企业营销服务管理成本得到降低的同时，还能使电力企业营销服务管理效率以及效能得到有效地提高，最后使电力企业营销服务管理从精细化发展到精益化。

结语

通过对提升电力营销优质服务的有效策略的探讨，得出经济发展较快地区，要提升电力营销优质服务，促使电力用户不断增加。特别是在一些重点开发地区，电力企业的电力营销要进行创新服务，对具有增长潜力的市场与用户群体，给予灵活的价格与服务策略。电力企业通过电力营销优质服务向用户、社会展现其良好的工作流程，为社会创造经济价值和社会价值。

参考文献：

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