电力营销中抄核收优化管理问题思考

电力营销中抄核收优化管理问题思考

金梅

国网江苏省电力有限公司徐州供电分公司江苏徐州221000

摘要：电力营销是指电力企业在多变的市场中，为了满足人们对电力消费的需求进行的一些与市场相关的经营活动。电费的抄核收是供电企业实现经营效益的重要保障与源头，要保证此项工作的高效率运行，必须要从抄表、核算、收费三个环节抓起。本文本文结合当前电费抄核收的现状，进一步探析电费抄核收的优化措施。

关键词：电力营销；抄核收；核算

引言：

抄核收管理作为电力营销工作的关键环节，是供电企业生产经营成果的重要体现，也是影响企业经济效益的重要因素。电费的抄核收工作必须要紧跟时代发展潮流，通过管理模式的不断创新来提高企业经济效益和市场竞争力。

1、电力营销中抄核收工作现状

作为供电企业业务体系的有机组成部分，电费抄核收业务在企业窗口服务中占有重要地位，抄核收工作的服务对象一般是居民用电，依托抄表、收费、核算等管理流程来构建智能化电力营销管理体系，其业务服务水平高低和工作质量好坏直接关系着企业的经营效益，关系着电力用户对企业的满意度。随着电网规模逐渐扩大，用电量逐渐增加，电价层次和用电方式也日益多样化，传统管理模式无法适应时代发展要求和人们生产生活需求。在实际操作过程中，对于工作人员管理的不细致造成抄核收工作所收集的数据缺少统一整理，在进行核算时无法进行准确电量计算，而且电力企业在进行数据核查的时候没有完整的记录档案提供参考，造成抄核收工作达不到预期的标准，降低电力营销工作效率。在操作过程中一些工作人员缺少足够的重视，在数据核算过程中做不到准确复核，造成一些核算失误，引起用户的不满，而且对于核算结果没有进行统一整理，导致电力企业在进行结果比对时没有完整的数据提供参考，很难及时发现错误数据，给电力企业带来一定的经济损失。此外，有些人员没有充分发挥自己的监督管理职能，未能掌握电费抄核收具体情况，对于违规用电用户、资金截留情况没有及时发现和防止，加上营销软件功能的欠缺，无法对用户每月的欠费情况进行精确统计，最终导致财务数据和营销数据严重不符。

2、优化电力营销中抄核收工作的具体措施

2.1健全管理制度

管理制度是电力企业良好发展的基础，健全管理制度能够在用户面前树立良好的企业形象，为电力营销奠定了良好的群众基础。一方面能够保证电力营销后期各项工作的顺利进行，另一方面能够给予用户更好的体验，提高电力企业的经济效益。引进了比较先进的营销体系制度，结合自己当地的实际情况进行制度的创新，在制度施行的过程中安排工作人员收集反馈情况，根据实施过程中产生的问题进行改进，从而得到比较完善的营销管理体系。同时，建立电费抄、核、收管理长效监察机制，可以邀请相关专家、部门对供电企业电费抄、核、收管理进行全面的评估与检查，通过评估与检查，及时了解自身存在的问题并积极整改，从而不断健全完善电费抄核收管理体制。最后，完善电费抄核收责任体系的方式，不断激发企业员工的责任感和工作积极性，最大程度上的提升电费抄核收的工作质量和效率。

2.2完善抄表技术

抄表技术的更新能够提升企业工作效率而且可以减少人为抄表的失误，减少用户用电问题的产生。在实际操作过程中，应当逐渐完善智能抄表技术的覆盖范围，充分利用网络进行智能系统的建立，提高抄表工作的准确度。用户用电量信息抄录管理在工作开始前期切实做好相关的工作计划安排，对工作区域及工作人员的责任范围进行合理的制定和划分。在抄录工作开始后，要求相关抄表工作人员在保证其抄录数据真实可靠的基础上，能够针对不同电力用户的实际用电性质，对各电力用户用电计量设备进行常规的检查维护工作。相关软件的使用，能够大大提高工作效果和准确率，在工作人员录入抄表信息后，计算机可以自动进行电费核算处理，生成最近的电费核算结果，同时也可以查阅以往记录。智能化抄表技术也应根据时代的发展实现服务多样化，提高电力营销的工作效率，而且完善抄表技术能够有效减少操作失误，使得企业投入成本降低，实现电力企业经济利益最大化。

2.3优化核算方式

在电力营销的过程中，核算需要面对复杂的营销网络，工作量非常大，传统的核算方式耗时较长无法满足时代发展要求，电力企业应当优化核算方式，提高企业核算效率和准确度。电力企业可以通过简化电费抄核收工作流程，推进用户用电量数据集中化管理制度以及统一化电费收费标准和收费渠道等两个方面进行展开，从而在有效保证相关数据准确性的基础上，极大程度上的提升电费抄核收工作的质量和效率，节约企业人力及物力成本。对核算工作难度较高的情况来制定适合多渠道的电费管理与核算方法，从而能够有效的减少电费的核滞留时间并且做到精简电费的核算流程，在这一过程中电力企业的核算人员还需定期的对数据进行审核通过审核发现电费管理中的问题并及时解决，最终能够在此基础上促进供电企业电费抄核收管理效率的持续提升。另外对于营销业务出现变更的时候，工作人员应当及时进行核算数据的调整，发现电力线路损耗情况时，工作人员应当对核算数据的分摊值进行计算，及时进行线路的检修，通过采用人工核算与自动审核系统相结合的方式，能够减少核算误差，降低企业资源消耗。

2.4加强电费收取业务管理

电费收取主要包括正常的用户电费收取、用户违约金收取以及分期或预收电费的收取等方面内容，通过采用多种回收电费方式让客户可以选择多种的缴费方式来河流的提高电费的回收效率。对于用户电费拖欠等影响电费抄核收管理工作正常展开的负面因素，则应切实依据不同问题的具体特点，尽快制定出相关的应对措施和解决方法，从而为企业电费抄核收工作的顺利展开提供强有力的基础保障。健全企业电费抄核收数据信息管理系统，促进其更加可靠、稳定、迅速的为企业的正常管理和运营提供促进和推动的作用，目前应用比较广泛的软件是MIS系统，此系统能够通过电费对帐、结算，给电力企业电费回收工作提供可靠的信息参考资料。电费回收通过终端进入系统，就可及时掌握电费的回收与拖欠情况，随时随地，任何时间都可对用户欠费、交费情况进行实时查询跟踪，应收、实收、欠费余额、各期间的交费情况等一目了然。

2.5提高服务质量

在电力营销中，优质的服务质量是营销策略顺利运行的基础，通过高素质工作人员和多元化服务内容能够有效推动电力企业的整体发展。电力企业在实际运营过程当中，理应切实通过加大宣传力度，增强企业精神文明建设，提高企业品牌效益，加强企业售后服务质量等方式方法，促进企业电费抄核收业务能够更好的适应广大用户的实际用电需求，切实提高其服务质量和水平。同时，大力引进现代化信息技术设备，通过对用户信息体系，电表数据抄送体系，电力查询缴费体系等相关业务内容的优化和完善，力求为广大用户提供更加稳定优质的供电服务。推动企业用电量抄录、数据信息整理核算以及电费收取的自动化发展，不仅能够有效降低电费抄核收的庞大工作量，减轻企业员工压力，提升工作质量及效率，同时对降低抄录核算数据信息的错误率，提升企业经济效益，促进企业发展与时代变迁的良性接轨具有十分积极的推动性作用。在电力营销过程中，及时发现用户与电力企业的矛盾点，寻求最优化的解决方式，提高用户的满意度，为电力企业后期营销策略顺利推进奠定坚实的基础。提高服务质量让用户能够积极配合电力企业的相关政策，提高电力营销过程中的工作效率。

3、结论

总之，电费抄核收的管理优化，需要供电企业不断的提高其企业管理水平，通过科学的经营管理模式的构建，来做好营销部门和财务部门的协调配合。健全管理制度能够树立良好的企业形象，优化抄核收工作内容对于提高电力营销工作质量，推动企业良性发展有着非常重要的意义。

参考文献：

[1][1]靳军.供电企业电费抄核收管理与创新探讨[J].中国新技术新产品.2016,（24）

[2]梁攀.优化电力营销中抄核收工作的措施分析[J].科技风,2018(28)