如何做好电力营销优质服务的探讨

如何做好电力营销优质服务的探讨

彭思妍

深圳供电局有限公司广东深圳518110

摘要：进入新世纪，随着经济体制的改革，供电企业以迅速的姿态向市场化迈进。为此，我们要看好市场发展形势，加强自身的责任感与历史使命，最大限度上调动企业员工工作的积极性与创新，但现今的市场竞争愈发的激烈，电力企业只能不断提高自身的服务质量来在电力市场的龙争虎斗中生存下来，在目前新形势的背景和电力营销系统的现状下，如何才能有效的搞好供电的优质服务质量。

关键词：市场环境；电力企业；市场营销；电力优质服务；提升策略

1、电力营销系统的现状

电力企业是经济发展的先行者，随着社会的不断发展与电力企业的体制的改革进步，供电企业的市场竞争也愈发的激烈，由此是市场的主导者有卖方转变为买方。当今，电力企业能否继续发展受到最大的困难在于能否快速适应社会的新形势，从而在激励的竞争中分一杯羹。

1.1新形势下市场特点

用户对电力企业的服务质量的好坏要求语法的严苛。21世纪的人们对于生活质量的要求也更高，尤其是在国家颁布相关电力方面的法律法规，用户对于供电双方的权利与义务认识的法律意识不断地增强，使得供电企业提供更加优质服务更加具有必要性。

电力市场在新形势下开阔的范围越来越大，对于电力的需求也在不断地提升，因此电力企业要提高员工的工作效率，抓住机遇，开阔出自己独有的一片市场，从而使得企业可以长远发展。

国民经济的发展和电力的发展状况具有相互扶持的影响。国民经济的增长会促进电量消费的不断增加，而电力消费能力的提升也会促进国名经济的快速、健康、高校的发展。

1.2电力市场的发展趋势

为适应社会主义市场的新形势下的发展，电力企业只有具有创新、有竞争力、现代化水平高的等营销管理模式，才能使电力营销走上一条现代化、规范化、法制化、市场化的道路。要实现从管理向服务的转变，我国人口众多，除了工作外，更加的注重生活享受，因此优质的服务会吸引更过的用户。限制用电到开发用电的转变，社会发展史的用电量在不断的增加，相应的放宽用电限制，不在对生活生产由影响。将市场由卖方到买方转变。从被动的接收到积极适应市场的转变。市场会一直发展，，只有适应市场的改变才能更好地提供服务，企业才会可持续发展。同时，还要要做到优质的服务与高质量的电能，以此来进行市场的开阔。现在的电力生产主要以焚烧化石燃料来获取，已显得过于落后，而且对环境的污染极大，因此要实现电力生产的经济、节能、安全、清洁等要求的智能电网。

2、电力市场营销管理的定位

电力企业在当下的新形势的背景下，要才去的市场为导向的管理机制，快速的建立与市场经济发展的相匹配的电力营销模式，而电力的生产要为电力的营销来服务。未来的电力市场将会是由买方主导的的市场，这就要求电力企业建立一套新的、适应市场经济需求的供电管理模式，建设一个有发展前景的营销机制。

电力营销要坚持以市场为导向，即形成一条以电网为基础、技术是支撑、服务是保障的新理念，为广大的人民群众建设安全可靠的电网、随时满足客户的要求、同时要以规范额度管理来为客户提供最为优质的腹、服务。最后就要形成电力企业的商业化与法治化，在电力企业的运营要符合相应的法律法规，并且根据政府的要求来对电力市场营销进行及时调整。

3、优质服务在电力市场营销中的作用

3.1电力企业发展需要优质服务

要做好电力优质服务工作，就要认真、细心，不能随心所欲，时刻保持高度热情的服务态度。只有这样，才能在电力市场营销方面发挥积极的作用，才能提高电力企业的经济效益。一方面，要注重培养电力工作人员的职业素质；另一方面，也要注重电力公司的安全生产，因为电网设备是电力运行的基础。如果没有健康的电力设备，也就无法提供优质的服务。电力工作要更加规范化，使实际的工作目标有章可循，工作制度有法可依，在工作中避免秩序混乱。如果为客户提供的服务不到位，会给电力企业造成不良的影响。提高工作效率也是促进公司经济效益提高的一个方面。在工作中避免各个部门之间相互推脱的情况，严格按照规章制度执行。做好这些才能做到电力优质服务，才能提高公司的经济效益。

3.2优质服务为需求者提供安全生存环境

在现代社会的发展中，电能的使用与人们的生活息息相关，不可分割，为人们提供优质的服务是电力公司的重要任务。电能服务是一种特殊的服务，它是将生产与消费同时进行的，在为消费者提供电力服务的同时也在不断地开拓新业务、新产品，为消费者提供更高层次、更好质量的服务。在实际工作中，监督部门需要加大力度检查和监督，每一个施工现场都要有监督人员进行质量把关，将安全状态保持在可控制范围内。只有将安全控制到位，才能为电力需求者提供更优质的服务。

4、营销服务与电力优质服务的提升策略

电力只有通过人的使用才能实现它的应有的价值，电力企业要想提高其优质的服务质量，首先要确定的是自己的服务对象，要做到以客户需求为工作的方向，不断地提高电能的质量、服务方式、员工素质、服务环境等。

4.1转变观念

面对市场竞争的愈发激烈，电力企业拥有良好的服务质量能创造更多的经济、社会效益，所以在抓生产、经营、建设的期间。也要为用户提供更急优质的服务，将“客户至上”得理念深入到经营与服务中来。

4.2建立营销技术服务管理系统

现今，行行业业都将市场营销服务作为市场竞争的重要手段，供电企业要想企业实现长远、健康的发展，就要有一套规范的、信息化的业务流程，也就是说建立一套营销信息服务管理系统，将管理数据用电子的方式进行记录，以便于统一管理，达到最高效地满足客户需求，提供最为优质、快捷的服务。

4.3树立正确的服务意识

人是一切事情得以顺利进展的决定性因素。因此，要想有效地提升电力公司的营销服务与电力优质服务，就要求电力公司相关人员转变传统的思想观念，树立正确的服务意识。因此，电力企业的主要负责人与管理者应对公司员工定期进行相关的教育和培训工作，积极推动电力企业向主动服务型企业进行转变，树立员工的主动服务意识，让企业在市场营销中处于优势地位，提升用户对电力企业相关服务的满意程度，树立良好的企业形象。总而言之，电力企业要想在激烈的市场竞争中处于优势地位，必须在进行自身建设的同时，增强相关人员的服务意识，将增加客户满意度作为其工作的重点。

4.4积极进行宣传

随着科学技术的不断发展，我国的计算机技术不断进步，信息化时代已经来到。电力企业应适应时代的发展潮流，积极运用包括电视、报纸、网络等在内的一系列传媒工具，将企业的电力运行状况、公开调度信息、服务水平等一系列相关消息及时的向社会公众公布，将企业的电力相关信息透明化，以获取公众的信赖与关注。在电力公司的日常工作中，相关企业员工应时时注意营业窗口的宣传与服务工作，将为顾客提供更加优质的服务作为其主要工作目标。如果电力企业由于某些特殊情况的需要不得不突然中断供电，必须通过各种途径及时告知用户事件发生的原因，并采取相应的解决措施对其进行有效地处理，以便获取公众的谅解与支持。

4.5建立营销服务管理体系

由于近几年，我国电力行业不断发展，虽然导致了我国各大电力公司之间的竞争不断加剧，但是，也促使了相关服务管理体系的建立与完善。

现阶段，我国电力企业的客户服务体系已得到广泛地应用，能够及时地对客户提出的问题进行反馈与解答。首先，电力企业应以客户需求为主要目标，全面了解客户的相关服务要求。然后，在此基础上，对其实行项目负责制，将其工程具体分配到电力企业相关部门人员手中，增强对电力项目建设的管理与控制。最后，电力企业应建立科学合理的电力防盗系统，尽可能地减少电力资源的流失。此外，针对智能电表出现故障等一系列现象，电力企业应对其进行及时地调查处理工作，减少故障发生的次数，降低故障发生的概率，提高用户的满意度。

4.6完善激励监督机制

建立和完善电力企业的激励与监督制度，有利于电力企业工作人员明确其相关责任，提高其工作的积极性，从而带动电力企业相关人员服务质量与服务水平的提高。首先，电力企业可以通过实行岗位责任制，明确电力企业相关部门人员的工作职责与工作范围，为电力企业对其相关人员的考核和监督提供方向与目标。然后，在此基础上，按照相关条文条例、制度规范对表现良好的企业员工实行一定的奖励措施。反之，对某些不按照规定办事的员工进行惩治处罚。

4.7加强团队建设，注重培养人才

电力工作人员要不断充实自己，提高自己的工作技能和职业道德素养。电力企业可以定期为工作人员开展专业化的技术培训，制订长期的人才培养计划，使工作人员的服务理念逐步提升。工作人员服务意识要时时刻刻存在，顾全整体，发生矛盾时要换位思考。另外，电力企业还要加强各个部门之间的协调和合作，定期开展专业技能交流会。

5、结束语

电力企业的的发展影响着一个国家的经济、社会的发展、稳定。社会的发展稳定对于一个电力企业的服务质量要求也就愈发的严格，越是服务质量优良的企业越会得到广大用户的支持。要想使电力企业能够健康、稳定、快速发展，就需要使用市场营销理念，使其管理水平不断提高和服务不断质量增强，从而在愈发激烈的市场竞争中赢得社会的支持与信赖，进而在竞争能够处于不败之地。

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作者简介：彭思妍（1986年4月），女，汉族，籍贯：湖南桃江，研究方向：如何做好电力营销优质服务的探讨。