和谐血站文化建设的探讨

和谐血站文化建设的探讨

谭姗姗闫勇徐燕

谭姗姗1闫勇2徐燕1

（1河南省焦作市中心血站454000；2河南省焦作市人民医院454000）

【中图分类号】R197.3【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）03-0362-02

【摘要】为探讨构建和谐血站文化，提升血站服务能力，夯实血液安全基础，促进血液事业持续健康和谐发展，管理层加强员工培训，提高员工综合素质，构建和谐血站团队精神，提高服务质量并最大可能地调动和发挥每一位员工的工作积极性，营造和谐血站文化，提升服务理念，确保为献血者和受血者提供安全和优质服务，使血站员工在采供血服务全过程中，自觉优化形成理想信念、价值观和行为规范，推动我市无偿献血事业的健康发展。

【关键词】和谐血站文化建设

温家宝总理在《政府工作报告》中曾经指出：要着力建设和谐社会，建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力，安定有序、人与自然和谐相处的社会主义和谐社会。构建和谐血站文化，促进血液事业持续、健康、和谐发展已越来越引起输血界的重视，积极探索血站文化建设的新思路、新举措，丰富与创新血站文化内蕴，共建和谐血站文化。

1血站文化的内涵

血站文化是血站人在长期采供血工作中形成的以人为核心的文化理念、价值观念、生活方式和行为准则，包括制度文化、精神文化、物质文化和行为文化，其中精神文化是核心，对整个文化起导向作用[1]。精神文化指血站人的价值理念，精神面貌，医德医风等。质量是生命线，顾客是生存之本，服务是依托，先进管理理念和方法是保障，这些构成了血站文化的主要内容。

1.1以顾客为中心血站是服务性行业，献血者和用血单位是血站的顾客。建立科学稳固的质量管理体系，树立“以顾客为中心”的指导思想，提供优质服务和产品是推进血站发展的重要条件。以顾客为中心，满足顾客需求，实行献血者、用血单位满意度调查，并建立可靠的评价体系，持续改进和提高。

1.2质量与安全是血站工作之本提供安全血液是血站最重要的职责。这就需要保证“从血管到血管”，即从采血到输血的任何一个环节都按照有关法律、法规的要求严格执行，对影响血液质量的人员、设备、材料、方法、环境等加以控制，使其处于受控状态，并遵循质量与安全相关标准。采用先进的管理理念提高质量和工作效率。

2血站文化建设，首先做好“人”的文章

加强职工队伍岗位培训和继续教育，开展争做学习型职工、技术标兵、岗位能手等一系列活动，打造一支技术强、素质高的采供血工作队伍是血站的迫切需要。首先，开展“以人为本”为主题的思想教育工作。充分发挥党组织、工会、共青团等党、群、团组织的职能作用，树立正气、激发锐气。其次，思想政治工作随着时代的发展赋予了新的内涵和活力，要把血站文化建设与思想政治工作形成并存互补的关系。卓有成效的思想政治工作对贯彻落实党的输血方针和提高广大采供血人员的思想觉悟，保证职工在思想上、政治上同党中央保持一致，保证党和国家的输血工作方针在血站得到落实，保证社会主义办站方向，对促进输血事业改革的健康发展起着不可估量的导向和保证作用[1]。再次，人才队伍建设已被血站管理者普遍认为关系到血站发展重要工作，可通过有效的人才梯队培养，有目的地把培养对象放在管理岗位，经受锻炼和培养，提高综合管理能力，增长管理才能。

3血站文化升华，营造与创新环境

血站创新环境着重从外环境和内环境两个方面创造条件[2]。外环境注重为献血者创造优美的献血环境。舒适、温馨、优美的献血环境，折射出的是血站文化的底蕴。细致、周密而氛围浓郁血站文化，不仅为献血者营造了献血环境，更使血站文化在不断地环境与内涵的创造中得到丰富和升华。内环境就是要积极提升血站的服务内涵，在服务质量、服务态度、工作效率、文明用语、操作规程和献血环境等作出具体的要求，为献血者和医疗单位提供优质的人性化的服务。

4血站文化效应，不断深化服务

血站工作较为特殊，医护人员看上去只是完成简单的献血接待和送血工作，但正是因为从事的工作，一头牵涉到无偿献血，另一头牵涉到临床输血，使血站的采供血工作平凡而特殊。无偿献血工作是一项社会性的庞大的公益事业，临床输血安全同样使全社会瞩目，因此“质量至上，优质服务”无可置疑成为采供血工作中的首要问题。血站更应该在服务质量上做到更好、更优，这样才能促进血站事业持续、健康、和谐发展，促进无偿献血事业的快速发展。

5持续改进，推进血站文化建设

重点培养员工共同的价值理念和行为规范，使之成为血站标志，塑造血站文明服务、优质服务良好形象，打造以人性化服务为核心的高质量血站文化品牌。血站文化建设要制定长期规划，有组织、有计划、有步骤、有落实，逐步深入血站文化建设，促进血液事业持续、健康、和谐发展，为建设和谐血站文化作出贡献。

参考文献

[1]俞贵华.血站文化建设与思想政治工作的互动关系[J].中华现代医院管理杂志,2007,5(6):125.

[2]健康必读•无偿献血专刊[N].2006:10.