互联网背景下电力营销的服务模式张怡雪

互联网背景下电力营销的服务模式张怡雪

张怡雪

（国网青海省电力公司果洛供电公司青海果洛814000）

摘要：信息技术现在已经在社会各个行业中被广泛应用，其中以移动互联网为核心的现代信息技术已经在各行业领域中发挥着至关重要的作用，作为我国国民经济的重要构成之一，电力企业对我国经济的发展和综合实力的提升作出了巨大贡献，为了实现电力资源的优化与配置，我们的电力企业必须站在宏观的角度，以互联网为背景进行营销模式的创新，通过创新营销模式来提高企业竞争力。

关键词：互联网技术；电力营销；服务模式

由于经济社会的不断发展，电力客户的服务需求也在发生变化，当下电力客户更加注重消费时的服务体验。作为“电力产品”供应商的供电企业，在电力服务方面进行探索和创新，从传统的电力营销向“互联网+电力营销”的新模式进行转变成为必然选择。电力营销是供电企业提升市场竞争力的核心环节，探索将“互联网+”技术与“电力营销”业务模块相融合是推动供电企业将传统的电力营销服务方式向个性化、多元化、智能化与互动化转变的技术支持。这种由传统向创新的转变为供电企业的发展提供了更好的营销模式，有利于供电企业在激烈的能源市场竞争中占据优势。

1、构建“互联网+电力营销”电子渠道一体化运营体系的背景

随着科学技术的发展和应用以及社会各界的广泛关注，在这样的大环境之下，国网公司努力推进“互联网+营销服务”的进行，并较为完善地开通了掌上电力、电e宝、支付宝、微信等多种电子渠道使用户及时的进行缴费、查询等业务。另外，通过这些网络平台，广大用户能够及时获得行业资源、行业动态和最新的优惠政策。电子渠道的开通，使得众多电力用户的生活更为便捷，同样也因此举受到了广泛好评。2017年，是推进“互联网+”发展的高潮时段，国网公司更是顺应潮流，依据加快推进“互联网+”的工作理念进行整体的工作部署，更是注重线上业务的开发，实现全面覆盖，增加线上业务量，不断提高服务质量。

2互联网模式下电力营销存在的问题

2.1电力营销的区域划分不够明确

通过调查研究发现，传统的电力企业的电力营销通常以区域划分来进行，电力营销机构主要以外包或企业自由组建为主，无论是哪一种形式，整个电网资源的配置以及电力业务扩展都是根据区域内电力资源的实际状况，并且通过专人负责来展开的；电力企业采取的这一营销方式，其所提供的电力服务，会直接限制客户的服务时间与服务地点，对于不同的客户，他们只能到达指定的营业网点中去办理相关的业务；对于电力业务相对较复杂的，电力客户还需在电力营业厅花费大量时间来等候办理相关业务，这对电力服务的效率以及服务质量的提高造成了严重影响，与此同时还不利于企业有效了解客户的实际用电情况以及用电需求，最终导致企业无法满足其多样化或者个性化的需求。

2.2互联网营销的实施程度较低

首先，进入网络时代后，人们的消费习惯与生活方式等均发生了很大变化，但互联网可以促进资源的优化以及利用，且不受空间与时间的限制，同时能够更好地满足社会各个领域和行业的需求；但值得注意的是，由于互联网自身存在一定虚拟性与隐蔽性，所以，大大增加了网络欺诈发生的概率，再加上电力企业是国有企业，实施互联网整体营销还比较困难。其次，大多数电力企业的电力营销部门还沿用着传统电力营销模式，如：电力客户只能在营业厅阅览架上看到陈列产品的相关信息，而无法在电力企业的网站上看到相关信息，并且在电价调整的过程中也不能进行预先告知，这些均严重影响了客户的合法利益，使得电力企业的服务质量与水平下降。

3创新互联网模式下电力营销服务的有效对策

3.1实现服务通道的互联、互动和互通

在互联网电力营销环境下对供电服务进行创新，要将实现服务通道的互联、互动和互通放在首要位置上，打破地理界限，首先，对缴费业务进行整合，实现线上缴费并不断扩大缴费的范围，如电力掌上营业厅、微信公众号、电话营业厅等，为用户提供全天候服务，使用户足不出户就可以得到优质的服务，同时还可以给客户主动推送用电量的信息和账单明细；其次，整合业扩报装业务，实现线上业扩报装申请，使其更多的支付方式都可以进行线上业扩报装申请，使现场的服务和线上的信息可以同步进行[3]；最后，对各种咨询、投诉和举报的渠道进行整合和优化，积极鼓励人们通过各种线上的方式对业务信息、服务态度等内容进行咨询、投诉和举报，从而对存在的问题和漏洞进行及时的调整和改进。

3.2建立科学的电力营销管理系统

随着科学技术的不断发展与进步，信息化的服务管理制度已经成为社会发展的必然趋势，因此，在移动互联网的背景下，要想使电力企业可以稳定、健康的发展，就要不断完善信息服务管理体制。要结合优质服务的核心理念以及“全面推广”的思路，建立完善的管理体制。在开展过程中，可以先小范围试验，掌握一下情况，如果效果好可以扩大范围。在对服务进行优化创新的过程中，工作人员一定要做到对信息传输的即时性进行不断创新，使信息在这个过程中具有一定的完整性和时效性。同时，工作人员要合理利用信息平台自身的功能，积极与用户进行沟通和交流，构建和谐关系，并将“你用电我用心”的服务态度传递给用户，让用户可以体会到我们电力企业优质化的服务。

3.3完善专业技术

从专业技术的层面上来看，大数据的业务发展必须做好三个方面的改进。一方面是数据储存采集系统的建设，例如Hadoop平台、主储存系统以及分布式数据库系统的建设而。第二方面是系统组网的建设，例如MPP分组、ETL以及Hadoop集群的建设，借助万兆的以太网接口汇入到交换机当中。第三方面是安全防御系统的建设，随着供电企业的数据不断增多，其中有价值影响的数据也会随之增多，此时便会对安全防御提出更高的挑战，这也就提高了在技术层面的完善必要性，务必做好大数据的数据安全保护工作。

3.4做好基础建设

为了更好地使用大数据功能，必须做好系统与平台的建设。在系统方面，需要对当前系统实现一体化的改进，例如预付费抄表管理系统，充分应用日常价经营当中的相关数据，生成更多的指标性数据、报表数据，从而为用户的经营数据提供支持。继续推送远程化的采集监控系统以及自主性收费终端，做好一体化平台的建设、升级以及推送对接，有效缓解数据共享不畅、流通不畅等问题。在平台建设方面，需要大力推动大数据之下的新业务平台建设，以APP平台、信息推送平台、监控预测平台、电子支付结算平台、用户管理平台等。强化信息发布、数据查询以及网络缴费等，扩展电力营销的服务途径，随着电力体制的不断改革在渠道的步点范围方面不断的扩展。构建大户数据营销的消费互动系统以及相关的信息推送系统，推送关于营销的核心数据，保障营销的精确化。落实实时数据的采集、监测以及预警，借助对设备终端的模块升级，逐渐强化监控功能，在设备出现异常时及时提供警告指令，提升监管水平的同时为用户提供更多的提示。

结语

通过一段时间的实践，“互联网+电力营销”电子渠道一体化运营体系已经在应用中取得了不菲的成就，但是市场情况也是瞬息万变的。应当脚踏实地，及时进行市场调研，顺应客户和市场的需求，不断对“互联网+电力营销”电子渠道一体化运营体系进行优化改进。

参考文献

[1]韩硕辰,白雪,董事安.“互联网+电力营销”电子渠道一体化运营体系构建[J].通信电源技术,2018(1):101-103.

[2]刁柏青.智能电网框架下智能运营系统的构建[J].智能电网,2014,2(4):1-7.