电力企业业扩报装管理工作的现状及发展探讨

电力企业业扩报装管理工作的现状及发展探讨

索宇贾丽丽

（内蒙古电力（集团）有限责任公司乌兰察布电业局，内蒙古乌兰察布012000）

摘要：随着社会发展，社会生产、人民生活用电需求的增加，对电力企业业扩报装等环节的服务要求也随之越来越高。因此，在电力企业的运营过程中，就需要对业扩报装工作以及服务质量给予足够重视，来满足社会发展对电力企业业扩报装的需求。我们就针对业扩报装工作以及服务方面进行探讨，并通过业扩报装具体情况及未来发展提供一些建议，希望能对电力企业业扩报装工作的管理提供一些参考。

关键词：业扩报装、发展、电力、服务

在当前市场经济体制下，社会发展迅速，电力企业的发展同样突飞猛进，成果显著。在智能化、科技化水平的运用下，针对电力企业细节工作、服务质量的关注也进一步得到重视，业扩报装作为电力企业和用户之间的重要环节，是电力供应关系的基础。因此，业扩报装工作质量的提升，在当前环境下，是电力企业应重视的关键。本文就完善业扩报装工作流程以及服务水平的提升进行分析探讨。

电力企业业扩报装工作现状

业扩报装概述

业扩报装是指客户申请用电，经过制定供电方案，确定设计和实施计划以及具体施工到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。由此可以看出业扩报装是与客户沟通的桥梁，其具体工作质量与服务对电力企业的形象有着最直接的影响；其次业扩报装工作实际开展，操作程序对企业工作效率方面也有一定影响。

业扩报装工作内容

根据业扩报装的概述可以了解到，用户从用电申请到实际用电设计很多程序，需要大量信息的查询、各种手续的办理、以及具体施工作业等方面，如果靠用户去处理这些问题，严重影响了工作效率，对人力和时间的消耗都很大。而业扩报装就是针对用户办理用电而产生的信息、修改、施工等工作为主要内容，即提高了电力企业工作效率也能及时处理用户用电需求，可以为电力企业树立良好的形象。其次，电力企业业扩报装工作通过科学有效的管理，能够有效避免信息处理、信息泄漏等问题，以及传统业扩报装工作模式的一些不足。因此业扩报装工作提高其工作质量，就需要从其工作内容入手，顺应当前社会发展需要。

业扩报装管理工作的问题

当前社会环境，电力企业的发展迅速，智能电网也进一步得到普及。在这经济飞速发展的社会条件下，业扩报装工作的运用逐渐广泛，但工作中问题也逐渐暴露出来。主要有以下几点需要注意。

3.1客户用电受理。目前，业扩报装工作需求越来越大。在业务受理过程中，部分工作人员缺乏责任心或者对操作要求、业务规范不熟悉而出现违规操作的现象。其次存在对一些用户不合理的报装用电、以及报装用电程序不正确的情况处理不合理、不及时的现象。

3.2设备采购。在部分电力企业中，由于工作人员对市场情况了解不及时，自身素质水平偏低，在采购设备时，对设备参数、设备价格、以及设备安装等环节容易出现问题，导致资源浪费以及其他相关问题发生。

3.3方案设计。供电方案的设计也是业扩报装工作的重要环节，设计方案的合理性、科学性对供电线路、供电设备以及施工工程、工程量都有很大影响。反之如果设计不合理，就会造成人力、物力、财力多方面的浪费。

3.4监督管理。在业扩报装工作中，特别是具体施工环节，由于施工单位对利润的追求，在设备选择，施工材料等等方面，容易出现问题，造成质量不过关等情况。而由于工作量较大，监督管理上人员不足以及验收监督力度不够，对工程质量的掌控存在很大隐患。

二、电力企业业扩报装工作发展的重要性

根据当前电力企业的发展，以及业扩报装业务中的存在问题，可以看出，传统业扩报装工作的管理模式在电力行业迅速发展的情况下，已经满足不了发展的需求。就当前市场需要以及用户用电需求来看，需要电力企业业扩报装管理需要高技术、高要求科学合理的现代化管理机制，且要符合电力企业的发展需求，综合制定有效合理的管理机制。电力企业业扩报装是对外服务的窗口，是与客户交流沟通的平台。需要电力企业提升服务质量与用电客户建立和谐的合作关系，并通过交流，了解用户对电力企业的需求，与评价，从而有效促进相关间的关系，提升业扩报装工作管理水平，进而促进电力企业更好的发展。

电力企业业扩报装工作水平的提升

健全监督管理机制。对业扩报装工作问题的分析，可以看出，建立健全监督管理机制是非常必要的。电力企业需要针对业扩报装工作情况以及工作流程进行有效管理，并做好监督检查工作。可根据企业实际制定科学的管理制度，规范监督检查标准；其次，实现管理公开化，特别是合同签署等沟通环节做到公开公正，其次在设备采购、具体施工等环节，做好财务审核，保证价格透明，从而避免不必要的漏洞造成不良影响。

简化流程、提高效率。根据发展的需要，传统业扩报装工作复杂的业务流程严重影响了工作效率，以及对用户时间的浪费。因此，结合对业扩报装工作实际进行合理规划、科学简化能有效避免传统业扩报装工作中复杂繁重的手续，及办理程序，可有效杜绝程度重叠的问题。其次在服务质量上，根据具体项目情况提供一条龙一站式服务，在服务标准的基础上保证及时有效的进行实地勘察，迅速拿出施工方案，用优质高效的服务来提高企业形象，增强与客户之间沟通。最后，通过有效简化流程以及服务上的提升，更需要加强管理控制，提高执行力度，保证制度的落实。

提高工作人员素质，加强考核力度。电力企业业扩报装工作，其工作人员的素质及服务态度是影响业扩报装工作质量的关键。如与客户沟通、如施工单位接洽等需要工作人员良好的服务态度和责任心。在方案设计、施工验收、监督检查方面就需要工作人员拥有良好的责任心和技术水平。因此，在工作人员的素质和服务上就需要企业加强培训，提高工作人员业务水平、技术水平来提高业扩报装工作效率；其次制定合理的奖惩机制，来提高员工工作积极性。另外，电力企业可根据自身情况及业务需求，建立客户经理负责制。通过一对一的服务，来提高业务效率，并通过专业的业务能力来解决客户的具体需求及相关问题，以此可有效提高服务质量和工作效率，并且在考核及回访过程中，更加方便快捷，责任到人，提高客户满意度。最后，需要企业制定相关的考核机制，针对工作人员业务进行定期考核，并结合奖惩机制以及客户回访情况进行奖励以及处罚，来提高工作人员整体素质及服务质量。

结语

综上所述，当前社会经济迅速发展的环境以及用电量的增加，用户对电力企业的服务要求越来越高。结合电力企业业扩报装工作的具体内容，电力企业在运营过程中，就需要加强业扩报装工作的有效管理，和服务水平的提升。通过有效的管理机制、监督机制、奖惩机制来激发工作人员积极性、责任性，其次做好考核工作、用户回访通过一系列合理的管理手段，来提升业扩报装工作质量和服务水平，维护电力企业良好的形象，为电力企业的发展提供有力的帮助。

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