秦艳（重庆市万州区第五人民医院手术室404020）
【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2011）08-0887-01
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，让患者满意、社会满意、政府满意”。我们妇产科作为全院第一批示范病房至今已有一年半了，在此谈谈我的体会。
根据我院的实际情况，率先在科室内成立了“优质护理服务”小组，科室将科室内所有的工作人员的主观能动性和积极性调动起来，按照本身的特点快速的完成科室健康教育读本、科室护理服务指南、便民服务措施等方面的工作任务，并将上述优质护理服务应用于实际的护理工作当中。
我们坚持做到健康教育贯穿于入院、住院、出院的整个过程；晨、晚间护理细致周到、为患者提供方便；想在患者需要之前，做在患者开口前。在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时的发现病情变化，同时可以起到心理安慰的效果。例如新生命诞生之时，家属都比较激动，不知所措。这时需要护士多与他们交谈，并指导他们怎样照顾新生儿，需注意哪些细节。在平时的工作中，无论是对患者还是家属，都微笑以待，真诚以待，使患者在住院期间更舒适。比如新生儿沐浴时，有充气垫垫于身下，使新生儿更舒适；还有减少铃牌呼叫现象，在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。
开展人性化服务:本科室护理单元开展各项关于优质护理服务方面的工作，主要包括如下几个方面的工作，即患者住院有人接，看病有人带，手续有人管，检查有人陪，教育有人讲，出院有人送；清楚用药，清楚分管医师和护士的详细信息，清楚治疗流程，清楚治疗过程，清楚治疗费用。产科依据自身的特点，开展一些健康方面的教育活动，在孕妇中进行宣教，教他们有关怎样在怀孕过程中以及在怀孕后进行身体健康的维护、如何使用新生儿用品、如何对腕带标志进行识别等。最重要的人性化服务就是开展护患之间的交流与沟通，在心理上抚慰孕妇妈妈的心灵，因为在住院的孕妇都是经过剖腹产手术的，流血过多，身体较为虚弱，而且又担心孩子的情况，因此，要加强与孕妇之间的交流沟通，让她们要保持良好的心情，这样以后才会让孩子生活得更好，护理人员陪附其左右，与之在心灵上进行沟通，尽量让她们心情愉悦。
关爱不仅仅限于病房，通过出院后电话回访，传承着妇科医护人员的一片真情。在电话回访时，每个病人接到我们的电话都很激动，没想到出了院我们还这么关心她们，一再表示感谢。
从每一件小事做起，从每一个细节着手，使我们的护理服务得到病人的满意和肯定，这也是对我们工作的一种肯定和鼓舞。用我们的爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作，体现全程、优质、高效的护理服务，打造温馨病房的服务品牌！
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