医疗纠纷的防范与对应措施

医疗纠纷的防范与对应措施

郭玉珍张萍

郭玉珍张萍

（荆州市第三人民医务科434001）

【关键词】纠纷防范对应措施医院

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2013）50-0271-01

随着社会的进步与发展，公民自身文化水平不断提高，法律法规知识正在不断普及，公民的法律法规和维权意识也在日渐增强，随着医疗纠纷逐步呈上升趋势，这也给我们医务工作者提出了更高的要求，作为医务工作者不但要有过硬的专业水平，还要不断加强学习法律法规及医德医风建设，增强法律意识，提高自我保护能力，规范诊疗程序，加强责任心，更多地掌握与患者沟通的技巧，尽可能避免医疗纠纷的发生。

1医疗纠纷的防范

1.1提高法律意识：作为医务工作者要认清目前的社会形势，转变医疗观念，加强医疗法律法规学习，强化法律法规意识，树立法制观念，并且熟悉如何用法律来进行自我保护，加强医务人员在曰常工作中医疗风险防范意识培养，要自觉依法行医。

1.2加强医德医风建设：定期组织学习，加强医务人员职业道德和医德医风教育，强化医务人员要有“病人至上”的服务观念，树立一切医疗服务以患者为中心的思想，在工作中对患者要有爱心、细心、耐心、要尊重和保护患者的隐私权、知情权。爱岗敬业，文明行医，严格自律，按规章制度办事，不接受患者的馈赠。抓好医德医风建设，是医院的一项重要工作。构建和谐的医患关系，能有郊减少医疗纠纷的发生。

1.3加强工作责任心.提高技术水平：加强业务学习，不断的更新知识，拓展自己的视野，随时掌握最新最前沿的医疗信息，提高自己的专业水平。使其在工作中更好的为患者服务，提高医疗诊治中的准确率。让患者更快康复，减轻患者的经济负担。强化医务人员的责任意识，明确自己的职责，认真负责的对待毎一个患者。加强安全医疗和风险防范意识，在医疗诊治过程中严遵守各种安全操作规程，使患者在接受医疗服务过程中无意外伤害或伤害降到最低。［1］防范医疗风险，堵决差错事故的发生。

1.4认真书写医疗档案：医疗档案是患者整个病情变化和治疗过程的重要记录，也是医务人员实际工作的真实反映，同时也是法律的证物和法律调解或裁定的客观依据，因此，医务人员需要从法律的角度，用法律的思维真实、科学、规范书写，做到及时、客观、准确、真实、完整。［2］要重视医疗档案的书写和保存，使医务人员不担要有保证患者安全的意识，同时也要有自我保护意识，提高自我防范能力。

2医疗纠纷的对应措施

2.1建立良好的医患关系：（1）在接诊患者时首先要尊重患者当好听众，了解患者的需求，收集有效信息及资料，设身处地为患者着想，为建立一个良好的医患关系奠定基础。让患者感觉和医务人员处在平等地位，用过硬的技术减轻患者的病痛，用真诚的服务减缓患者沮丧无助的心里，在合理合法的情况下满足患者的要求。（2）加强与患者沟通，掌握与患者交流的语音技巧。在和患者交流沟通时，有一点非常重要，在交流中一定要注意自身的语气、语调。同样的话语气、语调不同所产生的郊果是载然不同的，所以作为医务工作者一定要有饱满的工作热情，做自己情绪的主人，控制好自己的情绪，不要把工作以外的不愉快带到工作中，这样才能尽可能避免和减少医疗纠纷的发生。（3）在医疗服务过程中要和患者缩短心理距离，建立友谊。

2.2遇事头脑要保持冷静，首先要倾听，消除患者的疑惑或误解，患者及家属有意见，说明我们工作中有些地方存在问题，要加以完善，我们的服务质量和服务态度还有待进一步提高，所以对待患者及家属的意见，要认真倾听，了解原因，耐心解释，并解决澄清问题。如果确实属于我们工作失误要向当事人道歉，把予盾消灭在萌芽之中，尽量避免纠纷的发生。

2.3保证自身安全：目前医疗纠纷和暴力冲突不断升级，如在工作中遇有情绪激动的患者及家属，要注意自身安全，首先积极寻求帮助，要站在有利地形上，不要堵住出口。

总之，随着我国各项法律、法规的出台，相应的医疗法律、法规建设日趋完善，我们要加强法律、法规的学习，运用法律武器处理医疗纠纷，做一名懂法守法的合格医务人员。

参考文献

[1]陈海诊，医学信息.2010.6.5.6.1606.

[2]马秋芹，牛燕燕，张炜，中国误诊学杂志.2010：7.10.19.4463.