人本理念用于医院管理的实践探究

人本理念用于医院管理的实践探究

袁寿红向述天苏伟

（云南省第二人民医院云南昆明650021）

【摘要】随着现代化文明程度的不断提高，人们对于人本理念也越加推崇。以人为本的意识也随之广泛渗透到政治、经济、文化、医疗等诸多领域，尤其是在医院管理过程中，加强人本理念在其管理中的应用,是提高医院管理和医护人员医疗服务的保障，更是提高其工作效率的基础。所以在医院管理过程中，强化以人为本的理念能够更好的对其工作加以规范，使医患关系更加和谐。

【关键词】以人为本；医院管理；实践

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2016）11-0243-02

以人为本突出人与人之间相互尊重和理解，达到一种和谐互信的状态。体现在医院管理方面，对医院和医护工作者而言是对自身专业水平和服务能力的综合考验。本文通过实践分析以人为本在医院管理过程中的重要作用，为其更好的进行管理提供了理论依据和实际支撑。

1.人本理念在医院管理中的表现内容

1.1突出对人的管理是以人为本的重要方面

人作为参与管理工作的主体，就应该积极发挥主观能动性，作为医院医护人员不但要做好自己的本职工作，更要主动参与到以人为本的管理中来，增强人本意识，努力提高专业素质，为每位病人提供更为贴心和优质化的服务。

1.2建立激励机制是人本理念顺利实施的重要措施

人作为社会的产物，有自己的目标才能变压力为动力，积极的投身到奋斗中来。所以对于医院管理而言，建立适合的激励机制更有利于医院的长远发展。通过激励机制，可以使员工以积极的状态主动的完成各项工作，既承担了工作中责任也履行了自己的义务。一般而言，激励机制表现形式有两种：一是物质方面，对于表现优秀、尽职尽责的员工适当给予奖金类的物质奖励。二是精神层面，对于敬业上进、表现突出的员工适当嘉奖，授予荣誉证书、开表彰会进行表扬等等。通过完善的激励机制，可以使员工以更好的状态投身到工作中来，不但无形中提高了工作效率，更能以优良的服务为医院树立良好形象，从而为社会进步作出更大贡献。

1.3和谐的人际关系是人本管理的终极目标

在医院的日常管理中，维护员工之间的良好关系和形成和谐的医患关系是管理工作的重要方面。员工之间关系和睦能够形成一种和谐的医院环境，促使员工以良好的状态投入各自的工作，以饱满的工作热情为每一位病人提供优质服务。而医患关系作为最容易产生矛盾的关系，建立良好的医患关系能够促进医院管理工作更加顺畅高效的运行，也更有利于病人的身心健康尽早康复。

2.人本理念在医院管理中的重要性分析

2.1人本理念的实行有利于医院员工的自身发展。

众所周知，医院是医护人员的集合体，同时也是医疗技术的传播者。医院能否最大程度的开发其潜能是医院获得可持续发展的关键。因此以人为本观念在医院管理中的引入，能够不断激发医护人员的积极性，让其正确认识到自身的价值和工作的意义，尤其是激励机制的完善，更是对有贡献者能力的肯定和对其自身专业水平的支持。

2.2人本理念的实行有利于缓和医患关系。

医患关系广泛存在于医院管理过程之中，它是不可忽视的，医患关系的好坏直接影响到医院的正常管理。所以以人为本的理念基本要求就是对患者的人性化服务。不单单把患者作为诊治的个体，还要在心理及健康方面做到多观察多指导多帮助，保证其自身权益，使其产生信任感和安全感。

2.3人本理念的实行有利于医院的长久发展。

在医院管理工作中，以人为本观念的引入，要求医院管理者加强对员工的重视程度，通过构建一整套完善的激励机制和开展相应的人文建设培养了一大批在医学领域有所建树的人才，从而大力促进了医院的长久稳定发展。对患者实行的人本理念，树立了医院的整体形象，也更有利于医院的可持续发展。

3.人本理念在医院管理中的应用

3.1落实以人为本的思想必须要“以病人为中心”

在1996年的全国卫生工作会议上，第一次将人本理念引入到医院管理工作中来。“以病人为中心”要求在医院管理过程中不但对病人实施全方位的治疗，更要根据具体情况对病人进行人文关怀。例如，安徽省立儿童医院为了更好的为当地儿童提供保健需求，解决看病难的问题，对医院进行了整体改造和扩建，将实际床位总数增加到了500床，其他相关医疗配套设施也相应的做出合理调整。再比如，天津市儿童医院针对儿童手足口病就诊患儿数量增多且排号困难的情况，积极采取多种措施对号贩子进行治理，运用科学手段，购置排号机，利用排号机发放预诊条，全面清除倒号现象。同时，儿童医院还与河西公安分局马场派出所联合，共同打击号贩子，抓获并处理号贩子十余人，维护了良好的就医秩序和医院环境，效果显著。

3.2加强以人为本要做好人才建设

医院是一个救死扶伤的地方，这就要求必须有一支高素质高水平的专业医疗队伍。因此加强人才建设也是医院管理工作的重要方面。如何吸引人才并留住人才就成了人才建设的关键。例如北京大学第三医院，在人才建设方面首先从学生抓起，建立完善的人才培养体系。注重对临床医学上生、研究生的培养，并由住院医师分阶段对其进行专业培训，通过评估不断完善师资队伍，不断健全激励机制，鼓励科学创新，通过一系列行之有效的措施在人才建设方面硕果累累。

3.3注重以人为本必须加强医院文化建设

良好的医院文化建设是树立医院整体形象的关键。因此，医院管理者要充分认识到医院文化的积极导向作用，使医务工作者的思想目标和与医院发展方向相一致，引导其积极的发挥自身的主观能动性，拥有强烈的团队精神，自觉的将个人发展和医院整体结合起来，为推动医院的精神和物质文化建设贡献自己的力量。

4.小结

当今社会，以人为本的理念在医院管理工作中越来越发挥着重要作用。这就要求医院管理者要对人本理念有充分的认识，在工作中建立完善的激励机制，为员工提供良好的竞争环境，加强对员工的培养。对员工而言，积极主动的发挥自身能动性，端正工作态度以饱满的热情投入到工作中来，从而减少医患间的摩擦，构建良好和谐的医患关系，为社会文明作出自己更大的贡献。

【参考文献】

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