浅谈“全能型”供电所深化发展

浅谈“全能型”供电所深化发展

邹倩1王玮2杨惠敏3

国网湖北省电力公司武汉供电公司湖北省武汉市430013

随着我国经济水平逐渐提高，电力行业快速发展，为有效解决乡镇供电所管理工作存在的突出问题，夯实乡镇供电所管理基础和服务基础，湖北省武汉市黄陂区供电公司公司以六指供电所为试点创建“全能型”乡镇供电所，并对“全能型”乡镇供电所的投入运行展开进一步深化及推广工作。

一、黄陂区供电公司六指供电所创建“全能型”供电所概况

（一）基本情况

国网武汉市黄陂区供电公司六指供电所地处黄陂东南部，担负着“两街道一社区”（蔡榨街、六指街、甘棠社区）的供电任务。全所共有职工73名，供电面积315平方公里，辖区人口13.5万人。共管辖10千伏配电线路13条（其中专线1条），10千伏线路长度675.2公里，配变台区634台，专变台区123台，低压用户4万余户，0.4千伏线路长度为828公里，2017年售电量5887.83万千瓦。

（二）创建情况

黄陂公司通过优化供电所内部机构，深化营配末端融合，全面启动“全能型”供电所创建工作。

六指供电所创建“全能型”供电所的过程中，在全力确保业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的同时，坚持“网格一格多效、运监四级联动”的个性特点。

1.优化机构设置及人员配置

六指供电所配备1名所长、1名副所长、3员（安全质量员、营销技术员、运检技术员），设置1个内勤班、3个外勤班。内勤班包括综合柜台员、系统数据监测员、综合业务助手3类岗位，主要负责安全管理、指标监控、绩效管理等综合管理工作。外勤班包括高压台区网格员、高压台区抢修助手、园区客户经理、台区网格员助手、现场抢修员助手5类岗位，主要负责10千伏至0.4千伏线路的线损管理、用电检查、补抄催费、计量装置装拆与轮换、电子服务渠道推广，负责10千伏至0.4千伏配网建设、日常运维、抢保修等现场工作。

2.制定绩效积分制管理办法

六指供电所试点推广“绩效积分制”管理，通过一套供电所工作积分指标库，六大块工作考核项目、一套积分修正反馈体系、一套数据记录机制，将科学管理理论融入一线员工管理，按积分兑现绩效薪酬，并引入了动态修正反馈机制。在保证“公平公正”的前提下，实现“按劳分配、多劳多得”。客观、简洁、高效、实用地衡量和评价供电所员工的工作态度、工作业绩。

3.实现与政府网格末端融合

六指供电所按照配电运维人员、营销服务人员“1+1”组合的方式配备台区经理，推行“网格化管理”。相互协调负责网格内低压运维、设备管理、营销和服务等所有例行工作。实现“服务端口前移、服务界限清晰”，缩短服务点与故障点间的地理距离、时间长度。

同时积极主动与政府对接，签订“政企合作备忘录”，实现供电服务网格与政府网格的末端融合。使供电网格员融入政府网格微信服务群，利用双方优势，共同配合开展工作。提高用电政策宣传力度、扩展优质服务渠道、提升工作效率、降低投诉率、快速解决各种用电需求。

4.逐步完善基础设施建设

打造四级运营监控平台，配备完善供电所和甘棠外勤班运营监控所需的电脑、监视屏、办公座椅等办公用具。形成供电所和外勤班综合业务监控平台管理制度和运营监控标准化工作流程。形成信息互通、资源共享，利用大数据管理，确保各项核心业务和重点指标的可控、在控和预控。加强高压电杆、培训墙、光伏板等实训场地建设，为培育“一专多能”的员工队伍提供培训场所。

6.大力支持光伏扶贫项目建设

极配合政府打造精准扶贫光伏产业园，产业园可实现当地15个重点贫困村年增纯收入12万元以上，有力助推贫困地区农业增效和农民增收。在六指供电所建设建设光伏分布式电源，制定供电所承担分布式光伏发电运维服务工作流程和工作规范。定期组织义务课堂，向周围群众进行光伏项目介绍，推广新能源业务，鼓励清洁绿色发展。

（三）目前取得的成效

全能型供电所建设使得专业壁垒逐渐打破，运转更加高效；规章制度逐渐完善，管理体系日益健全；网格化管理日趋规范，服务效率明显提高；人员素质稳步提高，队伍建设得以加强。服务水平逐步加强，用户满意度显著提升。

二、“全能型供电所”深化发展提炼

作为全能型供电所建设试点单位，六指供电所已完成“全能型”供电所的创建工作，黄陂公司将继续因地制宜，全面开展全能型供电所的推广应用及深化运营工作。

（一）优化网格化供电服务模式，与政府网格深度融合

进一步加强构建网格化供电服务模式，加快实施乡镇供电所台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”主体，形成以“台区经理制”为基础的农村供电服务新机制。全能型供电所可以与当地街道政府展开积极合作，与街道政府网格相结合，融入政府百姓服务网格群，及时在网格群内发布和分享供电部门相关信息，积极落实将管理末端转变为服务前端新机制，切实发挥台区经理在乡镇供电所服务中的纽带作用。后期，供电所可以在外勤班的基础上成立供电服务驿站，与政府社区服务驿站相融合，进一步发挥台区经理的“主体责任制”。

（二）加强四级运营监控平台作业流程监督，推进业务协同

在供电所及外勤班打造监控平台旨在供电所层面强化对核心业务及重点指标的实时监控。在前期成立供电所综合业务监控平台的基础上，公司营销部、运维部、信通部、办公室等职能部门加强对运营监控工作流程、职责、异常数据时间阀值的梳理和总结，形成供电所综合业务监控平台管理制度和运营监控标准化工作流程。打破专业“壁垒”和信息“孤岛”，实现生产营销信息和资源的共享，利用各类专业系统提取的大数据进行分析提炼，确保各项核心业务和重点指标的可控、在控和预控。后期，供电所运监中心可以将作业现场监控功能投入使用，实时监控事故处理现场，实现对作业人员的可视化监督，切实打造“1+1+1”的作业现场安全监督模式。

（三）建立全方位员工绩效，充分发挥积分制协同效能

供电所自建立员工积分制打分制度以来，供电所辖区内网格10千伏线路到户表的巡视维护、抢修、营业普查、优质服务等工作，全部分工明确、责任清晰，形成了有事不推诿的良好工作氛围，员工精神面貌得到极大提高。接下来，供电所将进一步开展实施全方位对标，供电所班组之间将进行横向对标，对工资总额将进行奖优罚劣。完善所内员工薪酬管理模式，最大化激发员工能动性。

（四）提高供电所管理水平，培养复合型业务能手

推行营业厅综合柜员制和台区客户经理制，紧紧围绕提升乡镇供电所管理效益效率和服务水平，理顺乡镇供电所管理关系，优化班组设置，实施差异化管理；以客户为中心，依托信息技术应用，推进营配业务末端融合，实现营配合一；持续优化人力资源配置，培养复合型员工，支撑新型业务推广；构建快速响应的服务前端，建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所的综合体现。为客户提供“一站式”优质服务。

（五）加大宣传电能替代技术，实现站所内光伏发电全覆盖

供电所在建设全能型乡镇供电所基础设施初期，在院内设置光伏发电板实训区。新能源宣传是积极响应全能型供电所新型业务拓展建设的重要举措，光伏发电作为电能替代技术的主要措施之一，以供电所为试点积极探索承接光伏等分布式电源业务。制定乡镇供电所承担分布式光伏发电运维服务工作流程和工作规范是实现这一举措的有效方式。另外，六指供电所将扩大新能源建设区域多重开拓电动汽车充电桩等其他新型业务。