公共图书馆流通服务工作存在的问题分析与解决措施

公共图书馆流通服务工作存在的问题分析与解决措施

花德金

七台河市图书馆黑龙江七台河154600

摘要：流通服务是图书馆的基础工作之一，也是与读者联系最密切的服务窗口之一，针对目

前的图书馆流通服务中存在的问题，提出加服务工作的建议和具体措施，将有力促进图书馆流通服务质量的不断提高，实现图书情报资源的利用价值。

关键词：图书馆；流通服务；对策；研究

流通服务工作是图书馆工作永恒的主题，流通服务是图书馆读者服务工作中最基础，最前沿的工作，使读者服务工作的窗口，他的根本任务是充分利用图书馆的各类丰富藏书，最大限度地满足读者对文献信息的需求。

一、七台河市图书馆简介

七台河市图书馆目前在编职工16人，建筑面积2000m2，藏书19万册，计算机60余台，市政府为了加强文化建设投8000万元建新馆1.1万m2，将极大改善七台河图书馆的工作环境。

二、七台河市图书馆流通部概述

（一）目前，藏书量增多，我馆馆舍面积也大大地改改善，共有藏书20万册，学科覆盖全部社会科学的l0多类学科。

(二)读者数量大，流通量大。每天平均接待读者大约300人次，借还书数量大，尤其是每天上午的十点和下午四点，读者人数爆增以及每学期的开学，雨周和放假前两周，借还书数量急剧上升。

(三)开架式借阅。开放的借阅环境，最大限度地满足了读者的需求，集中体现了“读者第一”的服务理念。然而开架式借阅也使书库的工作量倍增，对馆员的服务也提出了新的要求。

我图书馆的流通部工作室面积600m2，人员编制7人，每天接待读者多达近300人次，满意率达100%。

三、当前图书馆流通服务工作中存在的问题表现

(一)部分馆员的服务意识淡薄

图书馆永恒不变的主题就是为读者服务。但在现实中，图书馆流通部的工作人员每天面对的主要工作任务是：借书、还书、整架、上架、倒架，这些工作是机械的重复劳动，枯燥乏味。久而久之，工作热情下降，部分馆员由于缺乏良好的职业道德和服务意识，所产生的职业倦怠，导致缺乏对流通工作的正确认识，服务意识淡薄。

（二）服务方式落后。在网络发达的今天。有个别中小型图书馆流通部门仍延续过去的传统服务方式．使图书馆给读者的印象始终停留在“借借还还”的基础服务上．很多读者并不了解图书馆开展的深层次服务内容．这与图书馆的服务手段落后、对服务内容的宣传力度不够有很大关系。部分图书馆特别是中小型图书馆始终局限在传统服务手段和方式中。

（三）图书书管理错架、乱架现象十分严重

首先，由于读者不了解图书借阅规则、图书的分类体系和排架规律，易出现放错位置的现象。图书馆流通服务是开架式借阅，部分入库选书的读者将取出的图书随意摆放，从而造成图书错架、乱架现象。

（四）读者不文明借阅行为现象的存在

在图书馆的图书流通过程中，普遍存在着读者在图书中随意涂画现象。有的在阅读的图书上，随手记录私人信息，或是结合自己当时读书的心境，把评论毫无保留地写在了所借阅的图书中。

（五）部分图书成为“死书”部分图书长期放置在固定的位置，造成其成为“死书”，尤其是书架最下层隔板的图书。“死书”的存在失去了其使用价值，也严重影响了图书利用率。

四、加强图书流通服务工作的对策

(一)树立“人本管理”理念。（1）作为服务客体的读者的管理，（2）首先要强调以读者为中心的服务理念，图书馆流通要注意不断地调整自己的心态，定准自己的位置，仿真地服务每一位读者，争取满足每位读者的要求。

（二）积极改变服务方式。图书馆只有把全心全意为读者服务作为最高宗旨，把工作立足点放在深化信息资源服务上，利用现代技术，多渠道开展主动服务，采用传统的“面对面”直接服务和网络间接服务的双重服务方式为读者提供有效，快捷，准确，优质的信息服务。

（三）优化图书排架结构。图书排架遵循“读者第一，利用至上”的原则。在书架每层隔板和图书后面留出一定的空间，方便读者取放图书。同时还应该将读者借阅率高的书籍摆放在所属书架的中部隔板，这样在方便读者的同时，也起到了导读的作用。其次，图书排架应采用“相对固定，定期变动"的方法。这一商品的摆放决窍让图书“活’’起来，为每本图书都找到读者。

（四）做好书库的防水，放火，防盗和书库的卫生工作。每位工作人员都要了解到保障书库安全的有关知识，如：学会用电安全和使用灭火器材的使用，还要对书库经常开窗通风，确保文献资料不会受潮霉变，并做好书库内的卫生工作。

（五）提升图书馆流通工作人员的素质建设。培养图书馆员的良好专业素养。图书馆流通工作人员，要精通图书专业知识，具有娴熟的业务技能，能快速，准确提供信息服务。

（六）与读者娴熟运用沟通技巧，提高工作人员服务能力

工作人员应做好与读者的交流与沟通。沟通是建立和谐人际关系的重要手段，也是图书馆流通部工作人员应具有的一种能力。工作人员与读者的交流不仅是语言的表达，还体现在心与心的沟通，只有这样才会信互理解，读者服务工作本身就是工作人员与读者双方的交流互动，只有交流才会相互沟通理解。

结束语

服务育人是图书馆流通部工作人员的责任，只有在流通服务活动的过程中与读者交流感情，以诚相待，并在工作中提高自己的思想觉悟，提高文化素质，增强工作能力，共同完成图书馆“知识传递”这一创造性的劳动，才能做到与时俱进。

参考文献

[1]侯智慧，谈图书馆流通服务工作中存在的问题及解决措施，黑龙江志，2011.21期

[2]李文学徐萍，中小型公共图书馆窗口流通服务新议，科技情报开发与经济，2012年第22卷第10期