浅谈网络故障诊断处理张亮

浅谈网络故障诊断处理张亮

张亮

（国网河南省电力公司信阳供电公司河南信阳464000）

科技迅猛发展的今天，计算机网络已经渐渐进入了社会、工作、生活的各个角落，如何保证一个网络的正常运作，发挥网络的最大作用已经成为一门重要的技术之一。网络故障诊断及处理是一门综合性技术，涉及网络技术各个面，结合本人在日常网络维护工作中积累的网络故障诊断与处理方法、心得与大家分享。

在谈网络故障诊断处理之前，首先简单介绍下什么是计算机网络？计算机网络是由计算机集合加通信设施组成的系统，即利用各种通信手段，把地理上分散的计算机连在一起，达到相互通信而且共享软件、硬件和数据等资源的系统。计算机网络由服务器、交换机、路由器、安全防护设备、各种网络协议转换器等硬件网络设备与各种网络协议、网络防护软件、网络操作系统等软件组成，他们从软、硬两方面支承起我们如今丰富多彩的网络世界。

网络的故障分为：硬件网络设备上的物理故障与网络应用软件及网络设备配置上的逻辑软件故障两种。某些运行多年的局域网，在网络应用及网络配置上基已经非常稳定、完备，在网络构架未发生重大变化时，发生网络逻辑故障的概率非常低，一般由是PC机上网络协议不完备造成，日常大量网络故障多以网络物理故障为主。

网络故障出现后如何快速诊断处理呢？首先,作为一位网络运维人员应像一个有经验中医必须熟悉人体的经络结构一样,必须对局域网网络结构非常清晰，同时要熟悉每个网络设备正常工作状态。当一个网络故障出现时,你应迅速将故障点大致定位,明确是在网络中的哪个节点中?可能涉及到哪些交换设备等；故障定位是建立在你的网络结构与设备工作状态清楚熟悉的基础上。

其次，熟悉运用“望、闻、问、切”四种方式来具体定位与排除故障。“望”:在故障出现时，深入故障现场仔细观察故障网络节点上涉及设备工作状态是否正常，这个必须建立在对网络各种设备工作状态正常有清晰认识；“闻”：包含声音与气味两方面，第一：听声音就是对现场网络设备运行声音是否正常，网络设备大多为降温冷却配备有风扇，风扇转动部分卡、涩运转声音过大，造成温度过高影响设备运行要引起我们重视，第二：闻气味就是通过对现场设备有无糊、焦等异常气味，结合听声音与闻气味可以快捷的定位故障点；“问”：通过对网络使用人对网络故障的描述来帮助故障诊断处理，比如：何时出现网络故障？故障出现时天气情况，是否有雷电？雷电对众多网络设备有直接的影响；“切”：通过专用的网络测试仪器对网络监视与常用网络监测命令对故障进行定位，常用的网络检查命令有:

Ping：用于确定本地主机是否能与另一台主机成功交换数据包,网络是否通畅；例如：ping10.234.57.5；

Ipconfig：用于查询本地IP地址、子网掩码、默认网关等信息；例如：Ipconfig–all,你可以通过Ipconfig/?标准DOS命令来获取相关帮助信息；

Tracert：能够追踪你访问网络中某个节点时所走的路径，用来分析网络和排查网络故障；例如：Tracert10.234.57.5；

Netstat:监控TCP/IP网络的实用的工具，它可以显示实际网络连接以及每个网络接口设备的状态信息；例如：Nettstat–r；

在通过以上仪器与网络监测命令检查基础上，动手对可能的故障设备进行触摸感觉温度、对设备线缆、尾纤进行清捋检查线缆有无破损、折断情况,进一步进行对故障进行确定；在实际工作中熟练、灵活运用“望、闻、问、切”四种方法，让它们相互结合，互相印证，就可以抽丝剥茧，化繁为简将看似纷繁复杂的网络故障进行准确诊断定位并及时处理。

网络是一个非常复杂，牵涉很多方面的东西。硬件问题、软件漏洞、病毒侵入等等都可能引起网络的故障，以上结合本人实际工作的一点心得，简单阐述了计算机网络的体系结构以及如何通过“望、闻、问、切”从不同层次诊断及处理日常网络故障的方法，希望能够对大家有所帮助。