喀什市基本公共卫生服务项目乡街办糖尿病患者满意度调查分析

喀什市基本公共卫生服务项目乡街办糖尿病患者满意度调查分析

肖丽1罗英2

新疆喀什市疾病预防控制中心844000

【关键词】公共卫生；糖尿病；乡街办；满意度

【中图分类号】R587.1【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2015）-11-104-02

2006年国家卫生部公布的《中国慢性病报告》中指出，慢性病多为终身性疾病，预后差，常伴有严重并发症及残疾，使存活者的生命质量大大降低。喀什市于2009年开始实施基本公共卫生服务至今已经六年多了，居民对社区慢性病综合防治的认可和满意度是评价社区慢性病防治效果的一个重要内容，调查慢性病患者在接受社区卫生服务中心/乡镇卫生院提供的慢性病综合防治服务之后的满意度，可以了解社区干预的效果病调整社区慢性病管理的策略以及主要影响因素，经过调查分析得出科学的结论为社区卫生服务中心/乡镇卫生院制定相关工作措施提供依据，为了解喀什市糖尿病患者对社区卫生服务中心/卫生院服务的满意程度，喀什市疾控中心于2015年5月18日～6月10日，对15个乡镇卫生院/社区卫生服务中心随机抽取了13个进行了糖尿病患者满意度调查，调查报告如下：

1一般情况与方法

1.1一般情况

本次调查人数为553人，分为5个年龄段，即35岁以下2人、35-44岁者54人、45-54岁者136人、55-64岁者178人、65岁以上者为183人，其中45-54岁年龄段的糖尿病患者人数最多为417人，所占比例为36.2%，其次是55岁-64岁的糖尿病患者，所占比例为29.6%。

1.2方法

现场问卷全部收回，剔除不合格问卷，调查人数为553人，问卷合格率为100%，其中男性249人，所占百分比为45%，女性304人，所占百分比为55%。

1.2.1是否去过辖区社区卫生服务机构及次数

过去一年中，从未去过辖区社区卫生服务机构（卫生院）的人数为91人，所占比例为16.5%，去过1-2次的人数为350，所占比例为63.3%。去过3-10次的人数为111人，所占比例为20.1%，去过10次以上的人数为1人，所占比例为0.2%。如表1所示；

表1喀什市2015年糖尿病患者满意度调查居民去辖区社区卫生服务机构的次数情况

是否去过辖区社区卫生服务机构及次数频率百分比

从未去过9116.5

去过（1-2次）35063.3

去过（3-10次）11120.1

去过（10次以上）10.2

合计553100

1.2.2辖区的社区卫生服务中心/卫生院提供免费的血压和血糖检测的情况

过去的一年当中，接受过辖区的社区卫生服务中心/卫生院提供免费的血压和血糖的检测人数为461人，所占比例为83.4%，没有参加的人数为92人，所占比例为17%。接受过辖区的社区卫生服务中心/卫生院提供免费的血压和血糖的检测人中，接受过1-2次的人数最多为285人，所占比例为31%，其次为接受免费血压血糖检测5-6次的人数为6，所占比例为1.1%，接受免费血压血糖检测7-8次的人数为1人，所占比例为0.2%。如表2所示；

表2喀什市2015年糖尿病患者满意度调查居民接受免费血压血糖检测的情况

接受免费血压血糖检测的次数频率百分比

1-2次28552

3-4次17031

5-6次61.1

7-8次10.2

9-10次00

11次以上00

缺失00

合计46284.3

1.2.3辖区社区卫生服务中心/卫生院的医护人员或是村医到家做随访的情况

过去的一年当中，社区卫生服务中心/卫生院的医护人员或是村医到家做过随访的人数为459人，所占比例为83%，未随访的人数为94人，所占比例为17%。过去的一年当中，接受过1-2次的人数最多，为330人，所占比例为60%，其次为接受到家随访3-4次的人数为125，所占比例为23%，接受5-6次的人数为4人，所占比例为0.7%。如表3所示；

表3喀什市2015年糖尿病患者满意度调查居民接受到家随访的情况

接受到家随访的次数频率百分比

1-2次33060

3-4次12523

5-6次40.7

7-8次00

9-10次00

11次以上00

缺失00

合计45984

1.2.4医护人员或是村医到家做过随访提供服务的情况

过去的一年当中，社区卫生服务中心/卫生院的医护人员或是村医到家做过随访提供的服务，包括以下8项服务，如下①测量血压②测量血糖③称量体重④询问身体状况⑤生活方式指导⑥饮食指导⑦用药指导⑧提供转诊建议等。本次调查中，过去的一年当中，社区卫生服务中心/卫生院的医护人员或是村医到家做过随访中接受4项服务的人数最多为156人，所占比例为28%，接受5项的人数为127人，所占比例为23%，接受1项的人数为108，所占比例为20%，接受接受6项的人数为68人，所占比例为12.3%，接受接受3项的人数为53人，所占比例为10%，接受接受2项的人数为23人，所占比例为4.2%，接受接受7项的人数为53人，所占比例为2.7%，接受接受8项的人数为3人，所占比例为0.5%。接受项为测量血压的人数为415人，所占比例为75%，接受项目为测量血糖的人数为433人，所占比例为78%，接受项目为称量体重的人数为185人，所占比例为33.5%，接受询问身体状况的人数为265人，所占比例为48%，接受生活方式指导的人数为110人，所占比例为20%，接受饮食指导的人数为308人，所占比例为56%，接受用药指导的人数为290人，所占比例为52%，接受转诊服务的人数为15人，所占比例为0.5%。如表4所示；

表4喀什市2015年糖尿病患者满意度调查居民接受到家随访服务项目的情况

接受到家随访服务的项目频率百分比

1项10820

2项234.2

3项5310

4项15628

5项12723

6项6812.3

7项152.7

8项30.5

合计553100.0

2结果

2.1是否满意辖区卫生服务中心（卫生院）开展的糖尿病患者保健服务工作

在本次调查中，对辖区卫生服务中心（卫生院）开展的糖尿病患者保健服务工作满意的人数为414人，所占比例为75%，认为一般的人数为52人，所占比例为9.4%，认为不满意的人数为5，所占比例为0.9%。如表5所示；

表5喀什市2015年糖尿病患者满意度调查居民满意卫生服务中心（卫生院）开展的糖尿病患者保健服务工作情况的分析

是否满意卫生服务中心（卫生院）开展的糖尿病患者保健服务工作频率百分比

满意41475

一般529.4

不满意50.9

无法评价8215

合计553100

2.2是否满意辖区卫生服务中心（卫生院）的随访工作

在本次调查中，对辖区卫生服务中心（卫生院）的随访工作满意的人数为409人，所占比例为74%，认为一般的人数为56人，所占比例为10%，认为不满意的人数为6人，所占比例为1.1%，如表6所示；

表6喀什市2015年糖尿病患者满意度调查居民是否满意卫生服务中心/卫生院的随访工作情况

是否满意卫生服务中心（卫生院）的随访工作频率百分比

满意40974

一般5610

不满意61.1

无法评价8215

合计1153100

3讨论

通过此次调查提示乡镇卫生院应根据患者的建议多加考虑为患者提供更便捷和更能是患者满意的服务，加强医护人员的管理水平，提高责任医生的责任心，多渠道提高自身业务水平，不断提高卫生院预防保健职能，为居民提供更优质的卫生服务，以提高卫生院的整体满意度水平结论慢性病患者对社区卫生服务满意度总体上更为满意，社区卫生服务得到社区居民的广泛认可，相关部门应采取积极措施来进一步提高社区居民的满意度水平。