药剂科服务质量改进对医患关系的影响

药剂科服务质量改进对医患关系的影响

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【关键词】药剂科服务质量改进医患关系影响

医患关系是衡量医院服务质量的重要指标，在医患关系良好的情况下通常能让医院的正常运行得到有效保障。药剂科是医院临床医疗服务中的重要科室，其主要负责对患者治疗药物的配置和发放，其服务质量是影响患者治疗效果的重要因素。目前医患关系较为紧张的情况下，治疗效果将很容易成为医患关系变化的主要原因，因此要让医院的正常运行得到有效保障，就必须要确保患者的治疗效果达到预期[1]。本研究对药剂科服务质量改进对医患关系的影响进行分析。如下报道。

1.资料与方法

1.1一般资料

纳入的200例患者于2016年6月到2017年12月于我院接受诊治，随机分配为对照组和试验组各100例。对照组男56例，女44例，年龄21～78岁，平均（42.895.43）岁。试验组男58例，女42例，年龄20～78岁，平均（42.355.67）岁。两组基本资料比较无显著差异（P＞0.05），有可比性。

1.2方法

对照组予以常规药剂科服务，药剂科工作人员根据医嘱为患者配置及发放药物。试验组予以质量改进后的服务，具体如下。

药房环境改进

根据医院实际情况对药剂科药房进行重新布置，在相关区域张贴显眼的提示标语，增加等候区域的座椅数量，并定时对药房进行卫生打扫。定时对药房的环境卫生进行评估，确保药房环境达到医院规定的标准。

强化培训

重视对药剂科工作人员的专业培训，定期组织其进行集体培训，根据医院日常运行情况合理编制培训计划，促使工作人员专业水平的提升。增设药学指导岗位，完成对药剂科日常工作的指导和监督，从而更好地为患者提供服务。强化培训的内容还包含外出学习，以此引进更多先进的药剂科管理方法。

服务流程的改进

建立药剂科较好系统和电子显示器，让患者能及时掌握自己的排队进程，通过排号的形式规范排队取药工作，避免患者因排队而产生争执。药剂科工作人员应在发放药物时强调药物的适应症、禁忌症和功效等，让患者能更好地掌握药物的使用方法，促使其依从性的提升，避免药物事故的发生。

增设医疗服务咨询窗口

在开展药剂科日常工作时，还可以增设医疗服务咨询窗口，主要为患者提供各种药物咨询和药物宣传服务，让患者能够对相关药物有更好地了解，以此促使患者用药依从性的提升，并更好地防止患者因药物剂量或用药方法错误而影响其治疗效果。

1.3评价指标

调查两组患者对药剂师和临床医师的满意度，量表为自制量表，量表内包含非常满意、基本满意和不满意三个选项。

1.4统计学方法

SPSS22.0软件处理数据，X2检验计数资料（%），t检验计量资料（），P＜0.05为有统计学意义。

2.结果

根据表1，试验组满意度高于对照组，数据对比P＜0.05。

表1两组满意度（例/%）

组别非常满意基本满意不满意满意度（%）试验组65（65.00）32（32.00）3（3.00）97.00对照组49（49.00）29（29.00）22（22.00）78.00

药剂科是医院日常运行中负责药品计划编制、把握药物市场信息和最新科技相关内容，并为临床治疗提供优质药物的科室。根据临床实践，药剂科日常工作与患者的接触较少，这样很容易导致工作人员忽视服务质量。但实际上患者在治疗期间很容易因为药物的领取时间较长或其它原因而导致其心理状态受到影响，加上患者本身容易因疾病原因而产生不良情绪，这样就会导致医患关系变得更加紧张，更容易引发各种纠纷，最终对医院的正常运行造成阻碍[2]。因此，在对患者进行诊治的过程中需要不断对药剂科服务质量进行提升，防止因药剂科工作质量不能达到患者要求而影响其临床治疗的正常进行。其中首先应对药剂科的环境进行改进，让患者在领取药物时有更好地等待环境，确保药剂科区域内的清洁卫生，并为患者提供咨询和引导服务；其次要加强对药剂科工作人员的培训，促使其专业水平的提升，让其能够更好地为患者提供优质的药剂科服务；另外要根据医院实际情况对药剂科服务流程进行优化，增设叫号系统和电子显示器等，并且要为患者提供各种药物的详细使用说明，让其能够更好地了解药物的相关信息[3]。

本研究对药剂科质量改进对医患关系的影响进行分析，试验组患者对药剂师和临床医师的满意度高于对照组，两组数据差异显著（P＜0.05）。综上所述，药剂科质量改进能有效促使医患关系改善，值得推广应用。

参考文献：

[1]史艳华.改进药剂科服务质量对临床医患关系的影响分析[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(05):236.

[2]季茉莉.改进药剂科服务质量对临床医患关系的影响分析[J].中医药管理杂志,2017,25(17):79-80.

[3]李文雅,曾丹丹,张懿.药剂科服务质量改进对改善医患关系的效果分析[J].中医药管理杂志,2016,24(22):79-80.