关于供电所电费抄核收管理措施的分析薛栋梁王伟伟王艳

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薛栋梁王伟伟王艳

国网河南孟州市供电公司河南孟州454750

摘要：随着社会经济的迅猛发展，社会生产生活对电力的需求日益增加，这就给电费抄核收工作带来了更大压力，做好电费抄核收的管理，提高抄核收准确性和效率是供电所应当做好的工作。然而，由于种种原因，供电所抄核收管理中依然存在一些不足，了解这些问题，采取合理优化措施来提升电费抄核收管理水平，是有着重要现实意义的。

关键词：供电所；电费抄核收；管理措施

1供电所电费抄核收工作的主要考核标准

1.1建立健全的监督管理机制与考核机制

为确保和提高供电所的电费抄核收工作的质量，建立健全的监督管理机制和考核机制，保证抄表精准，完整提供信息，定期核查电费、报表等是否出错，审查和监督电费的抄核收工作质量，确保电网企业资金的稳妥和稳定发展。

1.2坚持并落实电费回收工作的责任制

为确保电费的稳定、按时得到回收，要求供电所建立起完善的电费回收机制和行之有效的激励制度，运用各种措施，加强对电费回收工作的实时分析和定期监控，同时加强对公司电费实际回收率的审核，保证企业电费的安全回收。

2供电所电费抄核收管理存在的问题

2.1抄核收间存在脱节情况

电费的抄表、核算与收取是一个系统，彼此之间应当保持密切联系，才能确保整体工作的效果，保证供电所利益不受损失。但是，在实际中，供电所电费抄核收间脱节情况是较为明显的，这不仅体现在三个部门间沟通、交流十分有限，还体现在部门职责、权限划分不够明确，管理不够明确，令出多门、相互推诿等情况都较容易发生，各部门各行其是，缺乏良好配合，导致抄表疏漏或错误得不到及时发现，核算数据不够完整，费用收取与客户发生冲突等一系列问题，严重降低电费抄核收的效率和质量，损害供电企业效益，是抄核收管理需要重视的问题。

2.2抄核收工作人员能力差

电费的抄核收都需要由专业人员去完成，但由于供电所处于基层，对高端人才吸引力较低，整体工作队伍能力相对有限，在基础知识、基本素质以及专业技能等方面都存在很大不足，很容易出现人情电、关系电等情况，加上工作中责任心不足，抄表读数错误、核算数据失误以及收费失误等情况都很容易发生，电费抄核收质量受到严重影响，给供电所经济效益带来不利影响。

3供电所电费抄核收管理优化的措施

3.1转变传统供用电观念

电费抄核收是关系到供电所、电力用户双方利益的，转变双方传统观念对电费抄核收顺利进行有着积极帮助。首先，对于用电客户来说，应当了解电费缴纳的必要性，按期及时缴纳电费，避免出现过多欠费；如果用户恶意拖欠，需要按照法律法规进行响应处理；若是大量用电客户短时间资金紧张，可以采取灵活收费政策，比如分期付费等，保证电费最大程度的收回。其次，对于供电所员工来说，要认识到电费抄核收工作的重要性，树立良好的工作心态，以认真负责的态度对待工作，提高抄表、核算和收取工作的水平，提供优质的电费服务；同时，还需要建立人性化管理制度，为员工提供稳定、良好工作环境和条件，促进员工抄核收的进步。

3.2严格执行抄表制度

在遵守供电所抄表规范、规程的前提下，通过转化抄收模式有针对性的对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表，并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。对实行远程抄表及（预）购电卡表客户，至少每三个抄表周期到现场对客户用电计量装置记录的数据进行核抄。对按照时段、阶梯、季节等方式计算电量电费的（预）购电卡表客户，每个抄表周期应到现场抄表。对于抄表人员应擅于发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故障、有信息（卡）无表、有表无信息（卡）等异常情况，做好现场记录，提出异常报告并及时报职责部门处理以减少或免除企业的损失。

3.3加强抄表作业的规范

在严格落实抄表制度基础上，还需要做到规范的抄表作业，才能最大程度保障电费抄表的准确，具体措施有：首先，抄表作业必须有专业人员来完成，抄表机、抄表卡等工具需要符合规范，准确无误，现场作业要按规定流程进行；其次，抄表计划应科学合理，在制定抄表计划时，需要综合考虑各方面因素，包括抄表任务量、抄表周期、抄表区域情况、抄表人员等等，对其进行合理分派，在同一抄表段内，，抄表员需要定期轮换，最长不应超过两年；第三，抄表段要合理划分，对于抄表段，需要根据线路地理分布、客户类型、抄表方式和线损管理等情况，来进行合理划分，保证各抄表段工作内容不会有太大差异，新装客户和注销客户要及时编入、撤出，避免出现漏抄或无效抄表情况。

3.4加强转化和丰富电费收取方式

通过有理有节的沟通措施，使客户转变拖欠交费观念和恶意欠费思想，积极扭转客户交费观念，并在各营业厅门前张贴电费回收相关法律法规，组织人员对电费回收政策进行解释，并注重加强当地新闻媒体的宣传效应，为电费回收工作顺利开展营造和谐的舆论环境，避免因电费回收与客户之间产生矛盾。最后，加强电费抄核收工作质量管理与考核。建立抄表质量评价及监督考核制度，对实抄毫、抄表正确率、月末抄表比例、抄表信息完整率进行考核；建立电费收取内部稽查和差错考核制度，对电量电费差错、电费收取差错率、报表差错率等进行考核。建立各级电费回收工作质量考核和激励制度，采用“日实时监控、月跟踪分析、季监督通报、年考核兑现"等方式，对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核，确保电费按时全额回收。

3.5转变供用电观念

3.5.1转变广大消费者观念

首先必须结合实际情况，采取有效措施，转变广大用户的思想观念，使得大部分的用电用户都能够主动、按期进行缴费，降低电费的欠费率，而对于那些不会主动交费的恶意欠费用户则要制定积极有效的电费回收措施，按照国家的法律规定，维护企业的合法权益，对于一时资金周转不灵的用电大客户可以根据其信用程度采取预付或分期付费等电费措施，提高电费的回收率，实现从供电到售点的有利转变，真正提高电气企业的经济效益，确保公司的长期稳定发展。

3.5.2转变企业员工的观念

在供电所的内部管理中，要积极落实人性化的管理，坚持以人为本，为员工提供较好的薪酬福利，转变员工的观念，获得企业员工对企业大家庭的真心认可的全力支持，全面贯彻企业制定推行的服务和措施标准，为客户提供高质量的服务，提高企业电费抄核收工作的质量，促进企业资金的稳妥回收，促进企业的可持续发展。

3.6提高供电服务的水平

首先，加强与客户的沟通，让客户了解电费收取相关政策、内容，改变拖欠观念，主动积极的缴纳电费；其次，加强宣传，通过组织宣传活动、张贴海报以及新闻媒体等途径，加大电费收取知识的宣传力度，营造良好收取环境，减少电费收取过程中的冲突和困难；第三，重视电费抄核收质量，建立严格考核机制，实现绩效考核制度，将抄表正确率、信息完整率、抄表比例等作为重要的考核指标，电费收取要实行差错考核、内部稽查，考核指标包电量电费、报表以及电费收取等差错率等，提高抄核收水平，保证电费准确、及时。

结束语

综上所述，供电所作为电力供应的重要机构，电费的抄核收是其经济效益的主要保障途径，为确保自身效益不受损害，提供更优质的电力服务，供电所必须加强对电费抄核收的管理。电费抄核收管理是一项系统、长期的工作，供电所需要从多个方面入手，针对抄表、核算和收取各个环节分别采取合理管理措施，促进整体管理水平的提升，提高各环节工作质量，从而确保电费抄核收的顺利、准确完成。

参考文献

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