新形势下的电力市场营销管理浅谈

新形势下的电力市场营销管理浅谈

王伟

（国网山西省电力公司运城供电公司山西运城044000）

摘要：在国内市场经济的快速发展下，电力体制改革也在不断深化，新形势下山西省电力公司运城供电公司如何适应社会需求开展电力市场营销管理，已成为运城供电公司当前面临的重大课题，是必须认真考虑的问题。本文以山西省电力公司运城供电公司的市场营销管理为研究对象，对其在当前市场环境中的现状、问题以及改进措施进行了分析研究。

关键词：电力公司；市场营销管理；对策

1研究背景

经济快速发展的新形势下，市场经济已经深入到我国经济和社会生活的方方面面，电力体制改革不断深化，新兴能源不断发展，供电企业与其他市场主体共同参与竞争，垄断地位被打破。因此，电力企业需要强化电力市场营销管理，积极探索新的营销策略，以保证在日益激烈的市场竞争中处于优势地位，进一步巩固和拓展电力市场。

2电力市场营销管理

2.1电力市场营销管理的定义

电力市场营销管理是电力公司在经营活动中占据主导地位的一种管理观念，是电力企业加强经营管理，实现增供促销，扩大市场份额，提高经济效益的一种重要途径。其主要内容包括：电力市场开拓、配电网建设与改造、电能质量控制、抄表核算收费、供用电合同签订、供电优质服务、营销指标管理等。

2.2电力市场营销管理的特点

电力市场营销管理的特点具有整体统一性、个体差异性、相对稳定性和不可放弃性等点。

3山西省电力公司运城供电公司电力市场营销管理现状及问题

3.1现状优点

（1）建立了优质服务体系。电力公司率先对社会公布了《供电服务十项承诺》和《员工服务十个不准》，公开了供电方案答复、装表接电、以及故障报修的时限，公布了电压合格率、供电可靠率，优质服务投诉办理时限，主动接受社会监督，建立了一套较为完整的优质服务体系，为市场营销管理奠定了基础。

（2）电力市场营销费用得到有力保障。山西省电力公司运城供电公司每年都安排市场营销专项费用，用于市场营销宣传、智能电表安装与推广、故障电表更换、下户线和接户线改造、营销信息化建设等。

3.2现状缺点及问题

（1）对市场缺乏深入的细分和精准的定位。员工对现代企业营销管理知识学习不够，对政策变化影响电力公司营销管理的准备不充分，缺乏钻研精神、担当精神和开拓创新精神，这样就不能保证在日益激烈的市场竞争中处于优势地位。

（2）市场营销机制未完全建立健全。山西省电力公司运城供电公司在面对日益激烈的市场竞争环境时，缺乏对替代能源灵活机动的反应措施和预警应对机制，对市场大客户直购电的落实缺乏针对性管理机制，没有真正落实国家对大客户直购电的优惠政策。在电力销售方面，缺乏增供促销的激励机制，对开拓电力市场、维护已有用电客户的薪酬激励机制，还没有真正建立；电力营销过程管理缺乏小指标的考核机制。缺乏电力营销管理的长远发展的规划机制。在营销管理方面，缺乏优质服务的应急机制、精益化的管理机制以及营销人员的进出机制。

（3）企业拖欠电费严重。由于国家经济结构调整，经济发展正经受阵痛期，企业特别是规模以上企业拖欠电费较为严重。地方政府出于地方经济发展和企业税收等问题考虑，往往不愿意电力公司采取限电、停电等措施催收电费。往欠电费没有收回，当月还在发生欠费情况，导致公司流动资金非常紧张，影响电力公司的正常经营。

（4）供用电合同管理不规范，电力营销过程中潜在的法律风险依然存在。由于电力公司的用电客户多，供用电合同签订数量巨大，导致在业扩办理过程中重点关注高压供用电合同，忽视低压合同签订；重城市居民合同，轻农村居民合同；重新签订率、轻续签订率的现象。由于相关职能部门管理缺位，在合同签订过程中企业的法律顾问、安监、运维检修等部门没有及时的参与进来，仅由营销部门来负责把关，合同签订缺乏必要的监督，部分合同条款存在较大的法律风险。

（5）电能损耗管理存在薄弱环节。一是计量装置抄表问题。由于抄表人员有限，抄表工作量大、抄表时间短等原因，导致抄表人员不按照既定的抄表路线及时间进行抄表，甚至随意调整供电电量的抄录数据和客户计量装置的数据。二是计量问题。由于现有农村的低压照明表和动力表超期服役的现象较为突出，加之部分计量设备的精确度达不到要求，从而导致电能计量存在误差。三是培训问题。由于抄表员工普遍具有个人素质差、文化水平低和年龄偏大的特点，对新观念、新技术、新产品的接受能力较差，培训未到位。四是电能损耗管理问题。反窃电工作抓得不细、不实，窃电现象依然严重。五是线损指标考核问题。在线损指标管理过程中，过度重视指标考核，而忽视了计划管理、统计分析和机制创新的重要性，治标不能治本。

（6）供电服务存在的难点问题。一是缴费难。随着“户表工程”改造提速，电力客户数量快速增长，导致供电营业网点不足，满足不了客户特别是农村用电客户持卡充费的需求。二是故障及时抢修难。电力故障多集中发生在用电高峰期和雷电大风天气时，在短时间内造成多点、多线、多区域故障，导致抢修速度在一定时间内达不到客户的要求。三是居民共用电力设施设备的运行维护难。

4山西省电力公司运城供电公司电力市场营销管理改善措施

（1）加强优质服务力度。采取的措施有：提供用电业扩报装“一站式”服务；为客户开通更多更方便的缴费途径；提升故障抢修及时率；给客户提供更好的上门服务，定期修理检查设备。

（2）加强电费回收管理。一要高度重视电费回收工作，要把年度、季度、月度的电费回收率指标作为公司员工工资和绩效考核挂钩的重要指标。二要加大宣传，提高广大用电客户自觉形成用电必须按时缴纳电费的消费意识。三要创新开展互联网+电费收取的新模式，与电信、联通、移动、银行联手合作，直接在手机、网上缴纳电费。四要加大电能计量装置的更新改造力度，确保电能计量装置的开关能够远程遥控，确保停电、恢复供电通过远程信号时时完成，大大缩短停电以及恢复供电时间。

（3）加强法律风险防范。充分利用中介法律机构在合同起草、审核以及签订过程的专业优势，确保合同规范、合法。要健全完善公司系统各层级的法律机构或法律专责，确保合同管理有归口管理部门，有专职管理人员。

（4）加强综合线损指标管理。在电网建设与改造、运行与维护、经济调度等方面加强管理，降低固定损耗；要在业扩报报装、抄表收费、窃电查处等环节上下功夫，降低管理损耗。

（5）强化售后服务管理。运城供电公司必须牢固树立以发展为主线、以优质服务为宗旨的理念，以全方位的优质服务去赢得市场，使各项服务措施更加完善和细化，从而促进电力企业加快从传统垄断型企业向现代服务型企业转变。售后服务必须要创新方法，要以强大的互联网为载体，探索互联网+新型服务模式；要通过引入民营资本成立售后服务公司，专门从事售后服务管理和研究。

（6）不断改善电能质量。针对特殊的大工业客户对电能质量的特殊需求，采取相应的改善措施，尽力做到提供的电能产品优质、可靠；要针对居民特别是农村居民用电电压质量问题，大力实施城网改造和农网低电压整治，增加电源布点，缩短供电半径，不断提高居民端电压合格率。

结语

电力市场营销管理是一个长期的过程，也是一项系统工程，需要不断改善电力营销策略，逐步改变目前营销现状，不断提高电力公司电力市场营销管理水平，适应电力体制改革、经济发展和市场竞争的需要。

参考文献：

[1]苟晖.甘肃省电力公司市场营销战略研究[D].兰州大学，2008.

[2]孙建康.慈溪电力营销管理体系研究[D].华北电力大学，2015.