加强优质服务提升电力营销管理水平刘洋

加强优质服务提升电力营销管理水平刘洋

刘洋

国网黑龙江庆安县电业局有限公司黑龙江省绥化市152400

摘要：电力企业发展中，电力营销管理是不能忽视的一项重要工作内容，采取科学有效的电力营销管理策略一方面可以带动企业的良性发展，另一方面还能促进企业管理质量的提升，为企业在激烈市场竞争中争取更多的生存与发展空间。此外，供电企业在经营活动中还应充分按照市场的动态变化和企业发展的实际情况对企业进行更为精准的定位，根据企业自身的定位来制定适合企业的电力营销策略，在提高电力营销服务质量的同时也推动了企业经济效益的显著提升。

关键词：加强优质服务；电力营销；管理水平

1导言

电力行业的市场竞争压力越来越大，而电力营销服务管理水平对于电力企业的发展有着非常重要的影响，我们应通过有效的措施全面提升电力企业的营销服务管理水平，为电力企业的竞争与可持续发展打下坚实的基础。

2电力营销管理的内涵分析

电力营销管理是电力企业经济与管理的核心，是电力企业可持续发展的关键。科学有效的电力营销管理既是对电力企业自身内部的基本现状进行有效的管理，同时也是对电力行业发展的外部环境和市场状况采取的有效应对措施和方法。因此我们在进行电力营销管理的过程中需要对内部进行系统的改造和提升，确保用户的用电更加安全高效和稳定，提升用户的用电体验和服务体验，从而为电力企业构建高水平的电力服务团队。市场经济的发展，导致电力企业的竞争力越来越大，要想使电力企业能够具有可持续发展的基础，电力企业就需要充分的落实电力营销管理，全面提高电力服务水平。

3电力营销管理的重要性

当前我国市场经济进入深度发展的阶段，同时这也给供电企业带来了较大的影响，供电企业在内部管理机制上需要面对更多的难题，因此供电企业为了更好地顺应市场的变化就一定要采取有效的措施对内部机制进行有效的调整和改革，从而更好地满足当前发展状况下电力行业的发展需要，电力营销工作的水平对电力企业自身的建设和发展有着重要的作用，电力营销与企业的经济效益之间存在着非常紧密的联系，所以科学有效的电力营销策略可以提高企业的发展水平，同时也能够提高企业的软实力，更好地推动企业的健康发展。

4电力营销管理的原则

在供电企业的电力营销活动中，必须要遵循固有的原则，只有这样才能更好地保证电力营销的效果。在电力营销中必须要树立正确的经营理念，不断提高服务和管理质量，加强硬件设施建设，同时不断发展技术，以先进的技术来提升电力营销管理的整体水平。供电企业若要更好地保证电力营销工作的正常开展，就必须要不断改进和完善营销工作中需要涉及的硬件设备，做好设备的选择与改造工作，同时还要对供电系统当中存在的主要问题进行科学分析，同时积极探索解决问题的主要方法。按照电力用户的个性化需求正在网络通信和计算机技术的支持下，更好地提高服务的水平，从而使用户对电力企业更加满意，提高用户的忠诚度。此外，在电力营销管理工作中还要对电力营销工作的理念进行积极地改进与创新，不能只是停留在卖方市场的管理模式之中，为了更好地保证电力营销管理工作产生问题，一定要积极主动地为用户提供质量更高的服务，更好地满足用户对电力能源的需要。还要在日常管理工作中创建制度化管理以及商业化的运作模式，尽管供电企业在发展的过程中已经推行政企分离的政策，但是因为电力的供应在社会生产和生活中占据着非常重要的位置，所以在电力企业发展中政府部门依然会对其进行一定的监督和干预，所以供电企业在电力营销管理当中必须要遵照政府部门提出的要求去执行，且应实现法制化管理的目标。此外，在电力营销管理工作中还要按照市场竞争的有关要求与规定对其进行商业化处理，进而更好地帮助企业在激烈的市场竞争当中获得更大的优势。

5电力营销服务管理水平提升策略

5.1从电力服务方面提升

电力营销服务管理水平的提升需要从电力企业的内部出发，全面提升内部人员的服务意识和理念，从而改善电力企业的营销服务管理水平。首先建立企业应建立正确的电力服务文化，让优质服务意识贯穿到电力企业发展的内外，从而引导电力企业向着更高质量的服务水平前进和发展。针对电力企业内部服务人员可以进行服务意识的教学培训，将优质服务意识贯穿到电力营销服务管理人员的心中。让所有的工作人员无论是在企业内部工作还是在营销管理的过程中，所有的工作都应做到优质服务。当企业内部建立了优质服务的思想文化以后，对于加快企业的营销服务管理水平提升就打下了坚实的基础。此外越来越高的市场竞争力以及人们生活水平质量的提高也要求电力企业能够全面提高营销服务管理水平。因此电力企业在发展的过程中要具有优质服务的大格局，其优质服务不仅仅是为了经济利益，要更多的以国家利益为前提，通过优质服务全面提高广大人民的生活水平和质量。在优质服务的指导下构建稳定的网络沟通设备，按照国家的电力企业发展规划进行有效的电网部署，实现线上线下电力双重服务。建立高效的售后服务系统，满足广大用电客户对于电力服务的需求

5.2从电力企业管理方面提升

在电力企业管理方面，为了使电力营销服务管理水平得到有效的提高，高素质的人才引进非常重要。高素质的人才引进可以为电力企业注入新鲜的血液，同时能够接收新的服务思潮和理念，可以对电力企业发展过程中的设备与技能进行有效的更新，从而为增强电力企业的市场竞争力而奠定基础。此外在电力企业内部人事管理方面要构建科学的人事管理系统，使电力营销服务管理工作人员具有良好的责任感，在工作的过程中能够各司其职。建立科学的讲法机制，对于有理想有抱负的工作人员应进行有效的奖励，从而通过榜样作用全面提升电力企业工作人员的营销服务质量。在对企业外部管理方面，要建立科学的电力营销服务管理理念，以广大用电客户的需求为市场导向，针对客户群体进行有效的市场调研和评估，做到产品的多样化宫集，从而全面提升电力企业的电力管理服务水平。

5.3进行电力营销服务管理水平的创新

随着科学技术的不断发展，互联网充分的融入到电力营销服务管理工作中，构建互联网加电力营销服务与管理模式，紧随时代发展和社会进步的步伐，针对电力营销服务管理水平进行创新发展。利用互联网构建电力企业的网络服务平台，实现对广大用户的线上线下管理。将电力营销服务管理与广大的社交媒体软件进行有效的融合，使广大用电客户能够通过智能APP和手机客户端完成相关的电力业务，在全面提高客户的用电体验方面，使电力企业的电力营销服务管理水平得到提升。

6结语

当前，市场形势的变化增加了电力企业的经营压力，为了更好地提升我国电力企业在市场当中的优势，供电企业采取了多种措施来完善电力营销管理工作。在电力营销管理中，我们必须正确认识其重要性，科学运用电力营销管理的基本原则，进而能够更好地为用户提供更高品质的电力服务，促进了电力企业的健康发展。

参考文献：

[1]张薇.电力营销管理中的安全风险及解决策略[J].通信电源技术，2018，35（05）：249-250.

[2]李湘军.提升电力营销服务管理水平措施[J].居舍，2018（12）：171+165.