电力营销稽查中存在的问题及解决策略

电力营销稽查中存在的问题及解决策略

王明珠1付雪影2庄梦晓3

（滨州供电公司山东滨州256600）

摘要：现阶段工业生产在各项生产作业上对电力的消耗不断增加，用电设备功率越来越大。基于这一背景，大部分电力部门将市场开拓作为企业发展的中心，而电力营销工作却逐渐被轻视，使得电力企业在管理方面存在一定的问题，无法及时获取有效的市场信息，业务开展难度加大。针对我国电力营销稽查工作的开展，必须展开深入研究并提出有效的应对措施。为此，本文主要对电力营销稽查中的问题及相关的解决措施展开了探讨。

关键词：电力行业；营销稽查；存在问题；解决策略；

一、电力营销的具体内涵

电力营销属于电力部门其中的一个销售环节，同时它也代表了电力企业对外进行宣传和服务的窗口，利用计算机技术和网络化技术等现代手段，不仅能够及时了解电力营销的动态信息，从而为电力用户提供了更加优质便捷的电力服务。

二、电力营销稽查的内容

内部稽查。主要是对供电企业内部的设备进行管理监督，并对其工作过程进行检查，从而保证其工作能够按照规章制度的要求进行。首先，计量管稽查。主要是对其配置方式等进行检查，看其与要求的是否一致；其次，对电费管理的稽查。收费部门对用电价格、电费发行及回收等进行管理，对新用户进行编本，检查是否存在长期不抄表的客户等，关注优惠电价政策等时候真正落实，这些都是稽查的范围；最后，对业务收费的稽查。将长期稽查工作与短期监督检查相结合，减少纰漏。

外部稽查。主要是对用电客户的用电行为和用电过程进行监督，保证用电市场的规范性。对违约用电的现象进行监督，并针对一些经常出现超容量比例较大的客户，进行联合专项检查。检查客户用电业务是否存在异常问题，并对其进行核查，从而降低电力企业的损失。

三、电力营销稽查中存在的问题

1、电力稽查工作方式单一

根据对电力稽查工作的研究发现，部分电力企业在开展稽查工作过程中，只依靠研究分析当前海量的稽查资料来开展稽查任务，其中手工稽查模式仍是其采取的主要手段。笔者认为当前电力稽查方式不仅会损耗大量的时间，还会丢失一些稽查线索，导致很难寻找关键的突破口。

2、电力营销稽查工作人员综合素质不高

作为开展电力营销稽查工作的主体，电力营销稽查工作人员队伍建设对于提高电力营销稽查工作的水平与质量而言起到了决定的作用。而目前我国电力营销稽查部门的工作人员在综合素质方面有待提升，对自身岗位的认识不足，没有明确自身职责与义务，在工作中缺乏积极性，办事效率并不高，最终造成的结果就是电力营销稽查工作的整体水平得不到提升，难以将其自身所具备的作用与功能充分发挥出来。

3、稽查系统有待强化

所谓的稽查系统，主要是为了减少防窃防漏为的出现而设计的。当前的稽查系统来看，技术和功能需要进一步完善，在实际工作中实操性较差，导致稽查工作无法顺利进行。如绩效考核系统不完善，很多电力营销稽查工作的考核仍然以工作成效为考察手段，导致防漏防窃的工作受到过分重视，而其他管理工作却很少有人重视。

4、电力稽查范围受限

在电力稽查过程中，抽查是电力稽查采取的主要工作方式，其检查的内容主要包括各种报表、台账、账单、作业等，这些判断主要依靠当前稽查人员的个人经验，具有一定的局限性，而且不能扩大当前稽查范围，逐步使一些小的隐患演变成的大的隐患。总之，由于稽查方式单一，最终导致当前电力企业稽查范围受限。

四、电力营销稽查优化措施

1、提升电力营销稽查管理工作人员素质

电力企业相关电力营销稽查人员作为电力企业的重要组成部分，在其中发挥了相对持续有效的作用，因此只有不断提高电力营销稽查的质量和水平，才能实现电力企业的发展，提升电力企业电力营销稽查人员素质需要从两方面入手：一方面，电力企业营销稽查人员应该树立终生学习的理想观念，真正做到与时俱进、开拓创新，时刻了解电力企业的信息，充分学习和借鉴国内先进的电力营销经验和模式，从而逐步提高电力企业政工管理和工作人员三者的共同努力；另一方面，电力企业应该充分认识到电力营销稽查工作中的重要性，因此电力企业应该组织对企业政工人员进行二次培训，对于已经工作的岗位进行资格复审，而对于没有经过岗位培训的人员，要对其进行培训，只有合格后才能够提升电力企业工作人员自身素质和专业化水平。

2、健全电力营销稽查管理工作结构和体系

在整个电力企业自身发展的过程中，电力企业要想创新电力营销工作方法，就必须健全电力企业整个管理的结构和体系，对于传统体系中糟粕的方法给予剔除，对于新型元素要接纳和完善。与此同时，健全电力营销工作结构和体系，还能够提高电力企业发展的整体质量和水平，优化电力营销工作效果，对于电力企业电力营销工作过程中不健全的部分，要及时给予补充和完善，同时还可以设置奖惩制度，对于电力企业表现良好而且能够满足企业需要的人才给予积极奖励，包括精神和物质方面；对于工作消极怠工的人员可以扣除其相关的工资，以此为戒。此外，根据当前稽查工作的特点，应建立三位一体的管理模式，其中包括电费的计算、电价的监控，推动当前各种营销策略的改善，将当前各种管理工作贯彻到整个业务操作过程中。

3、对稽查管理手段进行创新

在稽查工作中要以内查为主、外查为辅，采用内查结合外查的方式进行作业，要采用一些现代化的技术手段来支撑营销业务的开展，如可以通过一些技术平台，让稽查计划按照一定的期限自动生成，相关稽查人员的日常作业可依据稽查计划进行，使用工作流的形式以闭环管理全过程。

4、提高服务质量，做好信息反馈

电力部门营销稽查工作中客户反馈的信息具有重要作用，这些信息对于电力部门而言有着重要的经济价值，并且能够将部门内部运行管理存在的问题反映出来。在实际工作中，企业必须不断提高服务质量，积极做好信息反馈工作，多方面获取市场信息，对市场资料进行收集与补充。为了实现这一点，电力企业可以针对性建立电力营销监控系统，并通过网络与客户保持积极的沟通与交流，并且采用跟踪探访的方式，对客户提出的问题作出及时反应，提出有效的应对方法。同时还要定期组织对业务人员服务情况的审核与考察，如此才能够促使电力部门营销稽查工作的整体质量得到有效提升。

5、规范稽查管理的内容

针对当前出现的稽查工作不全面的问题，要在日常的稽查工作中及时发现问题，并利用管理机制，及时发现漏洞，对工作进行总结分析，并提出未来发展管理的建议等；同时，在具体的工作中要有侧重点，对稽查的方向、方法和思路等做好相应的调整，保证各项工作能够有序进行。

结束语

随着人们生活质量和生活水平不断提高，电力企业得到了空前的发展。电力营销工作作为新时期电力企业的重要组成部分，在其中发挥了十分重要的作用，它不仅能够提高新时期电力企业发展质量和水平，还能够优化新时期电力营销稽查工作效果。文章针对目前新时期电力营销稽查工作现状以及存在的问题，提出了有效的措施和建议。

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