关于精细化电力营销服务管理措施的研究李玉香

关于精细化电力营销服务管理措施的研究李玉香

李玉香

（内蒙古电力（集团）有限责任公司巴彦淖尔电业局巴彦供电分局内蒙古自治区巴彦淖尔市015000）

摘要：社会经济水平的提升以及人们生活水平的提升，对于电力工程中的相关服务质量以及营销水平有着更高的要求，对于营销系统来说，与客户要直接进行交流和服务，是一项重要的建设内容，当前对于电力企业发展情况来看，竞争力不断增加，让营销工作受到非常大的压力，因此只有切实将营销服务的质量进行保障，才能够加强自身的竞争力，适应快速发展的市场环境。从当前电力工程建设来看，很多服务相对比较粗放，在管理体系和管理方式上相对落后，导致电力资源发生了不同程度浪费问题，因此在电力营销服务中实现精细化管理是必然的。

关键词：精细化；电力营销；服务管理

引言

电力生产环节需要生产人员不断更新生产技术，通过提高生产效率、降低生产成本，有效提高电力企业效益。而营销环节，则需要营销工作人员不断完善服务体系，在电力用户中树立可信形象，扩大电力企业的市场份额，立足市场竞争，稳步推进企业健康发展。

1精细化管理的内涵和重要意义

精细化管理是电力系统在社会发展新形势下提出的一种全新的管理理念，也是将每一项营销管理工作细节化的管理技术。总的来说，电力营销管理中的精细化管理就是利用科学的方式方法，以科学化、信息化、程序化和数据化为手段，对电力营销管理的各个工作环节进行规范以提高管理效率，保证管理工作的科学性。精细化管理要求电力营销工作人员加强对重点工作环节的把控力度，即对关键工作进行细节化管理。同时，精细化管理还要求对工作成果进行指标性考核，实现量化管理，通过量化考核加强对细节性工作的管控和监督。总的来说，电力营销管理中的精细化管理即通过全新管理理念与严格考核制度相结合，实现对电力营销管理工作的创新改革，并通过改革实现对关键环节的细节管控，实现对各岗位人员的精准化管理。在过去相当一段时间里，电力营销多采用粗放式的管理模式，导致服务效率较低，也不利于对整个电力企业的管理工作，通过精细化管理，可以极大提高电力企业的管理效率，同时也可以促使电力企业以广大电力用户的需求作为立足点，对整个电力企业的产品性能、服务方式和管理系统进行改革，提高电力企业的效益，增强电力企业市场竞争力。

2精细化电力营销服务管理的特性

电力市场的营销服务具有自身的特性，且拥有一套自己的管理模式。

第一，电力营销服务服务于群众，精细化管理是为了稳定电力市场，更好地服务客户，服务质量或好或坏，都在于客户的感受。

第二，电力一种无形的，无法预测或是受到人为的控制。所以，很难准确把握电力营销服务的质量。

第三，电力营销服务受供求关系的影响。电力企业根据大众对电力的需求进行生产，应当结合销售的情况，参照供需关系以期能够达到理想的效果。

3电力营销服务现状分析

3.1供电服务质量较低

当前电气企业营销服务工作中，整个质量无法达到相关用户的要求，导致这种问题的原因主要是从下面几个方面去考虑，首先就是从电力营销服务体系上就存在一定的问题，无法实现一体化的管理模式，其次很多电力企业中并没有完善的管理制度和流程，导致无法根据制度对相关工作进行评估和约束，最后就是电力需求量不断增加，而供电质量却跟不上，导致营销工作受到非常大的影响，对于电力企业形成很大危害。

3.2营销团队综合素质较低

一方面从营销服务的整个团队组成上来看，专业的技术人员非常少，很多专业的营销知识认识不足，实际的工作经验也并不丰富，这主要是与电力供应市场的长期发展有关，对于营销服务工作的积极性降低，另外电力企业实施的营销服务方式太过单一，在实际的应用中又无法真正体现出其价值，导致对电力企业的发展形成了很大影响。

4精细化电力营销服务管理的几点建议

4.1建立完善的管理机制

要想将精细化管理切实的应用到电力营销中，就必然要获得相应管理机制的支撑。因此，相关企业在制定管理制度时，为了保障制度的科学性、合理性、有效性、可行性，不仅要从电力营销全过程入手，还要兼顾电力营销管理过程中涉及的各方面的内容，对该过程中涉及的各项内容和相关工作进行细致划分，并制定出相应的管理制度和整体管理机制，以便为管理工作的顺利进行提供意见参考，从而有效约束企业的电力营销行为。由于电力营销期间会涉及较多的内容，导致电力营销期间存在较多管理范围外的因素。基于此，营销管理人员还需要对制度外的的工作内容进行分析，制定相应的管理机制，并确保这些机制可以同电力营销整体管理制度充分契合。

4.2调整管理结构

对电力营销管理来讲，精细化的管理结构，可以保障企业日常营销管理工作顺利进行，管理内容更加的全面性和规范性，从整体上提高企业的整体服务质量，从而达到提升企业社会和经济效益的目标。现阶段，我国大部分电力企业在对电力营销进行管理时，都是以调度控制为核心，包含了生产技术、财务、计划建设、安全监察这四大部门。为了确保这些部门在营销管理的过程中可以充分协调，在施行精细化管理时需要明确划分出营销过程中各部门你的组织结构，将营销管理期间的各项责任落实到个人，以此来调动起企业中相关员工的工作积极性。

4.3规范精细化管理的业务流程

对电力企业来讲，负责电力营销的人员需要结合电力监管部门在工作期间提出的各项要求和电力用户在用电过程中的各项诉求，对营销管理工作具体的业务流程进行细分和具象化的划分，以此来不断提升电力营销的服务质量与服务效率。为了能够顺利的达到这一目标，要做到以下几点：（1）营销管理负责人需要合理的利用流动驱动业务这种管理模式，在结合电力营销具体情况的基础上，适当的调整电力用户服务功能与相关的营销管理程序，不断完善协调机制，以此来使得电力营销业务的工作流程能够得到极大的简化。（2）负责人还需要结合电力营销具体情况，精细化的描述电力营销期间的各项问题，总结这些问题的解决经验，以此来确保电力营销业务中涉及的所有内容都可以得到严格的管理与控制。（3）在对电力营销业务流程展开简化和精细化管理的过程中，相关人员还需要确保业务总进度和分进度目标都能够得到兼顾与确定，以此来明确的认知出电力营销期间存在的关键环节，确定电力营销工作的具体顺利和营销期间的相关性，从而实现纵向业务流程朝着横向转换，进而确保电力营销管理时的各个节点都能够明确、标准。此外，精细化管理的应用，还可以在一定程度上提高电力营销管理工作的专业性、电力用户对企业的认可度。

结束语

精细化的营销服务管理作为企业文化理念衍生出来的管理方法，也是企业现代管理的内在需求，目的是更好地提高企业管理水平，扩大电力营销范围，提高电能运营效益，增进客户满意度。其实施策略不复杂也不难，需要人们端正态度，认真对待，付之行动。归根结底，只要深入积极转变营销思路，坚持精细化的服务管理模式，电力企业营销服务就会获得更大成功。

参考文献：

[1]叶春霞.精细化电力营销服务管理策略分析[J].科技经济市场，2015

[2]王莉.实现精细化电力营销服务的有效路径探析[J].通讯世界，2015

[3]邢丽美.试析电力营销管理服务的精细化策略[A].北京中外软信息技术研究院.2015第一届世纪之星创新教育论坛论文集[C].北京中外软信息技术研究院：，2015