基层医院实施护理工作绩效量化考评的体会

基层医院实施护理工作绩效量化考评的体会

王有梅伊国兰

1.青海省海南州疾病预防控制中心813000；2.青海省海南州人民医院813000

摘要：目的：探讨医院优质护理绩效量化考评体系的建立与实施。方法：体现护士工作量、专业技术能力、职业道德、工作态度、行政执行力、临床护理实践能力、护理质量控制等方面进行评价。结果：使临床护理工作进行绩效量化考评，便于临床护理质量控制排除干扰，评价结果更趋向客观、公正，充分调动护理人员工作的积极性。结论：通过临床护理绩效量化考评的不断探索和实践，逐步建立长效机制，职能管理更趋向科学，更好地服务于患者。

关键词：护理；绩效；量化考评方法

随着社会的发展，基层综合医院的发展也面临越来越大的竞争力，医院护理工作的重要性也愈来愈突出［1］。我院为了深化护理服务，调动护理人员的工作积极性和主动性，提高护理服务质量。结合我院临床护理工作实际情况，现建立多项内容构成的指标体系进行综合评价的方法，提高了护士工作满意度，进一步深化优质护理服务内涵，提高医院综合服务水平。本文探讨护理工作绩效量化综合考评体系的建立与实施，旨在探讨更科学地临床护理管理模式，端正护士工作态度，提升护理工作质量。

1护理工作绩效量化考评体系的建立

1.1护理工作绩效量化考评体系的构成

护理工作绩效量化考评体系是由临床护士专业技术能力（“三基”理论、“三基”技能、临床实践能力、晨间提问）、职业道德和工作态度（护士仪容仪表、护患沟通、患者满意度、劳动纪律、临床行政指令执行力）、护理分级质控（一级质控、二级质控、三级质控、综合质控、夜查质控、优质护理质控）、权重分（临床护理教学、“三新”项目开展、科研论文撰写、主动报告不良事件、获得特殊荣誉、患者表扬与投诉）等多项目、多因素进行评价的方法，在临床护理工作中绩效量化考评以突出质量与效率，将各项指标按标准方法进行计算，对临床护士工作绩效量化考评给予客观、公正、合理的考评，以不断提高临床护理工作质量。

1.2护士绩效量化考评以百分之计算，其中临床护士专业技术能力占28%（“三基”理论占5%、“三基”技能占5%、临床实践能力占15%、晨间提问占3%，）、职业道德和工作态度占22%（护士仪容仪表占5%、护患沟通及患者满意度占7%、劳动纪律占5%、临床行政指令执行力占5%）、护理分级质控结果占50%（一级质控占10%、二级质控占10%、三级质控占5%、综合质控占10%、夜查质控占5%、优质护理质控占10%），考评以护理工作缺陷为主；权重分主要用于额外加分，总分值为5分。临床护士专业技术能力、职业道德和工作态度由科护士长考评，并记录在《护士长工作手册》；护理分级质控由护理部总控，病区护士长分组分工随机监控，监控结果记录在《护理质量通报》；科护士长再以《护士长工作手册》和《护理质量通报》中的考评结果为依据，认真核算统计护士工作绩效量化考评，并将结果按工作绩效个人量化成绩排序，再上报护理部。

2临床实施结果

护士绩效量化考核以月为单位，应用专业技术能力、职业道德、工作能力、三级网络质控等多方位、多因素的考评，使护士个人绩效量化考评结果更趋客观、公开、公平、公正，从而增强了临床护士的绩效意识，从根本上提高了护士的责任意识，调动了临床护士的工作主动性与积极性，促使护士保证环节质量，有效提高护理质量和患者满意率。

3讨论与体会

医院管理是极其复杂的系统工作，我院为了建立有效地激励机制，激发护理人员的工作热情，曾反复征求护理人员的意见，经过多次补充、调整和完善，才制定出现使用中的护士个人绩效量化考评办法。护理绩效考评要重视绩效指导与反馈，不能为了考核而考核，护理管理人员可以通过绩效完成过程，不断跟踪，把握主脉。有效地强化了临床护士的工作质量、风险意识和细节意识，调动了临床护士的工作责任心，工作趋于主动、积极，建立了争优创良为主的绩效意识。同时也为医院发掘人才、使用人才、培训人才提供了可靠的依据，更有利于护理改革顺利进行[2]。

参考文献：

[1]冯敏，李庆云，江小青.探索绩效管理机制提升服务质量和效率.中外医学研究，2010，8（8）：66－67

[2]崔琴.护士绩效考核的实践与体会.健康必读杂志，2010，8（8）