医院行风信息管理系统建设体会

医院行风信息管理系统建设体会

陈爱萍

陈爱萍（江苏省盐城市第一人民医院监察室江苏盐城224006）

【摘要】在医疗卫生体制改革的新形势下，如何应用“制度+科技”的手段，利用医院办公自动化信息系统平台，推行创新性管理、规范化管理和科学化管理，更好地规范医院从业人员的执业行为，促进医院的党风廉政建设和行风建设，为促进医院的健康发展、和谐发展发挥积极的引导作用，是医院纪检监察工作应当深入研究探讨的重要课题。2010年以来，盐城市第一人民医院以行风建设的应用需求为导向，借助办公自动化信息系统平台，建立了医院行风信息实时管理系统，在自主研发医院信息系统功能的同时，加强对外合作，积极引进医务人员医德电子考评系统、反统方软件等系统，对医院行风信息进行实时监控、动态管理。在系统内不同模块运行的管理上，重视医院信息系统与各个子信息系统的资源整合，实现全院范围的快速数据共享，提高了医院行风建设的规范化、科学化和精细化管理能力，为加强行风建设，构建和谐的医患关系发挥了积极的作用。

【关键词】医院行风信息化管理系统建设

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）29-0098-02

随着医疗卫生体制改革的不断深入，医疗卫生事业的快速发展，人民群众生活水平的日益提高，患者维权意识不断增强，对医疗服务的要求也不断提高，使医院的行风建设工作面临前所未有的挑战，既往的管理模式已经很难适应医院发展的需要。2010年以来，我们积极开拓思路，创新工作方法，将行风建设的工作要求与现代科技手段相结合，以医院行风建设的实际要求为导向，采用“制度+科技”的工作模式，借助于医院办公信息化的平台，开展自主研发，开发了医院行风建设实时监控管理系统；加强对外合作，积极引进医务人员医德考评系统、反统方软件等软件系统，建立了医院行风信息实时管理系统，对行风信息进行实时监控、动态管理，收到良好的效果。

1意义

1.1是医院贯彻上级工作部署、落实党风廉政建设行风建设要求的需要。中共十七届六中全会通过的《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》指出，加强网上思想文化建设，是社会主义文化建设的迫切任务[1]。《江苏省卫生厅关于推进公立医院权力运行监控机制建设试点实施方案》要求，以建立信息化网络平台为载体，以改革创新为动力，大力推动公立医院的党风廉政建设和行风建设工作水平，为医药卫生体制改革提供坚强保证，这些都对医院的行风系统建设提出了更高的要求。

1.2是医院加强环节管理、改善医疗服务，构建和谐医患关系的需要。我院作为全市唯一的三级甲等综合性医院，在职工的职业道德教育、医德动态考评及医疗行为的管理等方面任务重、工作量大、工作要求高。加强行风信息系统的建设，对医院行风建设的情况进行实时监控、动态管理，与月度考核挂钩，使医院行风建设的管理更加科学、规范、精细、高效，直接发挥行风行为管理对职工行为的调节作用。

1.3是医院加强与社会的沟通，建立互信和谐的医患关系，树立医院良好服务形象的需要。医院通过网站、门诊及病房的信息触摸查询系统、信息显示屏进行医疗信息公示，公开临床业务科室专科信息和医务人员信息、医院重要活动及好人好事等，加强与社会和患者的交流沟通，保障患者知情权、选择权，增进医患间的理解和互信，建立和谐的医患关系。

2做法

2.1医疗服务行为实时监控系统近年来，医院一直重视对信息系统功能的开发和研究，从2011年7月起，在整合医院HIS及EMR系统功能的基础上，完善信息收集整合功能，对医疗服务、医疗质量、行风建设等方面的情况进行实时监控。患者可以随时通过医院门诊或病房的触摸屏对医务人员进行表扬或批评，表达诉求。在此基础上，形成“行政电子交班”系统，医院每日进行院部晨会行政电子交班。根据医院行政电子交班系统提供的信息，职能部门及时分析工作中存在的缺陷，进行针对性的跟踪督查，认真落实整改，并在月度考核中落实奖惩。该系统提供的信息形象、直观、快捷、真实，既便于医院领导对全年工作任务进展情况的宏观把握，又能及时发现微观领域的存在问题，起到了发现问题早，解决问题快的作用，为探索新形势下运用现代电子信息科技手段加强医院管理开辟了一条新的途径。

2.2电子医德档案管理系统

2.2.1系统功能该系统可适应医院内不同层级、不同科室、不同岗位对医务人员进行网上考评的需要。可以实时录入医德档案数据信息，并根据考评权限，进行功能设定。在科室终端上，个人可以随时查询本人医德考评信息，进行自我评价；在各管理层面，根据其设定权限，录入信息数据并进行查询、汇总、统计，实时掌握行风建设趋势，对医务人员诚信服务情况进行分析。

2.2.2系统优势一是电子档案系统具有统计功能，有利于行风数据的统计汇总和动态分析，对可能出现的问题作出前瞻性预测，提前采取防控措施。二是科室负责人和个人都可以通过各自的权限及时查询，了解情况，发现问题，及时整改，实现服务质量的持续改进。三是根据卫生部医德考评的要求，制定了加减分相结合的考评细则。四是有利于齐抓共管。我院的电子医德考评系统管理获2009-2010年盐城市纪检监察系统创新奖，受到盐城市纪委通报表扬。

2.3反统方软件系统为防止医药购销活动中商业贿赂行为的发生，形成“制度+科技”的制贿合力，2011年，我院与软件公司合作，引进试用反统方系统，对医院重点科室、部门进行24小时不间断监控。经过近一年的试用后，于2012年6月通过公开招标正式引进并安装了最新的防统方软件，对各种类型的统方行为进行全天候全面实时监控。当非法统方行为发生时，系统会自动报警，并在第一时间将报警信息自动发送到纪委监察室负责人手中，实行24小时实时监控，有效地防范非法统方行为。

3成效与体会

3.1成效据不完全统计，2012年1-8月份医院共收到锦旗、匾牌、感谢信208件，媒体报道我院新人新事50余篇。病人通过各种途径点名表扬医护人员700余人次。在每月行风办进行的患者满意度调查中，门诊病人满意度93.51%，住院病人满意度为98.54%。2012年1-8月份，服务性投诉比2011年同期下降39.47%。在江苏省卫生厅组织的出院病人满意度函调中，我院患者综合满意度在全省三级医院名列前茅，医院荣获“全国百姓放心示范医院”三连冠。

3.2体会行风建设信息化管理为加强医院管理，规范职工行为，弘扬清风正气，促进医院健康和谐发展发挥了积极的正面引导作用[2]。医院行风建设信息系统的建设，是一个逐步发展、不断完善的过程。充分利用好医院内部的信息资源，是现代医院运行的基本保障和发展基础，是现代化医院的重要标志之一[3]。对此，我们仍要进一步加强研究，不断改进系统、完善功能，探索建立、完善医院诚信服务管理新思路，利用数字化信息平台，引进病员满意度采集器，对窗口服务进行全面、即时的评价，对窗口服务实行动态考核管理。建立病人出院回访、社会满意度第三方评价及出院病人满意度调查等满意度评价系统，收集社会各界对医院服务的意见和建议，不断改进医疗服务，提高患者满意度，提高医院行风建设管理水平，促进医院行风建设管理的规范化、科学化、系统化、精细化，构建和谐的医患关系，为医院的科学发展作出积极的努力。

参考文献

[1]肖松生.树立科学发展观促进医院又快又好发展[J].南方论刊，2008，12：12-15.

[2]张云，王红，沈苏闽，等.医院党风廉政建设和行风建设信息化管理[J].江苏卫生事业管理，2012，23（4）：112-113.

[3]陈亦新，刘品状.浅谈医院内部信息电子化共享的实现[J].中国医院管理，31（9）：55.