认识沟通的“黑洞”

认识沟通的“黑洞”

徐艳红

北京城建亚泰建设集团有限公司北京100013

日本著名跨国公司“松下电器”创始人松下幸之助曾说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。企业好似“大家庭”，在职场工作中，我们是一个群体，更是一个团队。一个优秀的企业，强调的是精诚团结。良好的沟通可以使企业员工之间消除误会，增进了解，融洽关系，工作起来得心应手，心情愉悦。如果缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，形成内耗，影响企业的正常运转。在工作中，下级对上级、平级、上级对下级之间的沟通并不是一件容易的事，往往存在一定的误区。

对上沟通缺少“胆量”

记得有一次一名员工找到我诉说苦衷想离职，我非常诧异，小伙子入职已经几年了，正值风华正茂的年纪为什么会如此选择，完全可以大展所为，我百般不得其解。经过进一步了解，他是一名性格较为内向的人，平时不善言谈，有事总喜欢装在肚子里，看到比他年轻的同事职位上升了，自己却还原地踏步，心里有些愤愤不平，然而，他又不愿意和主管领导说出自己的想法，久而久之，他觉得筋疲力尽想到了离职。这次来找我本想和我话别，但是经过彼此三个多小时的沟通交流，最终他选择了留下。

通过这个事情，使我认识到，有的人往往认为沟通是上级对下级，哪有下级主动去找上级沟通的。有的人因为怕领导打官腔，很少愿意去跟领导沟通。其实，这些偏见往往会贻误了主动与领导沟通的机会，结果是自己不能正确的认识评价自己，错过了不该错过的机会，甚至会影响自己的前程。

因此，下级对上级时要勇于去掉“怕”字，主动大胆地与上级沟通，征求上级对自己的意见，及时消除上级对自己的误解，了解上级的真实意图，以便更好地工作。

那么，作为下级如何与上级沟通呢？一是要拥有良好的向上沟通的主观意识。

二是要加强学习不断增强自己向上沟通的能力。

三是要掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机。

平级沟通缺少“方法”

前些日子听到这样一则案例，深受启发。一家优秀的企业，由于部门间缺乏一定的沟通方法，部门间人员也很少交流，因而在一些事情上存在互相扯皮、推诿的现象，最终不仅造成工作不交圈，出现多方面隐患，还影响到了企业的声誉。

通过这个案例，使我认识到平级之间的沟通十分重要。无

那么，如何加强平级之间的沟通呢？首先，要明确目标和职责范围，增强团队合作理念。由于各部门职能划分的不同、人员岗位不同，致使其目标在整体上容易出现不一致性。因此，要明确企业中心工作和整体目标，并对目标实施量化管理，明晰部门和相关人员所属的职能范围，分清楚哪些是属于部门之间的协作范畴，哪些是属于单位之间的协作范畴，哪些是人员之间的协作范畴，这样就会更有针对性地解决问题。

其次，要树立“客户”意识，增加沟通途径。每一个需要进行协作的部门、单位或人员都当成是“客户”，把客户的满意，当成工作的职责，可以形成制度上的约束，并成为工作习惯，真正融入到企业文化中来。另外，要增加沟通途径，我们现有的沟通途径主要是会议的形式，然而，一些细节问题很难在会议上体现出来。可以考虑采取报纸、网络、联谊、培训、观摩等多种方式，通过有效沟通途径，进一步营造沟通的氛围，达到增进沟通的目的。

第三，要坚持实事求是的原则，做到严于律已宽以待人。平级之间的沟通难的是方式，要本着开诚布公的态度和同级进行沟通交流。如果虽有沟通，但不是敞开心扉，而是藏着掩着，话到嘴边留半句，那还是达不到沟通的效果。要注重有效倾听及沟通的准确性。有些人往往急于表达而疏于倾听，更重视自己部门或人员的要求而不考虑协作部门的诉求。要多一些专注倾听，确认关键信息，并予以适当的反馈，这样才能提高沟通的有效性。对同级的评价，要站在推动各项工作顺利开展，保障企业健康发展的高度，出以公心，实事求是，不说长道短，不私下评价。要严于律已，宽以待人，多看其长处，少看短处，真诚相待，只有这样才能在同级之间形成相互信任、友好、宽容的和谐气氛。

对下沟通缺少“艺术”

每年集团公司都要对全体干部进行民主测评，通过测评不仅能够客观、公正、实际地反映每名干部的工作实绩和履职情况，还能进一步增进干部与员工之间的相互了解。在民主测评中，有的员工建议班子成员要加强与员工之间的沟通，增强领导的艺术性。

松下幸之助的管理思想里倾听和沟通占有重要的地位，他经常询问下属：“说说看，你对这件事是怎么考虑的？”他还经常到工厂里去走走，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取工人的意见和建议。可见，掌握与下属沟通的技巧和艺术，对领导者无疑有着举足轻重的意义。作为领导干部，掌握与下级沟通的艺术，做好沟通，是有效地调动员工的积极性，最大限度地发挥其潜能的最有效的途径之一。

那么，作为领导干部，如何加强与下级的沟通呢？一是要学会犯下架子，做到平易敬人。有些领导干部自认为高人一等，凌驾于他人之上，说话不注意方式方法，用“一言堂”的方式去指挥工作，工作过程中缺乏沟通交流，总喜欢按照自己的想法看法去安排工作，结果导致人心相悖，工作受阻滞后。因此，作为领导者要勇于放下所谓的“架子”，与下属不论是一般的交流、谈话，还是了解有关情况，或是有针对性地对其说服、教育、帮助时，要以平等、坦诚为沟通的基础，去掉偏见，说真心话，待人真情，绝对不能说那些言不由衷的空话、大话和假话，更不能用不冷不热、矫揉造作的假感情对待下属。

二是要深入实际多了解情况，做到真诚待人。领导要主动深入到员工中去，与员工谈心交心，了解掌握实情，力所能及地为员工解决实际困难，多做得人心、暖人心的事情。在日常工作中，要多听工作汇报，少信小道消息，更不要偏听偏信。对于下级请示的问题，要耐心倾听，全面分析，认真核查，做到积极慎重表态。在生活中，要把握几个重要时机，当下属或其家人生病了要及时探望或适当减轻其工作负荷。如果下属的家庭遭受了不幸，领导者要予以救济缓解燃眉之急。在下属遇到灾难时，领导者不仅要自己关心施爱，而且还要发动大家给予帮助，解除其后顾之忧。不要认为这些都是小事情，这样做不仅受到关心的下属本人会感激不尽，还会感染周围所有的人，有利于集体的团结。

三是要传授做事的方法，做到热心对人。有的领导常常只是注重最后的结果，而忽视了下属员工“怎么做”。作为领导，指导下属员工是日常工作中最重要的职责之一，而且指导必须是经常性的而非一定要等到有什么问题发生的时候才开始进行指导。通过经常不断的指导能确保员工从一开始就能把工作做正确，这样可以省去大量花在等问题产生以后再去解决的时间，同时还能确保工作效率和结果。对于业务知识和能力较缺乏的人员，要给予具体的指导，将做事的方式分成一步一步的步骤传授并跟踪完成情况。对于具有一定业务知识和能力，但在遇到特定的情况下不知所措的人员给予适当的点拨及大方向指引。对于业务能力较强，素质较高，能够独当一面的人员要给予适当的鼓励或建议，并为其提供发展和展示才能的机会和平台。

总之，在现代职场中，沟通能力已经成为员工的一种战略能力。“成功80％靠沟通，20％靠技术”，这是知名导演斯皮尔伯格的经验之谈。因此，我们要认清沟通的“黑洞”，对于领导者，要尽可能地与员工进行交流，增进彼此的理解和信任，激发员工的积极性、主动性和创造性，提高员工的执行力，增强团队的战斗力，保证各项目标任务的顺利完成，实现员工与企业共同发展；而平级之间及下属与上级之间要善于利用各种机会进行沟通，甚至创造更多的沟通途径，了解彼此心中的真实意图，使团队在工作中发挥出更大的效能。这正是沟通的精髓所在。