护患沟通技巧冯桃花

护患沟通技巧冯桃花

冯桃花

冯桃花(山西省娄烦县人民医院030300）

【摘要】随着现代科学技术的迅猛发展，医学也在不停歇的前进着。其模式也从传统模式在逐渐向生物-心理-社会的医学模式转变。这种人性化服务的转变也得到越来越多的患者的支持。在这前提之下，护患之间的沟通与关系之间的协调的成为直接影响医疗卫生活动展开与良好运行的基本之一。良好的护患沟通是信息的给予与接收，能够了解病人的身心状态，提供良好的建议以提高治疗效果，早日恢复健康，回归社会。

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）05-0218-01

护患沟通从广义来看是指护士与病人、护士与病人家属、护士与病人陪护、护士与病人监护人之间的交流与关系。而从狭义来看，护患沟通就是指护士与病人之间的交流与关系。无论是从广义还是狭义来看，护患沟通重点就是护士与病人之间信息交流和相互作用的过程。在一满足病人所需前提下，对双方思想、情感、愿望和要求等方面的交流。护患沟通在一定条件下，是解决医疗事故与病人配合治疗的最佳方法。护士在护理过程中，可以使用自身的医学知识为病人治病解惑，是医疗手段在现如今更加的人性化、大众化、合理化。

1.影响有效沟通的因素

1.1沟通技巧的因素

在护患沟通的时候，沟通技巧运用的不恰当也会影响到护患之间的有效沟通。比如：由于对于专业知识了解的不清楚，在对病人进行解释专业性强的问题时解释不清，给予病人一种不负责任的感觉，从而影响沟通。还有在沟通的时候，不了解实际情况而表现出虚假的安慰而导致病人感觉没有交流下去的必要而中断沟通。

1.2环境因素

沟通中，环境的因素无疑也是很重要的，良好的沟通环境能够保证沟通的顺利进行，反之则从一定程度上阻碍的沟通的有效进行。在这里的环境因素主要指物理环境和社会环境。其中物理环境指的是舒适整洁的环境中。其中光线、温度、噪声、整洁等物理因素是影响物理环境至关重要的因素。这些因素的提高可以提供护患沟通一个良好的开端。而社会环境则是指呼唤之间的沟通氛围和距离等。在一般人与人的交流沟通中良好的人际关系和融洽的氛围是促进顺利沟通的桥梁。同样在护患沟通中也是一样的。

1.3信息因素

在我国现阶段，护士缺乏完善的护理理论知识，进而导致在沟通之时护士仍旧以疾病为中心而技术至上的观念来进行沟通。但是普通大众需要的是处于常规的医学教育基础上的沟通，而不是一系列的方言或专业术语，如此没有系统与深度的沟通往往使患者难以理解或者产生概念上的误解。如此就造成专业与非专业的鸿沟，造成误解或片面理解的局面影响有效的沟通。

1.4个人因素

在沟通过程中，由于呼唤之间存在着的一些年龄、情绪、知识水平以及社会背景的一些差距，而导致双方的沟通不能顺利进行。这些个人因素之间的差异同样是需要注意的。

2.沟通的方法

在护理过程中，护士的每一次沟通都会对病人带来一定的影响。而对于护士来说，沟通的方法是护理工作中的重要内容，自觉地将自己融入病人的心理与情境中，能够更好地了解病人的详细病情和需要帮助的地方。恰当的使用幽默，在双方和谐、愉快的护理气氛中体现爱心与真诚，充分发挥沟通的效能。反之，沟通方法若是使用不当，则无法良好的了解病人在接受治疗过程中的所想所做，不能及时的做出相应的措施，从而引发一系列的恶性循环。

2.1注意外在形象

在沟通之中，第一印象无疑是一个成功沟通的良好开端。一个良好的开端，无异于是成功的一半。而外在形象，无异于就是一个良好沟通的开始。因此护士仪表的端庄、服饰的整洁、如沐春风的笑容和温和的言语是至关重要的。

2.2运用好文明语言

沟通是双方的一种互动，在护理过程中护士同患者接触最多，这时候文明语言的运用就显得至关重要。问候性沟通的使用无疑能使病人安心、建立彼此之间的信任。而在与特殊人群沟通时也要注意语言的恰当使用，比如：与年轻人交谈时，要注意居高临下的语言。与老人交谈时要谦逊、体贴，以增强亲和力。与生气病人交谈时，要温和对待，不能以怒制怒。

2.3全神贯注的倾听

其实在沟通中，做一个良好的发言者永远不如做一个良好的倾听者，如此更能使病人感到亲切和关心。而且通过倾听能够更好的理解护理过程中病人的生理、心理的变化，以做出相应的调整与劝慰。

2.4提出合适的问题

在治疗、护理过程中，病人存在一定的不理解和顾虑是要充分的鼓励其说出来。这样更能有效合理的了解病人的生理所需与心理变化。对于病人提出的按专业性问题，要尽量化繁为简，以通俗的言语回答。防止不知造成的恐惧，帮助其树立战胜疾病的信心。

2.5同情和体贴

患者有时候需要的是同情和体贴，这时护士就要使用关心、体贴的语言让患者在沟通过程中充分感觉到自己的理解和支持。

2.6实际操作沟通

作为护理的先锋者，护士要不断地学习进步，才能提高自身水平。娴熟的技术、丰富的知识、严谨的作风是护理沟通中不能缺少的。内外兼修、不断实践才能建立良好的沟通与护理。

护患之间的沟通不仅仅是一门科学，更是一种艺术。良好的呼唤沟通可以减少医疗事故、增加患者信心以及提高患者的依从性。作为战斗在护理第一线的护理工作者应当正确认识护患沟通，及时发现自身的问题并且加以改正，以正确的方法人性化的为患者服务，以期达到预期护理的目的与效果。

参考文献

[1]曲维莉，费丽丽，张波.浅谈护士的职业形象美.中国护理管理——《中华现代护理学杂志》2010年12月7卷12期.