移动互联网背景下的电力营销服务创新梅琳

移动互联网背景下的电力营销服务创新梅琳

梅琳1刘丽蕴1周海萍2

（1.国网江西省电力有限公司电力科学研究院江西南昌330006：2.国网江西省电力有限公司南昌供电分公司江西南昌330006）

摘要：随着社会经济的持续发展，人们的生活水平得到不断提高，无论是受到市场竞争力的影响，还是人们对消费服务的需要逐渐加强，这都使得各行各业必须加强服务建设，提高客户的满意度，促进行业的长久发展。因此，如何在移动互联网发展背景下，促进电力企业营销服务的创新发展就成为了当前行业建设过程中亟待解决的问题。基于此，文中笔者就移动互联网背景下的电力营销服务创新进行简要阐述。

关键词：移动互联网；电力营销；创新；

移动互联网的发展，使整个全民经济进入了互联网时代，电力企业在电力系统和营销方面也深受互联网的影响，消费者和各用工单位在用电安全方面需要得到根本的保障。对于企业服务质量和电力营销策略的要求在不断提高，在这种大背景之下，如果想要保障电力企业持续快速发展，就必须要解决好消费者、用工企业用电与电力企业营销服务质量之间的矛盾，同时，也要不断的去创新。

一、电力企业具备的营销优势

在移动互联网背景下，电力企业的发展优势是不言而喻的，最为明显的就是电力企业在国家经济的发展中占据着重要的基础性地位，同时传统以往的电力企业还是属于国家垄断的特殊行业，所以电力企业更多的受国家法律法规政策的支持与保护，而有国家这些因素的支持做基础后盾，对于电力企业经营者无疑是其坚实的保障；其次，由于电力企业在国民经济中的特殊位置，所以全国各地对于电力企业设施设备的投资是相当巨大的，已经形成一定的规模经济；其三，先有的市场环境中的电力企业已经与原先的电力企业形成了较为紧密的联系，所以对于新加入的电力企业而言，想要打破原有形成的较为稳定市场结构具有较大的挑战难度；最后，社会发展的过程中，人们对生活环境的环保意识逐渐的加强，同时提出节能减排低碳生活的环保理念，使得存在的生产企业私自发电的可能性越来越小，这些实际情况不断的加固电力企业的经营实力。

二、移动互联网背景下的电力营销存在问题

1.面临的市场环境更为复杂

在过去，我国的经济体制使得电力企业一直处于社会经济的较高地位，有着很多独特的优惠政策。然而时至今日，市场经济体制逐渐代替传统经济体制，电力企业渐渐失去了往日的经济地位，而只能靠不断提高自身的发展来保证自己不被经济市场淘汰，恢复以往的光环。而这对于电力企业无疑是一项挑战。目前对于电力市场最大的威胁便是广大替代产品的出现，所以当下最重要的任务便是保持自己的产品优势，使得其具有强大的競争力。

2.营销机制不够健全

在电力营销项目的发展现状来看，在互联网的发展背景下，电力企业电力营销模式也在不断扩宽，服务类型逐渐增多。但是很多企业在具体的发展建设过程中，相应的营销机制建设却存在建设不健全的现象，严重影响了企业的服务发展，限制了营销模式的创新进步，难以有效提高企业的营销水平。甚至一些企业会在经营的过程中出现暗箱操作的现象，这样的操作，不仅阻碍了行业的发展，浪费电力资源，而且在一定程度上损害了企业的名誉，不利于企业的长久发展。

3.信息安全存在漏洞

移动互联网时代对于电力企业对口职位的专业素质和技术水平的要求大大提高，移动互联网实现了信息的即时共享，也实现了对于消费者需求的动态化监控。而我国目前大型电力企业普遍存在着对于信息安全监管措施不到位的现象。移动互联网是一个虚拟的世界，而企业的信息安全，影响着消费者的经济利益和个人隐私安全。在这种情况下，一旦出现了信息安全事件，有可能会造成大量的信息泄露，造成信息安全的混乱和一定区域内的巨大经济损失。

三、移动互联网背景下的电力营销服务创新

1.提高认识程度

电力营销企业有必要提供优质的营销服务，而提升营销水准的前提就在于转变意识，真正认识到电力营销的价值所在。面对激烈的市场竞争，企业有必要更加关注消费者的需要，针对消费者提出的各项营销需求应当予以全面满足。运用信息化的手段来完善市场调研，通过这种方式才能真正明确现阶段的电力服务需求。在此基础上，企业也应当与消费者实现密切的沟通，在沟通与互动的前提下才能提供具有针对性的服务模式。在必要的时候，企业有必要接受网上营销服务的新模式，这种模式有利于突破时空局限，对于消费者提供实时性的电力服务。从而分析出用户需求方向，促进产品营销，并建立网络营销服务空间，扩大营销界面，促进企业的发展建设。

2.建立健全管理机制，加强服务营销发展

要想促进企业营销模式的发展，就要建立健全企业的管理机制，促进营销服务的发展，使企业的营销活动都在一定的规律范围内进行，实现营销模式的创新发展。在具体的建设过程中，企业可以根据企业的发展情况选择以点带面的方式将产品的进行推广，促进信息共享的实现，加强与消费者之间的交流联系，并对管理机制的工作进行统一的规划，进而鼓励各部门在统一规定的基础上开展创新发展，促进制度化和管理化的统一发展。并增强各部门工作人员的服务理念，加快营销管理机制的建设步伐，提高相应的工作效率，促进企业的发展。

3.加强电力营销战略的创新

关于战略的创新，可以着手改变的内容是多方面的，也是多渠道的。最为重要的是在市场经济的体制下，一定要坚持以客户的需要为根本，树立竭诚的为客服务的观念，有效的满足用电客户的不同需求；其次，可以进行技术服务的创新，借助先进的互联网技术，建立全面高效的网络服务系统，方便用户的网络付费，借助该方式不仅可以方便用户进行电费的缴纳，同时更方便供电企业实现快速的收缴电费；将电费的回收作为实际衡量电力营销的工作开展的重点内容抓起，切实解决各种电费回收棘手问题，可以借助相应的考核制度，落实奖惩措施，实现电费问题的高效快速回收。

4.科学合理地使用企业信息化营销数据

移动互联网时代带来了无纸化办公的时代，带来了人与人之间沟通和交流的便利，也带来了大量的互联网数据流。这些海量的数据是电力企业信息化管理和服务的基础，因此应当被提到非常关键的重视高度，来进行对于该项业务的重点处理。电力企业信息化营销服务实施过程中，会产生大量的信息数据，这些数据可以成为对于消费者的消费需求和消费意识研究的重要依据，电力企业信息化营销服务应该依托移动互联网络，选准营销平台，结合营销以及电力用户的具体需求，建立有效的网络沟通平台、通过移动互联网中的网络信息推送服务来缩短电力营销信息数据的传输距离，可以有助于加快企业与消费者之间的紧密沟通，并可以避免企业重要信息机密的泄露。为信息的共享和存储安全做出基础奠定，保证企业工作的正常进行，促进电力营销模式工作的顺利开展。并加强对工作人员的素质培训，加强他们的安全意识，保证信息安全。推动行业的发展。

结束语

综上所述，电力营销服务体系在移动互联网的大背景下，得到了很大程度的改善，提高了工作效率和服务水平，能够很好地满足用电客户不断提高的服务要求，成功的将营销观念从“以产品为导向”转变为“以需求为导向”。完善企业的信息化、现代化、合理化建设，提高了营销服务的主动性、时效性，提升了整个电力企业的经济效益，并增强了日益激烈的市场竞争力。

参考文献：

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[2]李逢庆.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].城市建设理论研究，2016，26（9）：18-24.

[3]何克抗.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].建筑工程技术与设计，2014（3）.