浅谈营销服务与电力优质服务的提升策略张京泰

浅谈营销服务与电力优质服务的提升策略张京泰

张京泰

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国网新疆电力有限公司塔城供电公司834700

摘要：伴随着电力事业飞速的发展对与进步，其各项管理制度体系也在不断的强化与完善中，而营销服务体制作为电力营销管理中的重要组成部分，对于电力企业的可持续发展有着至关重要的影响与意义。因此，充分做好电力产品的营销服务工作是非常有必要的，尤其是面临当今市场竞争如此激烈的环境下，电力企业想要更加壮大的发展，就必须从根本理念上发生改变，对原有的供电服务体系进行不断的创新与变革，将对电力营销模式逐渐向着现代化营销模式而转型，从而使其真正满足于社会主义市场发展的需要。因此，就对营销服务与电力优质服务的提升策略进行了探讨分析，并提出了一些自身的看法与建议。

关键词：电力；营销服务；优质服务；策略

1、电力服务特点

在进行电力服务中，其没有形状可言，任何一种服务也都是这样的，为了保证服务的质量，减少一些不确定的选择性服务，一般都是通过服务质量的标识进行选择。除此之外，还要考虑设备是否齐全，价格高低情况等，以及工作人员的服务态度等来了解服务的质量。电力服务还有不可分割的特点，一般服务的生产和消费都是同时进行的，对于服务的生产过程，人们可以很直观的看到，这也是一种服务质量监督，因此服务的生产和服务本身是不可分割的。服务最大的特点就是可变现，就是服务的主体、时间和地点都在发生变化，一般在服务不同的对象时，其投入的精力，以及心理状态都是有很大差异的，因此具有明显的可变性。

2、整体营销理念重要组成

所谓的市场营销主要是由两方面而共同组成的，一方面是对客户进行外部营销，而另一方面则是对客户进行内部营销。这两者在本质上有着很大的区别，但又是紧密相关的联系。只有充分做好内部营销工作，才能促使后续外部营销工作的顺利开展。因此，电力企业必须告诉重视这一问题，积极发现自身存在的不足，并采取相对的改善措施，以此来提高企业自身整体的综合实力，树立起良好的企业信誉形象。通常情况下，内部的营销工作一般是建立在企业与员工之间的。相反的，外部营销工作是企业员工与客户之间进行开展的。只有当企业内部营销成绩非常理想，企业员工为客户提供优质的服务，才会让客户逐渐对企业产生信任感，放心购买电力产品，从而真正实现了电力企业经济效益最大化的发展目标。由此，我们可以看出，企业员工在营销服务体系中起到了至关重要的作用，公司是以什么样的态度来对待员工，员工也会以同样的态度来对待客户。因此，电力企业首先要做的就是加强对电力营销人员素质修养的培训教育，真正意识到营销服务的重要性，并逐步提升电力优质服务质量水平。

3、优质服务对企业的重要性

在电力服务过程中，体现营销最明显的特点就是优质服务。内部营销和外部营销是市场营销的两种形式，但是要记住，只有做到内部营销，才能做好外部营销，对于内部营销而言，其主要的服务对象就是公司和有关员工，对于外部营销而言，其服务的对象是客户和员工，员工只有做好本职工作，才能服务好客户。将电力企业的服务质量提高后，就可以给用户更好的服务，还能有效增加企业在这一领域所占领的市场份额，保证企业经济利益最大化。

4、电力服务营销与电力优质服务策略

4.1电力企业想要有效的提高营销服务质量，为电力用户提供更优质的电力服务，就必须切实结合自身实际的经营状况，充分发挥电力企业独有的竞争优势，加大对各种先进技术与电力设备的引进，并积极解决用电过程中存在的问题，对客户所提出的疑惑进行详细耐心的讲解，通过一系列的宣传手段，让更多的用户可以科学合理的用电。与此同时，无论是用电的个人，还是企业，都应当对其增加低谷电的用电量，这样一来，不仅大大降低了电能的耗损，还从一定程度上，减少了一定的用电成本。

4.2电规律及气温等因素，有计划的安排电力检修工作，提高电力系统的供电可靠性。供电企业提高详细的检修计划后，再交由调度部分针对计划内容与实际情况合理安排。对于整个检修工作，相关部门一定要进行严格的控制与把关，并进行系统的审批与检验工作。检修的时间一般都安排在电路负荷量较少时间段，为了尽量使得停电的时间最小化，对于同一线路上多个地方的检修工作，可以安排在同一时间进行，对供电网络的主设备及客户设备的检修也应该安排同时进行，另外，区域性检修与线路检修也可以安排在一起进行。

4.3可以说，在当前的电力市场发展过程中，电价所发挥的作用越来越明显，应当引起电力企业的高度重视。并且，可以根据需求方所提出的实际诉求来对电价进行适当的调整。目前，大部分的电力企业普遍采用的是同网同价的策略。也有部分电力企业为了刺激用电消费，在充分保障双方利益的同时，对各种的电价价格进行了相应的调配。就比如对于一些用电量较大的企业来说，由于其用电时间非常规律，电力企业就可以根据这一用电，采取峰谷分时的电价策略，这是因为用电高峰期与用电低谷期的电价是完全不同的。

4.4为了更大限度的开拓新的电力市场，电力企业还应该做好广告宣传工作，对针对性的推出一些电力产品与供电服务，从而满足不同客户群体的不同用电需求，使得能源消费市场当中的电力消费比例不断上升。另外，从环保的角度出发，电力企业还可以对有相对性的将电能的快捷、高效、环保、低价等优势进行演示，增加消费者对电能的了解。

4.5完善售前售后管理。从对营业窗口的情况看，仍有不少窗口人员工作状态不佳。突出表现在态度不热情、业务不熟悉、精神状态不佳、行为举止不规范等方面，与要求有很大差距。这充分说明对优质服务的认识还不深刻，或多或少地抱有走过场、搞形式的心态。单位领导要组织暗访，对不在状态的职工要严格教育、严肃处理。

4.6加强窗口建设，提升服务质量。使营业大厅前台服务更加细致、周到，增强对客户的亲和力，在提升窗口形象的同时，规范窗口人员的着装举止、礼仪行为，对窗口人员进行礼仪、服务培训，提高窗口人员的素质，实行营业窗口无午休、无周休制度，向用电客户展示全新的营销服务形象，为打造现代化的营销服务体系，建立反应快速、管理严密、灵活高效、贴近客户的服务队伍奠定基础。

4.7建立大客户经理制，完善客户档案信息。对客户按照用电量、电价、信誉度等条件进行分级，建立按照客户级别提供服务的分级式服务策略，逐步实现客户分类别分层次的个性化服务；对用电量大、电价高、信誉好的大电力客户提升服务级别，安排客户经理实施对点服务，在电力供应、电力增容、停电、业务办理等方面提供方便、快捷的“绿色通道”，提高大电力客户的满意度和忠诚度。

4.8加强与客户的沟通。坚持定期或不定期召开行风监督员及客户座谈会，广泛听取客户意见，并对客户意见和建议进行整理和汇总，及时对客户意见进行回复。

结语：电力行业已经由原来的垄断性质行业逐渐演变为市场竞争相对激烈的服务型行业。在这种背景环境下，电力行业必须在认清当前形式的基础上，积极转变企业的经营管理理念，提升企业的营销服务与电力优质服务。只有这样，电力企业才能在竞争越发激烈的市场环境中，增加其企业的市场竞争力，实现企业的发展与壮大。

参考文献：

[1]秦玉亮.营销服务与电力优质服务的提升策略[J].科技创业家，2013（11）：172.

[2]刘文生.浅谈营销服务与电力优质服务的提升策略[J].科技风，2015（08）：268-272.

[3]郭鑫.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].科技创业家，2014（02）：225.