优质护理服务倡导精细化管理

优质护理服务倡导精细化管理

王艳红

黑龙江省鹤岗市惠民医院黑龙江鹤岗154100

【摘要】目的探究精细化管理在优质护理服务中的应用效果。方法选取本院收治的88例住院患者，并将患者分为观察组和对照组，每组44例，对照组患者给予优质护理，而观察组患者则在给予优质护理的同时实施精细化管理，对两组的护理效果进行对比分析。结果观察组的护理效果明显优于对照组，且患者的护理满意度明显高于对照组，组间差异具有显著性（P＜0.05）。结论在住院患者中实施优质护理的同时进行精细化管理是非常有必要的，能够有效改善护理人员的护理理念，提高护理质量，保证为患者提供更加高效优质的护理服务，提高患者的护理满意度，值得在临床中推广应用。

【关键词】优质护理；倡导；精细化管理

护理服务是医院工作中的重要组成部分。随着医疗技术的不断提高，护理模式也在发生着巨大的变化，再加上人们对护理要求越来越高，传统的护理模式已不能满足现代患者的需求。因此，优质护理模式在临床中应用范围越来越广，大量的临床实践证明，优质护理模式在患者的护理工作中能够收到良好的效果，显著提高护理质量。近两年本院在优质护理的过程中实施了精细化管理，对护理人员进行全方面的管理，从语言到行为一一进行管理，大大提高了护理人员的专业素养，从而为患者提供更加优质的护理服务。为了进一步探究精细化管理在临床护理中的应用效果，现选取具体的病例进行了分组对比，现将结果报告如下：

1临床资料

88例均来自本院的住院患者，其中男性患者58例，女性患者30例，患者的年龄均在14-80岁之间，平均年龄为47岁。将所有患者按照不同的护理方法分为观察组和对照组，每组44例，两组患者的性别、年龄、疾病类型、住院时间、治疗方式等方面均不存在显著性差异（P＞0.05），能够进行对比。

2护理方法

对照组患者给予优质护理服务，主要包括患者入院后的主动接待，向患者介绍医院的环境，并在疾病治疗前做好患者的心理护理及健康知识宣教，增强患者的治疗依从性。观察组患者在对照组护理的基础上实施精细化管理，主要包括以下几点：

2.1完善入院后的护理服务，妥善安置患者患者入院后护理人员应表现出主动的态度，要注意自己的文明用语，多对患者使用“请”字，让患者感受到护理人员的礼貌。同时做到仪表规范，衣帽整洁，头发不过肩。病人来到护士站，护士应站立热情相迎，专人接待，将病人安置于相应的床位，介绍病区环境、床位医生、护士及各项规章制度，使病人消除陌生感。

2.2梳理护理工作流程，给予个性化护理在对患者进行护理的过程中应注意不断完善护理流程，梳理每一个护理细节，从细节中发现护理工作中不合理的地方，并进行改进，制定完善的流程。不仅将专业化、整体化、人性化贯穿到流程和标准中，还要根据患者要求进行了个性化设计。细化了办公护士、管床护士的服务。

2.3注重护理安全，提高护理质量在护理的过程中严格把握护理安全环节，将护理质量理念贯穿在每一个细节中，以最终实现提高护理质量的目标。变“查病历记得好，问护士己做好”为“到病入床边查护理内涵”，变“宏观管理”为“精细化管理”，细化工作要求，可操作性强，深入实际，营造“我们一起干”的工作氛围，直接参与。运用护理程序方法，结合专科服务要求，带护士到床边与患者深入沟通，通过看、问、查等途径，善于发现问题，指导护士工作。

2.4注意语言的运用，为患者提供温馨服务患者与护理人员接触的时间较多，因此，护理人员的形象对患者会产生很大的影响。平时，护理人员应面带微笑的进行服务，对患者投以关爱的眼神，使用体贴的语言进行服务。医院制定了服务承诺，服务规范。使用文明语言“六个先”：见面先问“您好”，开口先加称谓，话前先用“请”字，休息先表抱歉，操作失误先道歉，操作结束先谢谢；常用忌语“四个不”：称呼病人时不直呼床号，病人询问时不说“不知道”，遇到难办的事不说“不行”，病人有主诉时不能说“没事”。根据人性化护理服务的要求，还制订了语言规范，对病人“不说等一会儿，要说马上来；不说试试看，要说尽我最大努力；不说没事，要说我们会及时观察”。语言温柔，态度和蔼可亲，依据患者不同需求，给患者更多的人文关怀，让患者体会到护理人员真诚的爱心[1]。

2.5实施护士间的分层责任制护士长进行全方位的护理质量控制，对护理工作中的问题及时向管床护士指出，要求责任组长提出改进实施并监督落实。责任组长每日对所负责的患者进行评估，指导并督促本组护士完成病人的治疗护理工作，确保工作的落实。责任护士对所负责病人的全部治疗护理负责，内容包括病情观察、生活护理、健康教育等，为患者提供主动优质的护理服务。

3观察指标

对比两组的护理效果及护理满意度，其中护理满意情况分为非常满意、基本满意、不满意三个等级。

4统计学分析

将出现的数据纳入到SPSS16.0软件中进行统计学分析，其中计量资料采用均数加减标准差表示，并进行t检验，计数资料采用百分比表示，并进行x2检验，以P＜0.05表示差异具有显著性。

5结果

5.1两组护理效果比较经过实施精细化管理后观察组的护理效果明显优于对照组，总护理有效率达到97.73%（43／44），明显高于对照组的79.55%（35／44），组间差异具有显著性（P＜0.05）。

5.2两组护理满意度比较观察组中非常满意40例，基本满意3例，不满意1例，满意度为97.73%；对照组中非常满意32例，基本满意6例，不满意6例，满意度为86.36%，观察组的满意度明显高于对照组，组间差异具有显著性（P＜0.05）。

6小结

在住院患者中实施精细化管理是非常关键的。对护理人员进行全方面的管理，从语言到行为一一进行管理，大大提高了护理人员的专业素养，从而为患者提供更加优质的护理服务。以上研究结果显示，实施精细化管理的观察组无论是在护理效果上，还是在护理满意度上均明显优于未实施精细化管理的对照组。这就充分证明了，在优质护理服务中倡导精细化管理是有效的，值得在临床中推广应用[2]。

参考文献：

[1]杨贝月.优质护理服务倡导精细化管理[J].中国实用医药，2011（36）：35.

[2]陶慧丽.精细化管理在神经内科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志，2015（07）：65-66.