电力市场营销存在的问题及其营销策略

电力市场营销存在的问题及其营销策略

赵添郭文婷

(国网陕西省电力公司咸阳供电公司)

摘要:随着电力体制改革的不断深化，市场营销在电力企业中发挥着重要的作用，关系着企业的生存发展。电力企业要高度重视市场营销，全面提高自己的市场竞争力，从而促进电力企业健康发展。本文主要是对电力营销的涵义、作用，我国电力市场营销存在的问题及其营销策略进行分析研究，希望提供一些有价值的参考，从而促进电力市场的有序开展。

关键词:电力市场；营销；问题；策略

随着我国电力体制改革的不断深化，传统的电力营销观念已经不能解决当前电力市场需求的矛盾，电力营销逐渐成为供电企业的核心业务，这就要求供电企业按照市场规律，将生产经营活动服从和服务于电力营销，实行商业化运作，采取必要的营销策略，提高电力企业的市场竞争力，从而有效拓宽电力市场。

一、电力营销概述

1.1电力营销的涵义

电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并满足电力客户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。供电企业通过制定适当可行的营销策略，包括优质服务策略、价格策略、形象策略、促销策略等手段，不断提高电力市场占有率，以满足电力客户的需要，实现电力企业的预期目标。

1.2电力营销的作用

电力营销作为电力企业的核心业务之一，在电力企业的发展过程中发挥着重要的作用，主要表现为以下几个方面：①市场营销关乎着电力企业的发展状况。电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。②市场营销影响电力企业的发展方向。在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能，在电力企业生产经营中具有导向作用。③市场营销满足客户的用电需求。电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场，便捷高效，以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制，是供电企业营销工作的重点，切实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求是营销工作的根本目标。

二、我国电力市场营销中存在的问题

2.1电力企业市场营销意识淡薄

现阶段，我国电力企业市场营销意识淡薄，不能充分认识到电力营销对于电力企业的重要作用。电力产品的销售难、供电服务质量差、服务体系不完善导致电力企业无法满足不断增加的电力需求。这些问题不仅限制了电力的销售，使电力企业在激烈的市场竞争中没有立足之地，还造成了电能供不应求和电力企业销售困难的矛盾。因此，电力企业应该把企业的工作重点由生产管理转到市场营销上来，在进行生产经营时要以市场需求为指导，以增加企业经济效益为目标。

2.2电力企业营销人员素质不高

目前我国供电企业营销人员素质偏低，这主要是由两方面造成的：一是供电企业营销人员结构不合理，这主要因为部分员工年龄偏大，文化程度偏低，对新设备、新技术的操作不熟悉，导致不能适应新营销管理系统的应用。二是郊县及偏远农村供电企业用工管理落后，少数农村电工营销人员的用电管理思想传统，大市场，大营销的概念仍很模糊，缺乏服务意识。

2.3缺乏市场观念，制约营销工作的开展

目前大多数供电企业由于长期以来受传统思想的影响，缺乏市场观念，没有充分认识日益激烈的市场竞争，没有对市场主动出击的意识，在用电管理上也放不开，发挥不了电力设备的高效运行，同时没有对配电网进行有效的改造，设备经常出现故障，同时也不能灵活的运行。同时目前农村的快速发展，供电企业在农村电网的管理上存在着很多不完善的地方，因此运行能力适应不了农村经济发展的需要，严重制约了电力营销工作的开展。

2.4电力营销管理系统有待完善

目前，很多企业的电力营销信息管理系统不够完善，存在很大的风险。一是技术方面的风险。因为电力企业的营销信息管理系统在设计方面存在着很大的缺陷，导致系统运行不稳定，同时还存在着很多危险漏洞（例如，其他用户或者黑客可以轻易地侵入系统），所以在对电费进行统计时可能会出现重复或者漏掉的现象。二是操作方面的风险。系统的操作或者维护人员因为错误操作带来的风险（例如，在修改电价标准时出错引发误算电费的现象）。三是违规操作方面的风险。个别的系统操作和维护人员为了一己之私利用工作之便使用隐性手段，修改重要数据引发的风险。

三、完善电力市场的营销策略

3.1更新电力营销理念

①以市场为导向的营销理念

以市场为导向的营销理念需要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效开拓市场。

②以用户需求为导向的营销理念

树立以用户需求为导向的营销理念，一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立“可靠供电就是优质服务”的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络平台，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控。

③以客户为中心的服务理念

利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，建立社会化服务体系，提高服务知晓率，并尽可能降低服务成本。

3.2建立健全完善的营销信息系统

电力企业的经营环境正在发生变化，对电力营销工作造成新的挑战，所以，电力企业要改变计划经济体制下那种传统的“用电管理”的思维方式和经营模式，建立健全企业内部“大营销”体系，提升营销业务的专业化管理水平。加快科技投入力度，建立以计算机和信息网络为支撑的电力营销体系，构建管理、控制、查询、监督为一体的营销信息系统。同时大力推进自动化远程建设，改革收费方式，实现用电计量现代化，建立“营配一体化系统”，全面提高营销的信息化水平。

3.3重视营销人员

①优化企业营销负责人员

对企业的营销负责人员进行优化，对于部分直接从事营销的领导岗位来说，一定要为其配备高素质、善经营、懂管理的专业化人才，从而对营销工作的基础进行保障。同时，还应当在企业中树立良好的人才、策略、竞争、市场以及经济观念，并使工作人员都能够拥有较好的业务素养以及处理能力。

②优化企业营销人员

优化企业营销人员要高度重视供电营销人才，应并将责任心强、业务能力突出的优秀人才派往供电营销的工作中去。同时还应当对供电营销相关人员的工资待遇进行提高，也只有这样才能够吸引到更多综合业务素质过硬的人才到企业之中。

③实行科学合理的轮岗制度

在企业中实行科学合理的轮岗制度，在对整体营销队伍稳定性进行保证的前提下，还应当对其进行定时、定期的轮岗，从而使其在丰富自身工作经历的同时获得更高的业务素质。

结语

随着我国市场经济竞争的日益激烈，电力企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须提高其竞争力，改变传统的营销理念，制定科学、合理的营销策略，从而促进企业健康有序的发展，增加企业的经济效益。

参考文献

[1]李豪清.浅谈供电企业的电力市场营销措施[J]，《科技资讯》，2011.

[2]王庆坡,田海井.电力市场分析及营销策略研究[J]，《中国电力教育》，2012.

作者简介

赵添:女，1985年10月，汉族，籍贯:陕西西安，职称:工程师，学历:本科，专业:市场营销

郭文婷：女，1987年8月，汉族，籍贯：山东济南，职称：工程师，学历本科专业：自动化专业