人性化管理对提高护理质量影响力的研究

人性化管理对提高护理质量影响力的研究

王桂芳魏玉红

王桂芳魏玉红

山东省淄博市桓台县人民医院256400

[摘要]注重人的内心世界，实行情感互动，可以激发护理队伍的工作积极性，消除每位护理工作者的消极情感。情感感化的人性化管理的方法可以激发护士长和护士的潜能，提高工作效率，同时也能提高护理管理者的自身素质及影响力，从而全面提升护理工作质量，使护士满意度和病人满意度显著增高。

[关键词]护理管理人性化管理激发潜能影响力

随着社会的发展和进步，护理管理模式也随之发生了改变，人性化管理越来越被人重视和接受，护理管理者的综合素质也不断提高，管理者的思想和行为直接影响护理队伍素质的高低。近年来，我院通过以人为本的管理模式较大程度地提高管理者的综合素质和管理才能，不断地影响和激发护士的潜力，让护理人员在压力中快乐工作，充分调动了护士的积极性。提高了护理质量，确保了护理安全，创造了良好的人性化管理氛围。

1.注重德的培养，构建交流平台

在护理队伍中营造以人为本的管理氛围，着重开展德育教育，使她们明白“德”为万事万物之源，做事德为先。在工作中注重沟通的技巧，利用护士长工作会议或晨会的时间，教育她们关爱医院、关爱下属、关爱科室、关爱同事、关爱病人、关爱家人。引导她们把“医院是我家”、“病人是我们的衣食父母”的思想扎根心底。引导她们在业余时间勤学多思，多看多记，尤其是多看一些积极向上、具有激励作用的书刊和做事先做人等弘扬正能量方面的书籍，培养她们的进取心、爱心、感恩心以及团队精神，并且在医院开展一些有益的活动，如星级评选、“假如我是病人”、“医院是我家”演讲比赛等活动。在科室通过建立“连心桥”，以及“病人留言箱”，让他们从心底感受到自己在工作中的地位、价值和快乐。使她们在工作中达到最佳状态，让她们从心底能把被动工作转化为主动工作，把“要我干”变为“我要干”，增添护理队伍的战斗力。

2.营造轻松的工作氛围

良好的沟通是一剂灵丹妙药。护理管理者要常常与下属沟通、交流。及时了解她们的心里动向，尤其是临床一线病人多、纠纷多、病情复杂多变，护理工作繁杂而琐碎。近年来由于社会上伤害医护人员的负面事件增多，护理工作压力相对随之增大，管理者的言行直接影响护理队伍的工作氛围，为减轻其工作压力，管理者必须善于调节自己的情绪，做到灵活沟通。尤其是一线护士长上午上班时的情绪或多或少影响护士当天的工作心情。因此管理必须学会调节自己情绪，具备良好的心态走上工作岗位，并且利用业余时间组织打球、诗歌朗诵、卡拉OK、爬山、野炊、骑车、散步、谈心等户外活动来培养团队意识。加深管理者与被管理者之间的感情，促进彼此的了解，丰富彼此的业余生活，缓解工作中的疲劳和压力，构建管理者与被管理间的和谐平台，添加了凝集力，让她们在压力中快乐地工作。

3.善于运用激励机制

通过激励机制的管理手段来调动大家积极性和进取心。在运用管理措施激励的同时，在工作中要善于发现他们的亮点，用放大镜找她们的长处，用缩小镜找她们的短处，通过赞美长处来鼓励大家让其“避短扬长”，用好语言这个工具，多鼓励、多赞美、少批评、少责怪、不抱怨、不气馁。适当运用肢体语言，当下属做得好的时候，管理者不防竖起大拇指赞道“你真棒”，或拍拍对方的肩膀说：“了不起！”、“很好！”等等来激励下属的进取心，增强她们的自信心。对工作任务完成好的，获得患者好评的，在工作有创新、发明、发表专著或重要刊物上发表论文的等等，可在大会上表扬，有突出成绩的可树立典型，通报表扬，并与考核、评优、评先、晋级、进修挂钩，适当予以物质或经济上的奖励，以此激发她们的潜力和工作热情。

4．以人为本的管理理念在实践中体现

4.1尊重的心

每个人都有被尊重的需要，管理者首先是相对公平公正的裁决者，必须学会尊重自己组织中的每个员工，做到一视同仁，尤其是要与一线的老护士长、老护士建立一种平等的关系，注意保护她们的自尊心。如资历长的护士长、护士要多关心多体贴，帮助刚毕业的护士，使她们得到理解和尊重，不仅要教会她们怎样做事，而且要教会她们怎样做人。用自己的思想和行为去影响和感染她们，教导她们养成好的工作和生活习惯，并能潜移默化地把这种情绪带到工作中，感染其周围服务的对象[1]，形成一个良性循环，同时也加深对以病人为中心的理解，有利于工作质量的提升，增强了团队的影响力。

4.2关爱的心

在严格执行医院各项规章制度、操作规程的同时，管理者及时了解团队的疾苦和心声，及时为她们排忧解难。实施人文关怀的情感管理，让她们真切感到有上司在关注自己、关心自己，感受到她们在管理者心中的地位。要学会换位思考，所谓“己所不欲，勿施于人”，要主动帮助、理解她们，从而使她们得到心理上的满足和安慰。

4.3赏识的心

不断用赏识的眼光对待下属。在工作中不断表达自己对她们的赏识，让其受到鼓舞和激励。尤其是表现优秀的下属，你及时予以肯定，让她们从你的表情和语言中感受到真诚，激励她们的士气。

总之，人性化管理体现在管理者能多视角、多层次地去解读护理工作者，从认识人理解人进而贴近每一位护士，在用人过程中多谋善断，知人善任，不拘一格，唯才是举。人性化管理都是在尊重、理解、关心、培养、信任的前提下开展工作[2]，从而增强管理者在护理队伍中的影响力，并激发每位护理工作热情和潜能，提高了护理质量，保证了护理安全，取得了良好的社会效益和经济效益，收到了良好的效果。

[参考文献]

[1]谢燕芳、马良华.以人为本在现代护理管理模式中的应用体会[J].中华现代医院管理杂志2004.2（6）30-31

[2]顾海波.怎样当好新时期护士长.《护理管理杂志》.2007年4月第7卷。