探讨提高耳鼻咽喉科护理满意度的方法研究

探讨提高耳鼻咽喉科护理满意度的方法研究

陈玲

陈玲

湖北医药学院附属太和医院耳鼻咽喉科湖北十堰442000

【摘要】

目的：探讨如何采取有效的方法将耳鼻咽喉科的护理满意度提高。方法：认真研究医院相关的规章制度，并采取有效的措施将制度的考核与管理进行提高，对所有的护理人员进行全面的培训，使护理人员在工作的过程中能够按照相关的程序来进行护理，创新自己的理念，提高综合素质。结果：研究出具体的方法并且采用后，将护患关系明显的改善，将护理的满意度也进行了有效的提高。结论：在进行护理的过程中一定要按照具体的程序来进行，并且对临床科室实施科学的管理，最终将护理的满意度明显的提高。

【关键词】耳鼻咽喉科；护理满意度；提高方法

【中图分类号】R2464

【文献标识码】B【文章编号】16748999(2013)12026902

怎样将耳鼻咽喉科的护理工作显著提高，进而提高护理满意度已经成为了当前需要解决的重要问题。在这种情况下，我科首先将相关的管理工作以及考核制度进行完善，对护士进行认真培训，并且每年都对护理人员进行综合的考核，显示了非常好的效果，将护理满意度也有效提高［1］。现将提高护理满意度的方法研究如下。

1资料与方法

11一般资料:

选择我院2011年3月2012年3月耳鼻咽喉科的患者100例，男50例，女50例；年龄最小为19岁，年龄最大为75岁，平均为（5026332）岁；体重最轻为40kg，最重为80kg，平均为（5863243）kg；研究具体的方法对全部患者进行护理，完成护理后调查全部患者的护理满意度，并与以往的护理满意度进行比较。

12方法

121完善考核与相关制度:

近年来，本专科的业务量逐年上升，因此每年都不断有新护士加入，工作经验少的护理人员几乎达到了所有护士的一半以上，并且护士的年龄也逐渐越来越年轻，所以将制度完善至关重要。将制度完善主要体现在以下几个方面：①完善课内设备制度。②完善意外事故处理制度。③完善交接班制度。④完善分级护理制度等。之后将相关的资料储备在病区，这样护士就能够随时的进行查阅。此外，护士长要在固定的时间对护士进行相应的考核，主要是考察护士是否将相关的知识牢牢掌握。

122加强人力资源管理:

①设置相应的岗位并进行管理。要求根据具体的工作内容来设置护理岗位，并且分成相应的级别。要求在进行护理工作的过程中要分层次来进行，在每一层都要设立相应的质控本，对每天护理工作的完成情况都进行认真的检查。之后护士长根据患者病情的严重程度来安排排班的情况，在进行排班的过程中要进行综合的考虑。②培养护理人员的业务素质。在新型医学模式下，对护理人员也有了越来越多的要求，除了要掌握专业的护理知识与高超的护理水平之外，对心理学、社会学等一些知识也要有所了解。此外还需研究有效的措施来创新护士的服务观念，进而将自己的综合素质进行提高。③不断培训护理人员相关的新知识。近年来，医学技术在快速的发展，诊疗设备也在不断的完善，因此患者对护理人员的工作提出了更多的要求。在这种情形下要求病区一定要组织护士不断学习新的理论知识与技术水平。并且医生要详细讲解手术的方法以及在进行手术前后应该注意的事项［2］。

123规范工作流程:

详细制定从患者入院到出院的一些标准的工作流程，这样就可以为患者提供更加全面与高效的健康服务。首先对交接班的相关工作进行了规范，这样全体护士就对交接班有了更加全面的认识，能够真正感受到其重要性。护理人员在接班之后，首先必须要了解在这个班次中每个病房中患者的病情，并且事先能够对本班次的工作进行详细的安排，在面对突发事件以及一些临时问题时能够冷静的处理。

124对患者进行健康教育:

护理程序作为健康教育的基础，是一种科学性高以及逻辑性强的能将问题有效解决的工作方法，除了适用在临床护理工作中之外，对健康教育也能发挥很大的作用。在制定教育内容的过程中需要根据工作的层次、病种以及患者来制定。其主要的教育方法有两种，一种为集体宣教，一种为个别指导，通过这两种方法更为有效的加强了护患之间的沟通，最终将护理满意度也有效提高。

2结果

采用以上的方法对耳鼻咽喉科的患者进行护理后，有效提高了护理的满意度，并与以往常规的护理满意度进行比较，二者之间存在着差异，其差异具有统计学意义（P<005）。

表1两种护理之后的护理满意度的比较情况

3讨论

耳鼻咽喉科的护士与其他科室的护士相比，其业务技术的难度较大，具有很高的风险性，诸多的患者都是因为疾患严重，所以不能积极的配合护理人员。最终给护士的护理工作带来了非常多的困难。

采用上述的这些方法对耳鼻咽喉科的患者进行护理，每年都对患者进行调查，最终的护理满意度都在97%左右，这表示通过完善护理工作能够有效提高护理满意度，并且给予了患者足够的信任，加快了卫生事业的快速发展［3］。

参考文献

［1］莫木琼,罗灿峤,唐锦珠.提高耳鼻咽喉科护理满意度的科学管理策略［J］.中国实用医药,2009,3(10):123124

［2］端莉梅,王园莉.循证医学对提高耳鼻咽喉科护理工作的指导意义［J］.当代医学，2009，5（25）:225226

［3］刘冬琴,井娟,刘璐.耳鼻咽喉科护理学教学方法和教学手段的改进［J］.现代中西医结合杂志,2011,7(10):135136