影响电力业扩报装速度的因素及解决办法

影响电力业扩报装速度的因素及解决办法

李惠连

广东电网有限责任公司中山供电局广东中山528400

摘要：电力业扩报装是当前电力企业发展过程中的核心工作，这一工作不但关系到人们的实际用电状况，也与电力企业的发展有着非常重要的联系。因此，文本重点对电力业扩报装中主要涉及到的业务受理、供电方案审批积极工程施工与审核这些环节中存在的对电力业扩报装速度造成影响的因素进行了分析和探讨，并在此基础之上提出了有效的应对措施。

关键词：电力业扩报装；影响因素；解决方法

1对电力业扩报装速度造成影响的因素分析

1.1业务受理环节分析

在业务受理的过程中，对电力业扩报装速度造成影响的因素主要包括两个方面：一方面是办理业务的用户没有准备好完善的相关资料，同时没有将自己的实际意图向业务人员表达清楚；另一方面则是因为相关的业务人员不能够充分的了解业务办理用户的实际用电需求，在业务办理的过程中没有正确的填写用户所需要的用电容量。

1.2供电方案审批环节分析

在对供电方案进行审批的过程中，主要涉及到三个方面的影响因素：（1）负责方案审批的勘察人员没有与用电用户进行有效的沟通，在对供电方案进行确定过程中，组织人员缺乏高水平的服务意识；（2）当用户在得知供电方案之后，没有及时的联系供电单位开展施工；（3）供电企业的配电变压器出现问题，不能够对用户进行正常供电。

1.3工程设计、审核和施工环节分析

在用户拿到供电方案之后，对于方案中存在的不合理的地方，没有与供电部门的相关人员进行及时的沟通，导致后期的供电工作存在障碍，影响了电力业扩报装的速度。

2避免电力业扩报装速度受到影响的有效策略

2.1建立科学合理的工作管理制度，加强监管力度

第一步，要对传统的服务环节进行有效的简化，提升服务的效率和质量，在用户提出报装需求之后，要配合服务部门、技术部门、营销部门和计量部门一起来对供电方案进行全面的分析、设计、验收和装表接电等各项工作，尽量避免业务受理环节耗费用户太多的时间。第二步，要建立严格的责任制度，加强对工作人员的考核，以工作人员的工作效率和质量为指标，来对工作人员进行定期的考核，表现出色的工作人员，要及时进行奖励。最后则是要加强对电力业报扩装的监督力度，采取分级监督的形式进行监督，第一级监管由营销部门和工作人员负责，主要核查业扩报装的业务，并监控方案制定、答复、设计审核、竣工验收、签订合同和装表接表等内容；第二级监管由上级营销部门负责，主要监控业扩报装工作的进展情况和措施的落实情况，以加快业扩报装的速度。

2.2将管理细化到电力业报扩装的每一个环节

2.2.1业务受理环节

首先，电力部门必须要张贴用户在办理所需要的材料，避免用户在办理业务的过程中出现材料准备不充分的现象。其次，在业务办理的过程中，要加强对用户的沟通和交流，切实的了解用户的实际需求。最后，要做好业务办理的交接工作，也就是要将用户业务办理的申请处递交给之后的工作环节的工作人员，这一过程必须要保障效率，从而提升业务办理的速度。

2.2.2供电方案确定与审批环节

当客户递交了报装申请书之后，必须要尽快的安排相关人员对现场进行全面的勘察，并在勘察完成之后，对报装方案进行细致的审批，汇总各方的意见之后，在递交给用户。

2.2.3委托设计、审核和施工的环节

当用户受到包装方案之后，必须要尽快的联系供电部门开展施工工作。另外，供电部门还应该结合用户的用电情况以及用电需求，来加强供电的稳定性和安全性，建立科学合理的施工标准和规范，提升施工的效率和质量。

2.2.4工程检查与竣工验收环节

在进行施工的过程中，供电部门不能够忽视工程施工的情况和进度，要加强对施工情况的关注和监督，如果在施工过程中出现质量问题，要及时进行解决，并且要告知用户，让用户了解实际的情况。另外，在工程建设完成之后，必须要加强工程的验收管理，对工程进行全面细致的检查，同时结合用户的意见进行有效的整改。

2.2.5装表接表环节

供电企业与用户签订完合同并办理完成相关手续以后，供电部门必须要严格依照合同的规定及时进行供电。同时，在工程竣工报告之后，就应该准备合同签订以及用电缴费等一系列工作的准备，目的是让那个用户能够在最短的时间内享受到供电服务，提升业务办理的效率，加强电力业扩报装的速度。

2.3提升电力业扩报装工作和系统流程的一致性

一方面，电力部门要加强对电力业扩报装工作的管理，并将其纳入到系统之中，将工作的情况和流程进行详细的记录，如果在工作中发现工作人员存在违纪现象，要及时进行处理。另外，想要实现电力业扩报装工作与系统流程的一致性，就必须要加强对系统流程的各个环节的控制，有效的控制离不开科学合理的监督制度，一方面要实行从上到下对业扩报装的流程进行监控，实行月中催办和月末催标的方法，对流程的超期进行严格考核，将每个流程、每个环节的超期时间都作为考核点，每个季度都进行考核统计。另一方面则要对系统口令管理与使用进行严格的管理，提升工作人员的责任意识，避免出现消极怠工的现象，同时要采用严格的责任制度，将责任划分到个人，如果出现问题，要进行严格的追究。

3结束语

总的来说，电力业扩报装是电力企业建设与发展过程中非常重要的部分，它对于企业的经济效益以及人们的用电情况有着直接的关系。因此，电力部门在今后的发展过程中，必须要重视电力业扩报装的重要性，加强对各个因素的控制，切实的提升电力业扩报装的速度，为用户提供更贴心的服务，才能加快业扩报装工作的速度，提高工作的质量和效率。

参考文献：

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