电力体制改革下电力营销服务质量提升策略

电力体制改革下电力营销服务质量提升策略

冀博杨军李延波

（国网山东省电力公司博兴县供电公司山东省滨州市256500）

摘要：随着现代文明的发展和进步，人们的生产经营活动离不开电力资源的支持，电力资源作为基础能源，为社会的稳定和发展提供了基础和保障，尤其是为广大用户提供电力资源的电力企业。随着市场经济的快速发展，电力体制逐渐的进行改革和创新，全国各地出现了大量的电力企业，这些企业迅速的抢占了电力市场，使电力行业的竞争日趋激烈。只有在企业发展中寻求突破，不断提升自身的服务质量，满足客户用电需求的同时，全方位好客户服务工作，这样才能在市场竞争生存，企业才能获得长久、稳定的发展。

关键词：电力营销管理；问题；策略

引言

电力营销在电力企业各项工作中属于重要组成部分，同时也是电力企业实现经济效益的重要途径，因而提升电力营销质量及水平也就十分必要。在电力营销工作开展过程中，为能够使其取得更加理想的效果，有效开展电力营销管理十分必要，相关工作人员应当积极分析目前电力营销管理中存在的问题，并且积极通过有效对策及途径加强电力营销管理，从而保证电力营销管理工作的有效性得以提升。

1提升电力营销服务的重要性

所谓电力营销就是以满足电力客户需求，确保电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并在用电过程中享受到满意的服务。对于电力企业而言，电力营销是提高自身竞争力，树立良好企业形象的重要手段，而电力营销服务水平的高低直接影响到了电力企业自身的发展。现行形势下，社会生产和生活对电力资源的要求也越来越高，要想满足社会生产和生活的需要，电力企业就必须提高电力营销服务。电力企业只有不断提高电力营销服务水平，才能促进电力经营目标的实现，提升自身的市场竞争力和占有力，从而推动自身的更好发展[1]。

2当前电力营销管理中存在的问题

2.1电力营销管理意识较差

就当前电力企业发展实际情况而言，其所面临市场竞争越来越激烈，不但包括国内竞争，并且包括国际竞争，在这种大形势下电力企业为能够得到稳定良好发展，必须要较好开展营销管理工作。然而，当前很多电力企业内仍保持传统营销理念，其营造管理意识比较差，有些电力企业甚至不具备营销管理意识，对于营销管理的重要性完全忽略，从而导致电力企业内营销管理工作效率比较差，很难与较复杂市场竞争环境相适应，从而对电力企业发展产生不利影响。

2.2市场终端服务不健全

目前我国电力企业还没有针对终端用户的分析、反馈系统，缺乏完善的售前、售后服务体系，因此电力企业的销售多被制约，电力市场的发展也就因此受到限制，最终导致电力需求与电力结构性矛盾的产生，形成矛盾、不合理的电力销售市场。此外，电力企业不能准确地掌握市场动态，就会出现对负荷的预测不准、电量不足等问题，这就破坏了电力的供需平衡。在不能及时获得电煤供应等信息的情况下，机组检修、设备维护等基础工作也就不能及时完成，从而影响到整个电力公司服务质量。

2.3服务观念尚未完全转变

供电服务质量，必须落实“服务”二字，即：必须坚持以客户的需求为中心，满足客户的正常需求为最终目的。以往的供电服务是客户递交诉求，供电企业核实客户需要是否合理，根据现有供电条件出具相应的供电方案。这往往会出现一种情况，即：面对供电电源要求比较高或者供电时限比较急的客户，会出现项目立项紧急、施工时间紧迫等被动局面。因此，适时转变服务观念，以主动服务及时掌握客户用电期望和用电需求显得尤为重要。①可以更加凸显供电企业服务客户的企业形象。②提前规划、提前实施项目建设，为客户提出特殊需要时，赢得更多应对方式和足够时间。

3电力体制改革形势下如何做好供电优质服务

3.1需要不断提升电网能力

电力企业为了给广大的用电客户提供优质的供电服务，必须建立健全的智能电网，全面的提升电力企业的供电能力和电能质量。电能是电力企业的重要商品，客户往往关注最多的也是电力企业提供的电能是否具有丰富的供应方式和良好的质量等。所以供电企业必须不断的优化电网建设，逐步的提升电网建设的步伐，通过科学合理的规划设计，稳定的提升电网的供电能力，这样才能满足客户日益增长的用电需求。供电企业必须利用先进的科学技术，以此来构建现代化和智能化的电网作为其提供优质供电服务的基础。

3.2完善营销服务信息管理平台

信息管理系统作为信息化时代的一项关键内容，为资源的集中、提取与分析带来了根本性的改变，营销数据通过信息管理系统可以获得极大便利，通过智能分类、数据分析等信息技术将精细化管理融入企业的营销服务。要做到精细化信息管理，就要提高营销管理系统的信息数据质量，系统的收集整理用电资料，完善相关档案，并进一步开发研究心得客户信息数据采集系统，保证客户数据信息的及时更新与完善，确保数据的时效性与准确性，从而逐渐提升数据信息的利用率。

3.3全面提升优质服务意识

优质的服务可以给客户留下深刻的印象，留住客户资源。因此供电企业想要在激烈的市场竞争中生存下来，必须通过科学合理的监督体制和激励体制，积极地引导工作人员全面的提升服务意识，为客户提供优质供电服务。电力企业供电服务中，电力工作人员必须牢牢树立“以客为尊，和谐共赢”的服务理念。电力企业通过采取一系列奖励和惩罚并存的方式逐步的提高员工的服务水平和质量。例如，合理设置示范岗、优质服务标兵等，为那些服务质量最好，获得好评最多的员工进行颁奖，以树立典型的奖励机制，激发员工积极向上的工作态度，在良好的“比、学、赶、超”的竞争氛围中，逐步提升团队的整体服务质量。针对那些在供电服务中表现优异的员工，也要进行适当的奖励，并给予其提薪、升职的奖励，促进其积极性，一方面通过激励的手段可以鼓励更多的电力员工为用户提供优质的供电服务，另一方面使得员工实质性的感受到努力获得认可。

3.4积极改变电力营销管理策略

为能够得到更加理想的管理效果，积极转变以往电力营销管理策略也是十分重要的一个方面。具体而言，应当从以下几个方面入手：首先，对于电力营销管理工作人员应当加强培训力度，使其综合营销管理能力能够得以提升，从而保证营销管理工作能够得以顺利开展，同时在具体工作开展过程中，对于实际工作中存在的不足之处应当提出相关解决方案，从而保证其能够得到及时改善及调整。其次，选择多样化电力营销管理策略，对于电力企业内传统营销管理策略应当及时进行整改，并且应当依据实际情况为出发点，制定多样化有效营销管理策略，从而保证企业能够在较复杂环境中生存及发展，并且使企业自身竞争力能够得以逐渐提升。此外，在电力企业营销市场扩展方面应当进一步加大力度，对于先进技术型人才积极引进，不断扩大电力企业自身优势，从而保证电力企业能够得到最优化经济效益，使其得以更好发展。

结束语

我国的电力机制在经过改革和创新之后，电力企业的生存环境越来越恶劣，市场竞争越来越激烈，电力企业必须逐步的提升服务质量，改革现有服务方式，才能在激烈的市场竞争环境中生存下去。本文在新形式下，对我国电力企业的现状进行简要介绍，对电力企业优质供电服务提出几点要求，增强电力企业市场核心竞争力的观念，对目前供电优质服务面临的困境进行分析和研究，并且提出了几点相关的建议和措施，以期能够为广大电力企业提供必要的参考和帮助。

参考文献：

[1]张波，张谨.当前电力营销管理的几点思考[J].科技创新导报，2017，14（13）：175-176.

[2]李玲玉.浅析新形势下提升电力营销中的优质服务[J].中国高新技术企业，2015（30）：179~180.