护理人员与患者之间的沟通技巧

护理人员与患者之间的沟通技巧

刘小红陈爱玲

江西省宜春市第二人民医院刘小红陈爱玲

【摘要】随着医学科学的迅速发展和医学模式的转变，对护理工作和护理人员提出了更高的要求。护理人员要根据患者情况不同采用恰当的沟通方式，可有效拉近护患关系，减少医疗纠纷。

【关键词】护理；沟通技巧；护患关系

【中图分类号】R192.6【文献标识码】B

沟通是指2个人或2个群体相互交换或分享信息、意念、感情等。沟通过程中需要传讯者与收讯者持续不断地调整与适应，使交换的信息更加清晰与真切，以期达到有效的沟通及促进彼此关系的良好发展。随着人们物质生活和精神生活水平的不断提高，患者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强，其对护理质量的期望值也越来越高，护患矛盾日趋突出、加剧，护患纠纷的发生呈逐步上升趋势［1］。为了处理好护患关系，护理人员必须懂得如何与患者进行沟通，因此护理人员要做好以下几点。

1.微笑服务

护士工作在第一线，直接面对患者，比其他任何人都更了解患者及其家属，因此护士在医患沟通中扮演着一个非常重要的角色，直接影响医院与患者间的沟通效果。护理人员热情、面带笑容地接待病人，是进行护患沟通的第一步。护士微笑地面对病人，会将其对病人的爱心、同情心与真诚相助的情感融化在沟通过程中。如患者刚刚住院时，会对医院的环境、医护人员会感到非常陌生，甚至有恐惧心理。护士主动热情地接待病人，陪送病人到病房，并向病人介绍入院须知、各种注意事项，协助病人熟悉病房环境等，可在微笑中为病人营造出一种愉悦的、安全的、可信赖的氛围，缓解病人的心理压力。

2.尊重病人人格

护士既要配合医生医治患者机体上的疾病，又要顾及患者及家属的情感和心理需求，要根据不同年龄阶段的心理特点和患者不同的心理反应，给予恰当的护理［2］。

2.1对老年病人要用体贴尊重的语言。因为老年病人自尊心强、易孤独、忧郁、焦虑，护理人员应尊重和体谅老人。

2.2对中青年病人要用鼓励启发的语言。护理人员对这些病人要采用理解、鼓励、关怀和支持的语言，帮助他们正确地对待疾病，树立战胜疾病的信心。

2.3对妇女病人要用体贴的语言。因女性患者有羞怯心理，对疼痛的忍耐性较差，易因疼痛而呻吟。护理人员应以同情心给予其关怀与爱护，同时要耐心、细心，轻柔地进行护理操作。

2.4对儿童病人要用活泼的语言。因为儿童病人与家长分离，易产生退化、恐惧的心理，其对疼痛的忍耐性差，且不善于表达，所以护理人员要善于从患者的细微变化中发现问题，并且对待患儿要像对待自己的孩子那样体贴和爱护，争取与患儿建立起良好的感情，从而使患儿配合医护人员的治疗与护理。

2.5对危重病人用语要少。对待危重病人时，护士的语言及表情等要深沉。如对休克、垂危患者、手术后患者等应根据其各自不同的心理特点，以理解的感情和任劳任怨的美德对待每一个患者。

2.6对长期卧床不起的病人，要说些鼓舞信心的话。护士应了解并体谅此类患者的心境，保护患者心理免受挫伤，消除伤害患者的各种因素，给患者以极大的尊重、关心。对患者的情绪耐心诱导，使患者的痛苦得以缓解。

3.倾听

倾听是护理人员的重要工作之一。护士在倾听过程中，注意病人讲话的声音、语调、流畅速度、面部表情等，并显示出对病人的话题感兴趣，鼓励病人诉说病情。护士通过细心的观察，可发现和辅助医生诊断病情。

4.非语言交流

4.1美化仪表。仪表、服饰是非语言沟通的一部分。整洁的仪表和服饰既反映了护理人员高雅的气质，又使病人产生了亲切感，是拉近护患关系的重要手段之一。

4.2.体语交流。体语交流是以人体语言为载体的沟通方式,即通过人的眼神、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往[3]。护士通过目光、面部表情、头部、手、躯体等体语向病人传达信息和安慰情绪，病人也会通过体语表现出不同的心理和病情。因此，体语是护患沟通的重要手段之一。护士在运用体语时要考虑到病人的性别、年龄、文化程度以及风俗习惯，因人而异，酌情使用。

5.总结

护士灵活运用沟通技巧，能够对病人能产生一种向上的力量，可以稳定病人的情绪，改善病人的不良心态，有加强护患交流、促进病人康复和巩固治疗的作用。通过护患沟通，可使护士为患者提供个体化的护理［4］。

参考文献

［1］吴玉霞，张士化，吴宏霞，等.从护理管理上防范护患纠纷［J］.实用护理杂志，2002，9:74.

［2］王肇.儿科护理学［M］.广州:广东科技出版社，1997:3.

［3］曹力燕,刘荣玉;非语言交流在外宾门诊急诊中的应用[J];中华护理杂志;1998年07期

［4］郑显兰，李平，卢仲毅.护理部在实施医患沟通制中的作用探讨［J］.重庆医学，2003，32（4）:453454.