浅析如何加强电力营销用电检查工作

浅析如何加强电力营销用电检查工作

汪一凡

汪一凡

国网辽宁省电力有限公司营口市鲅鱼圈区供电分公司辽宁营口115007

摘要：电力能源作为一种重要的能源，必须加强对其的监管。文章具体的阐述了当前电力单位用电检查时期面对的几个不利点以及具体的营销方法等，目的是为了带动国家的电力事业朝着更为稳健的方向发展。

关键词：用电检查；问题；营销策略

一、当前用电检查管理的现状分析

从营销学的角度而言，供电检查管理是供电企业中的售后服务环节。在整个供电企业未来长远的发展以及在社会市场中的地位的确定有着极为重要的地位。但是，从某种意义上讲，用电检查管理工作在供电企业中的作用并没有得到有效的发挥，相反而是呈现出减弱甚至是消失的现状。

1、用电检查管理现状

在供电企业和电力用户之间，人们往往侧重于对供电企业的关注，会片面地强调供电企业对电力用户的服务职能，而忽视了电力用户在用电过程中应遵循的法律法规。其实，每一配电系统的安全运行，都需要供电企业和电力用户的共同努力来维护。由于这种认识上的偏差，从某种程度上对供电企业维护正常用电秩序和电网安全造成了威胁，也导致了窃电和电力设施破坏事件的频繁发生。

2、用电检查与电力用户之间存有冲突

其一是利益上的冲突。用电检查人员在对电力用户进行用电检查工作时，他们从安全角度出发所提出的合理要求往往与电力用户的利益相冲突，而且这些冲突难以协调。如果满足电力用户的要求，电力事故就有可能发生，后果不堪设想；如果不满足用户的要求，电力用户则会对供电企业的服务产生不满，这种现实情况会使得供电企业陷入两难而又被动的境地。其二是违章现象较为严重。供电企业在用电检查过程中，经常发现电力用户违章、私架线路、盗窃电等现象，这些现象的产生有其多方面的因素，但主要是电力用户私自利益的体现，他们没有认识到这是违法行为，严重的还会造成人身的伤残或危害公共安全。但对于这种违章现象，单纯依赖供电企业的规范或监督是较为困难的，需要公安机关等部门的配合才能从根本上予以解决。

3、供电企业用电检查监管不到位

如今的供电企业已是一个完全的市场主体，也需按照市场经济规律去履行权利义务，它除了为众多电力用户提供优质服务外，还要从维护电网安全和企业自身利益的角度对电力客户的安全用电进行检查。随着电力营销市场化的运作，供电企业的检查成本在不断增加，而监管力度却因为行政执法权的缺乏而不断弱化。作为电力监管主体的政府部门，却因缺少专业用电检查队伍，无法充分行使行政执法权，造成了对电力用户安全用电管理的严重缺位。供电企业内部的用电检查工作监管也是重形式轻过程，一些电力用电设备呈老化状态，甚至超负荷运作，在这种状态下电网的安全运行受到了威胁。

二、用电检查管理和营销的策略

电力公司的市场营销是面向整个市场的，为了能够扩大使用的数量，电力公司必须从整个市场出发，主要是靠增加市场的使用份额和扩大使用的用户两种途径来实现，从用电用户的角度来思考问题，以市场来作为风向标，以市场为导向，接受市场的选择，根据市场做出合适的营销策略，为用户提供满意的服务，只有实现用户的心中所想，才能更好的使用户接受其服务，下面我们将逐一的展开用电检查的营销策略。

1.严格规范用电检查工作流程，学习法律法规

目前，在我国的供电企业中，供电工作人员普遍对相关的《电力法》、《电力供应与使用管理条例》以及供电企业内部制定的管理办法较为熟悉，对于我国的《宪法》、《刑法》、《民法通则》、《社会治安管理条例》、《合同法》以及各个地方政府出台的规定不够熟悉。因此，要求供电企业的用电检查工作人员要对该类法律进行学习，达到理解透彻并能够灵活运用的目的。当电力客户遇到不懂的问题时，用电检查工作人员能够对其进行准确、熟练的解答，不仅能够为客户提供高质量的服务，而且还能够防止用电检查工作出现违规现象。

2.规范电价提高竞争力。电力企业要开拓用电市场就必须规范电价，国家制定的电价并不高，但许多地方执行起来就变了样，如各级政府强加的搭车收费：“人情电、关系电、权利电”的存在将电价人为加大，转移到用户身上，公益企业用电和违章用电、窃电等都加大农民的负担，奇高的电价，严重挫伤了农民用电积极性，因此，规范用电秩序是当务之急。

3.增强与电力客户的交流，培训电力企业用电检查工作人员

供电企业的用电检查工作人员不仅要加强与电力客户的沟通，而且还要通过举办座谈会、宴会等活动加强和电力客户的沟通交流，并征求电力客户给用电检查工作人员的意见和建议，及时的对供电企业的服务举措进行调整。这样还可以给电力客户之间提供交流沟通的机会，将电力客户做的好的方面进行推广。

4.价格策略。价格策略三大中心是：成本、需求和竞争。因此，扩大电力营销的重要措施，是围绕用户需求降低成本，避免搭车收费和乱加价几项问题，电力企业由于目前依然是独家经营，电网统一调度的局面，因此，需要这种解决方式。

5.产品策略的重要内容是产品服务。电“卖出”去后，售后服务工作必须跟上，因为电力用户的满足程度，就是我们明天潜在的电力市场，因此，供电企业的服务不能只停留在故障处理上，而应从用户的需求-设计-施工-验收-运行-售后-服务-故障处理-扩大需求的各个环节提供咨询或服务。要杜绝“门难进、话难听、脸难看、事难办”的衙门作风，改变等待求助为上门服务方式，公开办事程序，公开社会承诺，采用调压或补偿方式提供优质电能服务，采用双电源、双回路和环网形式提供可靠电力。

6.产品策略。电是一种商品，它的特殊性决定它的产供销一体化瞬间完成，有形实体加上企业对用户所提供的售前、售中、售后服务才是产品的整体概念，电力产品市场首先要进行分析预测，同时，加强用电市场的建设和电网改造，摸清底数，掌握市场潜力，制定详细的市场计划。电力载体是输电网和配电网，电能通过它们送到千家万户，为使作为商品的电能能够“卖”得出去，必须拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网，具体包括：以优质的服务，去寻求和开拓市场；根据用电需要进行电网改造；增加供电电源点，提高电能质量。

7.电力企业的市场营销，其核心是电力企业必须面向市场、面向消费者，是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心展开的，适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整，要用最少的投入、最快的速度将电能送达客户端，电力企业要为消费者提供合格的电能和各种满意的服务，而且只能在消费者的满意中实现自己的各项目标。按照4ps的营销理论，分销和促销策略、价格策略、产品策略等方面是地方电力市场营销策略的主要体现。

结语

用电检查是供电营销管理工作的重要内容，而防窃电又是用电检查的重点和难点。在法制化环境下，用电检查需要运用法律手段，对窃电者给予强有力的打击。由于窃电技术手段不断发展，实施窃电的主体构成日益复杂，窃电案件不断加大，查处窃电需要运用一些技巧，做到知己知彼，百战不殆地保护供电企业的合法权益，维护正常的供用电秩序。总而言之，对供电企业的电力客户进行的用电检查工作是一项任务比较繁重的工作，其主要面对重要的电力客户，情况复杂，具有特殊性。因此，要求供电企业的用电检查工作人员要通过转变服务方式，规范用电检查工作流程，最终达到电力客户的满意，满足电力企业未来工作的需要。进而为电力客户提供规范、优质的服务。

参考文献：

[1]陈蓓艺.市场经济环境中如何提高用电检查的效率[J]科技创新导报2008

[2]刘翠侠.浅谈供电企业用电检查管理[J].城市建设理论研究，2011.

[3]范华.浅论电力企业用电检查管理模式与营销策略[J]广东科技2009