首因效应在门诊护士工作中的重要性

首因效应在门诊护士工作中的重要性

阿尼克孜·阿不都热西提祖力皮亚·巴克

阿尼克孜·阿不都热西提祖力皮亚·巴克（新疆医科大学第一附属医院门诊导医组830054）

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）16-0364-01

生活中我们第一次见到某某人的时候，心中总会有一个对他的印象，通常所说的这个印象实际上就是指第一印象或最初印象，在社会心理学中，由于第一印象的形成所导致的在总体印象形成上最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象，称为首因效应，也叫最初效应。门诊是医院面向社会的第一窗口，是医疗的第一线，门诊的服务质量代表着医院的医疗水平，即门诊护士的形象作为患者接触医院文化、服务水平、服务质量及其形象品牌的具体体现，则是形成良好的护患关系的重要基石。

1了解患者需求和门诊护士的重要性

门诊护理工作具有特殊性,每个病人一旦住进医院，新的环境使他产生一种陌生感。这时，除了他急切地想认识别人、熟悉环境以外，更需要自己被认识、被重视，即取得较好的治疗环境和较好的治疗待遇，而门诊护士每天既要完成繁重、琐碎、平凡的护理工作,又要与患者、家属、探视人员打交道,接触不同性格、脾气、知识、经济背景的患者与家属,应对患者喜怒哀乐等情绪变化，这就要求门诊护士更加努力学习业务理论知识及沟通技巧，提高专业素质。这样才能满足患者的求医需要，密切护患关系，维持门诊环境的安静和谐，提高患者的满意度，建立良好的第一印象。

2如何才能够建立一个良好的第一印象：

2.1学习如何主动打招呼

打招呼是联络感情的手段，沟通心灵的方式和增进感情的纽带，所以，绝对不能轻视和小看打招呼，而要有效的打招呼，首先应该是积极主动地跟患者打招呼。主动打招呼所传递的信息是：“我眼里有您”。只有让患者感觉到你重视他，他才会消除心中的顾虑，愿意去和你沟通。

2.2微笑

微笑，是生活中一道亮丽的风景；微笑，是开启心灵的一把钥匙；微笑，真的可以使风雪化为春光；微笑是一种积极的心理状态，是一种朴实的精神动力。护士的微笑可以给患者带来安全感、亲切感，从而缩短护患之间的距离。有一位护士在文章中曾写过这么一段：微笑其实很简单，没有人富到不需要它，没有人穷到给不出，面对患者，让我们真诚的微笑吧，你的微笑能照亮所有看的到它的人。

2.3形象

护士的形象是组织的整体形象，因此护士的穿着要大方得体，工作服要洁白整齐，松、紧、长、短适中，护士佩带护士帽要规范，头发前不过眉，后不过肩，淡妆上班。护士鞋、袜要规范整洁。在与患者交谈过程中使用礼貌用语，良好的形象可有效的提高患者对医院的信任。

2.4沟通

2.4.1语言的沟通

语言是沟通护患之间的桥梁，因此，护士的言语要清晰温和，措词要准确达意，语调要适中，交代护理意图要简洁，通俗易懂。针对病人的具体问题，予以安抚性语言，及灵活多变的语言交际方式，使病人得到心理上的满足与慰藉，最终使护患关系更加紧密。

2.4.2非语言沟通

对病人说话时要面带微笑，但不能笑的过于夸张，否则，会让人觉得很不稳重。在倾听过程中，集中精力。谈话时，要保持眼神的接触；双方说话的距离应保持社交距离（既1.2m），若患者行动不便时要出手相助。护士通过这些形体语言，可使病人消除顾虑，减少紧张情绪。

3小结

首因效应在门诊护士工作尤为重要，第一印象一旦建立起来，患者对后来获得的信息的理解有着强烈的定向作用，门诊护士的一言一行、一举一动都可以影响到患者的情感活动。因此重视首因效应，建立良好的第一印象是门诊护士的重要职责。

参考文献

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[5]王基祥浅谈首因效应的影响因素及现实应用.高校讲台（科技信息）,2007,（36）.