移动互联网模式下的电力营销服务创新

移动互联网模式下的电力营销服务创新

杨妍胡怡佳

（宁波甬城配电网建设有限公司供配电服务分公司浙江省315000）

摘要：现代信息技术飞速发展，互联网成为各行各业进行营销的一个很有拓展性的平台。电力企业也不例外，移动互联网深深地影响着企业营销和电力系统管理，如何利用移动互联网的优势，在现有的营销策略基础上进行互联网营销方向的发展和改进是一个亟待解决的问题。完成基于移动互联网背景下的营销策略的改进，方可更好的解决电力企业与用电客户之间在服务上的矛盾，提供更有竞争力的营销服务策略，改善服务质量，跟进消费者的不断提高的消费需求。因此，实现互联网背景下营销策略的提高和创新是在营销竞争中立于不败之地的关键。本文分析了移动互联网模式下的电力营销服务创新措施。

关键词：电力营销；移动互联网；创新；服务

国网企业的发展进程的不断深化，让我国网络上的建设方向变得越来越清晰。这些发展上的手段实施让供电公司的服务品质不断升级，同时客户对供电企业的个性化需求也变得越来高，此时的企业应该将客户的需求方向作为企业发展的重点，要充分利用互联网上的技术优势，将有针对性的服务进行体系上的管理，将电力营销服务的方向进行有效的规划。

1移动互联网电力营销服务面临的新问题

1.1移动互联网背景下电力营销服务意识淡薄

态度决定行为，电力营销管理层人员对电力营销信息化的认识程度的高低决定了电力营销发展的程度。目前，很多电力业管理人员还抱有一些固有的陈旧思想，不愿意接受新的事物新的观念以至新的设备，对于将网络系统应用于电力营销还没有很深的认识，甚至不屑于了解。在运营方面，往往存在服务意识的淡薄、智能化服务水平低、收费方式混乱等现象。一些服务人员服务态度比较差，不注重与客户之间的交流，也没有了解客户的真实需求。

1.2服务人员的素质有待提高

随着电力营销的信息化，对客服人员的服务提出了更高的需求。服务人员不仅要掌握基本的业务操作，还要具备计算机操作能力，业务营销等能力。从实际来看，我国大部分的电力营销人员并没有掌握基本的营销知识，而精通数字化操作的人才则更少。

1.3电力营销管理机制有待加强

建立科学化、统一化、标准化的信息处理系统是移动互联网背景下的一大要求，借此才能为客户提供更迅捷，周到的服务。如今的电力营销模式存在很多问题，如操作时间较长、操作流程复杂、操作环节较多等问题。在管理机制上亦存在巨大的缺陷。很多用户的资料没有得到妥善的保管。

1.4信息安全管理存在漏洞

移动互联网大背景下信息的安全管理成为主要问题。移动互联网时代，信息密度比较大，如果不做好信息的保密工作，客户的信息遭到窃取，将会产生不可估量的损失。大量的客户信息、企业营销信息储存在电力营销系统中。这些信息一旦泄露，不仅对客户会造成很大的损失，对企业会造成更大的损失。

2创新电力营销服务的措施

2.1提高电力营销从业人员的服务意识

互联网模式下的电力营销，要求电力营销管理、营销人员明确服务的对象和服务意识，能够顺应电力市场发展的需要，将客户的要求放在第一位，可以做到真心实意的为客户服务。现在社会互联网是随处可见的，构建一个电力企业的集中服务网点是非常有必要的。在一些相对集中的生产区域内工业产房、商业写字楼等地区的电力资源输送等等规模庞大需要加大力度来推广电力软件的使用。让更多的客户了解互联网电力营销的魅力。在一些比较偏远的山区要组织一些专业的营销团队来进行电力营销方面的推广，让山区居民可以快速的接受互联网的营销模式。

2.2移动互联网络下提高客户个性化服务质量

电力营销经营理念上的内容充实应该根据市场上的动向来做出相应的改变或是计划，同时客户的需求方向也应是作为参考的一个重点内容，电力营销上的重点应始终放置在客户的身上，目标是为客户提供更为优质的服务。电力企业如果想要在激烈市场竞争中占据一个较有优势的位置，就必须要以客户的需求为企业发展的目标，电力企业此时可以实施的方法有以下几种：①充分发挥网络营销上的技术优势，通过专业化的技术手段让客户的个性化需求得到满足，同时网络技术的使用可以让客户与企业之间的交流变得更加方便，同时企业可以根据客户个性化的信息反馈，利用新兴技术将问题进行妥善的解决，这些技术与方法的使用可以让德企业的发展步伐变得更快，在方法上，网络信息技术可以使用微博或是微信等一些信息交流发布平台将客户的需要或是问题进行采集处理，然后与客户进行信息上的沟通与互换。②利用网络信息技术打造出一个不受交易时间与地点的服务平台，可以对特殊需要的客户提供更多的便利，这样的平台打造也让服务的效率得到提升。③利用网络信息技术的优势对管理上工作体系进行科学的制定，及时对这些服务上的内容进行更新，这样高效的处理方式可以让信息化建设实行的更加高效，同时也可以根据客户需要将网络信息化的建设进行规划，从而对供电能力进行有效提升。

2.3创建新信息化的管理系统

为了将电力营销上的工作给完善好，可以使用“部分试点，全面推广”的发展思路，这种管理思路的应用可以让电力营销部分进行的更加有序，有效确保各个部门之间的合作与配合可以进行的更加紧密，紧张且有序的落实开展。对于与客户之间的交流部分可以使用的方法是建立出一个管理完善的互动平台，同时设置一个专门负责的人员来进行管理。让平台上收集到的问题可以得到统一的管理与筛选。这种运转模式的使用，可以让电力企业的服务实行更加高效化与制度化。

2.4深入的开展互联网营销模式

互联网营销要做到深入全方位就是要利用多种互联网手段来进行营销。比如手机APP、微信钱包、支付宝平台等等都是当前人们常用的一些支付渠道。电力企业也应该有自己的微信公众号，让客户可以与电力企业进行及时的沟通。通过手机APP方便客户查询电力使用情况以及了解一些最新的电力行业的咨询。通过网络控制工业用电订单的模式下调，工业生产用电大客户可以通过实地现场认证以后，以生产用电的实际情况确定用电营销方案，双方确认后签订电子化合同、安装计量装置、通电设备完成用电的查询和缴费。开展电力用户的大数据信息入库和数据库维护，针对不同特征的用户办理开户、催缴电费、咨询用电。构建推广立体化、多层次、多视角的用电套餐，电费信贷垫付、只能家居节能计划和分布式电能接入等。对农村店里客户市场，以口碑宣传，口口营销的方式扎根，提供部分生活用品为赠品，以推广手机APP获得积分的方式渐渐积累农村电力网络用户。

3结语

针对电力企业的营销服务策略进行创新是互联网经济快速发展趋势下不得不采取的改进。这样的创新给电力企业带来的不仅仅是经济效益和市场竞争力的提升，更是一种营销模式的蜕变。电力企业的对移动互联网技术的使用，也是一种社会进步的表现，电力企业服务质量的提高意味着用电企业可以更高效的进行相关业务的办理，这将促进以电力为基础的各种行业的发展，也是一种社会效益的提升。这种全新的营销模式会更好的适应当下互联网经济发展的潮流，在个性化服务、新产品推出、消费者需求处理等各个方面都体现了前所未有的优势，是不可违背的发展方向。

参考文献：

［1］崔实．移动互联网下的电力营销模式探讨［J］．现代经济信息，2017．

［2］沈鸿，戴仪天．“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究［J］．应用能源技术，2016．

［3］张冉．基于互联网+的电力服务营销策略研究［J］．能源与节能，2016．