电力营销管理存在的问题及完善对策李刚

电力营销管理存在的问题及完善对策李刚

李刚

(国网山西省电力公司太原供电公司山西太原030012)

摘要：电力工作是供电企业改进供电服务的重要途径，而电力营销管理工作是供电企业电力营销工作质量的重要保障。随着我国电力改革事业的逐步推进，电力市场逐渐形成并得到了一定的发展，对供电企业的供电服务也提出了更高要求。在这种情况下，就需要供电企业不断强化自身的电力营销管理工作，从而提高电力营销质量和效率，为社会和人民提供更好的供电服务。

关键词：电力企业；营销管理；完善对策

引言

在电力企业中，电力营销是其中的核心业务之一，它对电力企业自身的发展以及生存都具有至关重要的影响。而电力营销的精益化程度以及其管理水平会直接关系到企业电力营销工作的质量，对企业的发展具有长期的影响。因此研究当前阶段我国电力营销管理过程中所存在的问题是有必要的。

1我国电力市场的营销特点

目前我国电力市场包括用电市场、输配电市场和发电市场三部分。在本文中所讨论的主要是用电市场，也就是面向电力用户的市场。用户市场具有较大的客户范围以及较大的影响。我国电力市场是一个不断发展和成长的市场，作为国有企业的电力公司，国家会对其电价进行管制和调控，国家的政策不但会严格规定国民经济的发展方向以及发展速度，并且对于市场的需求也具有直接的影响。国家所颁布的法律法规会直接影响到我国市场内电量的供求关系以及电价的涨跌。电力是国家生存的经济命脉和重要能源，此性质决定了电力企业是国有企业，同时电能也是重要资源，因此国家对于电能的公益性也具有严格的规定。当前阶段，市场化的电力企业运营手段使得电力企业具有更强的竞争性。大多数的电力客户都处于完全竞争的市场氛围当中，而电力公司又不完全处于市场化，会受到许多政策以及外部因素的干扰，导致双方的地位处于一种不对等的状态，常常无法满足用电客户的需求，导致电力市场的开拓步伐步履维艰。

2当前阶段电力市场营销工作存着的问题

2.1营销管理模式单一，企业缺乏营销服务意识

当前阶段市场已经发生了很大的变化，电力行业逐渐从卖方市场转变为买方市场，加上电力企业正在深入推进企业体制改革，企业获得较大自主权的同时，失去了政府这一重要的后台保障，自主营销、自负盈亏的经济模式之下，企业必须要积极地转变管理观念，增强营销意识以及服务意识，为电力用户提供更加便捷、高效的服务，以服务求市场，有效促进电力企业资源的优化配置。

2.2营销人员专业服务水平不足

电力企业中营销工作的工作人员、参与人员和辅助人员存在专业技能不达标、服务水平不合格的实际问题，两方面的缺陷形成了营销工作不系统、不全面的重要原因。很多工作人员来自企业调整后的富余人员，在专业操作、服务活动、工作能力上存在较大的补足和局限，导致他们面临营销服务的实际工作和特殊情况时往往产生为难心理和束手无策，不能为客户和市场提供专业、高水平的工作与服务，进而产生电力营销管理工作上的困难和问题。

2.3电力营销管理体制不健全

目前，虽然多数供电企业成立了专门的营销部门，但存在管理体制不健全、成立时间较短、人员素质参差不齐等问题，难以满足电力企业深化改革需求。具体而言：其一，当前供电企业的销售人员、市场运营人员整体水平参差不齐，缺乏专业能力，难以精准获取市场需求，拓展市场份额，提高市场竞争力。其二，营销体系不完善。在设备管理、资源拓展和用户营销上均存在问题，长期发展难以适应电力改革要求，从而会影响企业经济效益。出现以上现象的主要原因是电力企业长期处于垄断经营模式之下，相关工作人员的服务和营销意愿不强，加之人员素质不均，导致电力企业的营销管理模式过于陈旧，不能有效解决市场供需矛盾问题，最终会影响营销工作的顺利开展。

3新形势下电力企业营销管理对策

3.1转变营销管理观念，提升服务意识

供电企业是电力企业的直接销售层，长期以来计划经济体制之下，供电企业的营销管理观念落后，服务意识不强。面对市场的变化，电力企业必须要转变营销管理观念，树立“客户至上”的服务理念，优化服务方式，为电力用户提供更加便捷、高效、优质的服务，提高客户对于企业的满意度，要能够积极接受广大电力用户的监督。实际的经营管理之中，首先要建立一个完善的营销服务体系，尽可能满足客户的需求，做好市场的跟踪分析，对广大电力用户的用电需求进行预测，重点用电项目可以采取上门服务、跟踪服务的服务形式，提高客户的满意度。其次要做好市场调研工作，结合电力市场的实际供需情况开展电力调度服务，各级调度部门要能够对区域内日需负荷量以及用电量进行预报分析，结合负荷分析结果，优化电力能源的配置方案。同时，为了避免电网运行过程中出现各种异常现象，要能够做好事故应急预案，及时调整电网运行方式，排除电网运行过程中出现的各种电力故障。最后，要面向电力市场做好电网检修工作，尽可能减少因电网检修导致的电网停电时间及次数。当前阶段，许多地区一旦电网需要进行设备检修，电网就需要停电，如果电力企业的检修准备工作不够全面，检修过程中各专业配合不够密切，就会导致停电检修不到位，导致电网频繁需要停电检修，严重影响电网的正常供电。因此，电力企业在实际的工作过程中，要尽可能使电网的计划检修工作与区域内大型电力用户的设备检修工作同步，检修过程中，要能够将设备通电综合检修、线路检修等各专业配合起来，从而避免短期内电网多次重复停电检修。另外，停电检修之前，要做好准备工作，确保检修工作的全面性，同时合理安排检修项目，尽可能缩短停电的时间。

3.2提升电力营销人员的服务水平

电力营销要树立服务市场和服务客户的基本认知，要将服务水平的提升作为电力营销管理的核心目标。管理工作要落实人员综合素质提升的责任体系和培养机制，有计划提高电力营销人员的专业技能和服务水平，养成电力营销人员的服务意识，加强电力营销服务人员的综合素质，使电力营销人员更能准确把握业务素质的关键，了解电力营销市场的要求，通过系统学习、联合培养、组织培训等不同形式和手段，达到提升电力营销服务水平的目标，进而为科学、系统、完整电力营销管理工作的开展打下人力资源的基础。

3.3完善电力营销管理机制

在电力市场条件下，供电企业可以从以下几个方面不断完善自身的电力营销管理机制。第一，强化电力营销管理体系建设，明确工作人员的工作责任和义务，并制定相应的工作规范，从而保障工作人员的管理工作质量和效率，达到强化电力营销管理的目的。第二，应建立合理的监督和制约机制，对工作人员进行监督管理，从而强化工作人员的工作责任意识，保障相应管理工作的正常展开。第三，应建立合理的赏罚制度，对工作积极急性较高、工作业绩较好的工作人员进行奖励，从而树立榜样作用，提高其他工作人员的工作积极性。结语在机遇与挑战并存的市场经济背景下，电力企业要改变传统的经营管理观念，加强体制机制改革，在重视硬件设施的同时，侧重于提升员工综合素质等软实力，顺应市场潮流，解决实际问题，发挥营销系统的作用，不断开拓营销市场，最终立足市场机遇获得更多经济效益。

参考文献:

[1]谢云明，张昌厚.电力市场营销分析与管理[J].科技致富向导，2016.

[2]王继锋.供电企业电力营销管理的现状与建议[J].中国新技术新产品，2017.

[3]邓海燕.谈电力市场营销与管理[J].广东科技，2017.