基于安全心理学的基建劳务分包人员安全管理策略分析

基于安全心理学的基建劳务分包人员安全管理策略分析

杨洲1王祎1周炫炫2颜伟雄1

（1.国网衢州供电公司浙江衢州324000；2.国网江山市供电公司浙江江山324100）

摘要：近年来，国网系统各供电公司广泛利用劳务分包人员参与电网基建施工，有效解决了部分企业部分岗位施工力量不足的问题，对推动主网基建项目建设起到显著作用。但是，笔者在现场施工安全管理过程中，发现由于劳务分包人员的受教育水平和安全意识的不足，造成劳务分包管理存在不小的安全隐患。本文试图基于安全心理学对基建劳务分包人员的安全行为进行分析，挖掘深层次心理因素，提出一套解决基建劳务分包人员安全管理难题的策略和简易可行的操作建议。

关键词：电力；基建；劳务分包；安全；心理学

引言

劳务分包人员的使用不可避免的给现场施工安全管理带来不小的安全隐患，近几年电建施工几起大的安全事故中，大多和劳务分包管理存在安全隐患存在因果关联。

本文试图从安全心理学角度出发，分析基建劳务分包人员的安全心理，提出一套解决基建劳务分包人员安全管理难题的策略和简易可行的操作建议。

1电网基建施工安全管理现状

在给企业带来效益和竞争力的同时，劳务分包队伍也因为重效益轻管理、人员素质低、队伍稳定性差等问题造成安全隐患。根据笔者的管理经验，劳务分包人员普遍存在不重视安全、不服从指挥的心理，“三违”现象普遍，对劳务分包队伍的安全管理已经成为老大难问题。

事故的发生，无外乎是由人的不安全行为和物的不安全状态造成的。美国安全工程师海因里希分析得出，人的不安全行为引起了88%的安全事故[1]；杜邦公司的统计结果表明，96%的事故是由于人的不安全行为引起的[1]；美国安全理事会NSC得出90%的安全事故是由于人的不安全行为造成的结论[1]；我国的研究表明，85%的事故由于人的不安全行为引起[1]。由此可见，人的不安全行为是最主要的事故诱因。如果能够控制不安全行为的发生，减少其数量，必然会降低事故发生的可能性。

2劳务分包人员违章行为的心理因素分析

人的行为和心理密切相关，因此通过研究人的心理因素对违章行为的影响，从心理学角度探讨提高劳务分包人员的安全意识，杜绝违章行为的方法，能够有效减少伤亡事故，保护施工人员的健康和生命财产安全。

笔者认为，劳务分包人员现场违章行为的深层次心理学因素有以下3点：

2.1侥幸心理

笔者对部分在建工程一线施工人员进行了心理问卷调查，结果显示，有90%的人把违章行为最大的一个因素归于：侥幸。著名的安全理论海因里希法则中，将死亡、重伤、轻伤和无伤害的事件数之比总结为：1：29：300：1000[1]。也就是说在一起严重的安全事故背后，有几何数量级之多的同样的行为未造成伤害，而实际作业人员日常的工作中的违章行为，绝大多数都不会立即形成伤害性的后果。因此，长期、多次的未发生伤害，会使人做出错误的判断，认为违章不一定出事，出事不一定伤人，伤人不一定是自己的明知故犯从而导致事故发生，这就是“侥幸心理”。

施工人员明知其行为违反了相关的安全规定，清楚自己的行为可能引起事故，但认为事故发生的概率很小，对事故的偶然性和必然性的关系认识模糊，这种心理出现的机率大，危害较大。一些人往往是技术骨干，自以为很有经验，即便不采取保护措施，也不会发生事故，对管理人员的批评不当回事，我行我素。

2.2逆反心理

最常见的逆反心理表现形式就是对安全监管的逆反，在过去的管理模式中，往往把劳务分包人员看成唯利是图的“经济人”，认为他们仅仅是为金钱而工作，对违章违纪者采用严厉的经济惩罚措施，即在安全管理上采取“胡萝卜加大棒”的政策，把管理者与被管理者对立起来，进一步激化了逆反心理的产生，劳务分包人员产生与常态心理相对抗的心理状态，故意做出一些违章行为。

2.3从众心理

从众心理是人类的一个思维定式，就是通俗说的“随大流”。思维上的从众使得个人有一种归属感和安全感，认为服从多数一般不会出错，缺乏分析，不作独立思考。当多数人是直接从高处抛掷工器具、材料的，如果没有人去纠正又暂时没有发生危险，则少数采用绳索传递工具的人逐渐就会跟着效仿。劳务分包队伍中人员流动频繁，经常有新从业人员加入，这批缺乏经验的人员很容易感染既有人员的安全陋习，特别是在看到他人因违规违纪得了方便又没有得到惩处的时候，心理感到不平衡，觉得他能这么做，我为什么不能。

3从心理角度解决劳务分包队伍安全管控难题的对策

3.1“震撼式”教育，启发“敬畏之心”

“震撼式”安全教育就是采用更直观的方式，用血淋淋的事故画面，震慑施工作业人员的心理，其目的就是要让他们对安全心存“畏惧”。

这种方式摒弃传统的“你该怎么样”的正面宣贯方式，直接把“不守规矩”的后果以影像画面的形式，图文并茂，声像并呈在施工人员面前。例如将高压触电时电弧闪现、爆炸巨响的画面直接呈现，甚至可以采用慢镜头，逐侦播放的形式，更进一步的特写，清晰记录电弧移动的轨迹、触电者的抽搐动作等画面，从而让被教育者在心理上得到一种震慑，意识到危险因素的可怕。“震撼式”安全教育的精髓，就是使被教育者有一种身临其境、现场零距离的感觉，最大限度地警示其安全心理，从而大幅度的减少侥幸心理和盲从心理。

3.2合理奖惩尺度，优化奖惩方式

安全管理，奖惩机制是必不可少的，但需要精准把握尺度，掌握得好会起到事半功倍的作用，反之则会引起逆反心理，因此必须遵循一定的原则。

首先，是多样化原则。根据马斯诺的需求层次理论，不同背景、不同层次的人对需求是不一样的[2]。因此，在设置安全行为激励措施时，要对不同岗位、不同层级的人员采取与其需求相一致的方式；奖励的手段需要多样化，不仅仅局限于奖金，对成绩的认可、表扬、改善工作条件、提升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会等都可以作为激励的一部分；惩戒的方法也不仅限于经济考核，同样包括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种惩戒。

其次，是公正原则。在实施激励措施时，必须做到前后一致，对事不对人，人人平等，并予以最大限度的公开。要使每个人都知道他人受到激励和处罚的原因和力度，并在奖、罚上做到奖与功匹配，罚与过匹配，奖罚适度，做到合理恰当但又不失慎重严肃，可以最大程度的减少劳务分包人员对待安全惩戒的逆反心理。

最后，是时效性原则。即奖励的时间和被奖励者的成绩离得越近，就会得到更加明显的成效。奖励若迟迟得不到兑现，会大大挫伤人员的工作热情。

3.3寻找“认同”，减少对立

在日常安全管控中，培养管理层和一线人员之间相互认同的心理。个体对他人、群体、组织的认同，使个体与之休戚与共，找到归属感。例如：在高温酷暑时段，主动采取措施作业管理，发放防暑降温药品及饮料；冬季时提前采购发放足额的防滑保暖用品给作业人员。另外，将安全理论的灌输、安全思想的引导和安全行为的要求有机地结合起来，用民主、批评、说服教育的方法，通过摆事实、讲道理、诉真情，使劳务分包人员逐渐形成安全上的是非观。再例如：通过“交友式谈心”、“交流式探讨”，拉近管理层和一线施工人员的距离，把基层劳务分包人员当成朋友亲人。

基层人员一旦对管理层产生认同感，就会心甘情愿地把其所倡导的价值观念、行为规范当作自己的价值观念、行为规范，进而实现基层人员的归属感和对工作的高度投入，从而形成管理层所期望的企业安全文化。通过安全文化的巨大影响力再进一步去引导规范基层施工人员的安全行为，不断强化劳务分包人员对安全观念、安全管理的认同。

3.4巧用亲情杠杆，营造安全氛围

日本木工翘楚秋山利辉的“匠人精神”的核心之一就是——“孝道”。所谓亲情化安全管理，就是要以家庭、情感为手段，把安全生产的目标、意义及各种规程、制度等单调枯燥的条条框框用亲人帮教的形式恰当地表现出来，在劳务分包人员之中，营造一种“安全为自己、安全为家人”的浓厚氛围。例如：设置“安全亲情板”，将每位施工人员的全家合影再加上亲人一句安全叮嘱语贴在橱窗里进行展示，让员工每天出工之时都能想起家人并记住亲人的嘱咐，从而在工作中自觉形成安全行为。利用亲情、关爱这一方法进行安全宣传教育，以情动人，以情感人，以理服人，促使劳务分包人员思想由“要我”到“我要”安全生产的根本性转变。

3.5改善作业环境，标识暗示安全

对危险点、危险源或者其他需要强化安全管控的重要部位，采用“软策略”，从心理层面提高施工人员对危险的警觉。例如：合理设置安全标志。它能够在无监督人员的条件下对操作人员的行为进行提示，将安全标准悬挂在危险的地方，使用醒目的图案和文字警醒员工，提高知觉和视觉效果，还能够提醒工作人员注重危险部位和危险品。

同时，现场安全标语要摒弃“教科书”式的语句，采用“接地气”的安全标语，更能拉近一线施工人员与管理者之间的距离，例如：“亲爱的工友，在外打工，注意安全，一旦发生事故，别人睡你媳妇，打你孩子，花你的抚恤金，打工安全，为你自己！”尽管有争议，但比用大案例、讲大道理更容易使工人接受。

4实践和探索

笔者所在企业在线路基建工程核心劳务分包队伍培育过程中，改变以往的“事后”考核方式，逐步探索“安全走心”模式。结合劳务分包人员的心理特征，通过“震撼式”教育、合理奖惩、寻找“认同”、亲情感化、标识暗示等5种方法，在核心劳务分包队伍人员的日常安全教育和引导上，通过梳理作业人员的岗位特点、文化程度、性格特征、气质类型等，科学、合理地安排课堂内容和结构，力求贴近生产实际、生动感人。了解劳务分包人员的家庭生活及个人嗜好、信念、动机等，与其建立一种良好的信任关系，使安全理念深入员工的心灵，起到潜移默化的作用，让安全规范成为员工作业的行为自觉和约束力，从而构筑起坚固的安全心理防线。

5结语

综上所述，安全管理心理学是安全管理学和心理学的结合与升华，将安全管理心理学运用于电网基建劳务分包队伍的日常安全管理工作中，从人的内心的角度出发，把握安全的关键，让每一个现场作业人员都能积极主动地为自己的行为负责，将“我要安全”的本质安全理念落到实处，有效解决劳务分包队伍安全管控难题。

参考文献：

[1]郑林科，张乃禄，等.高等学校十二五规划教材（安全工程类）：安全心理学[M].西安：西安电子科技大学出版社，2012.

[2]古斯塔夫?勒庞（GustaveLeBon）（作者），冯克利（译者），等.乌合之众：大众心理研究[M].广西：广西师范大学出版社，2015