人性化管理对提高病理技术员情商作用的探讨

人性化管理对提高病理技术员情商作用的探讨

陈琼霞1李艳2

陈琼霞1李艳2

（1江汉大学医学院病理教研室湖北武汉430056）

（2江汉大学医学院病理诊断所湖北武汉430056）

【摘要】临床病理诊断在临床工作中具有非常重要的地位。病理科技术员的工作是保证病理诊断工作中的质量、提高诊断水平的基础工程。充分运用人性化管理的策略，注重提高病理科中技术人员的情商，可以实现调动工作者的积极性、主观能动性和激发工作者的工作热情和激情，最终更加顺利地完成工作目标的目的。

【关键词】人性化管理情商临床病理技术员

随着医学模式的转变，临床病理诊断在临床工作中越来越具有不可替代的重要地位。因此，对于病理的从业人员也提出了越来越高的要求。临床病理科技术员在病理科的地位虽不及病理医师重要，但是，病理学技术工作的水平直接关联到病理诊断工作中，提高病理科技术人员的整体素质，不仅是顺应社会发展需求，已成为病理科管理者的首要任务[1-3]。

情商是美国心理学家彼得?梅耶于1990年提出的，包括认识自己的能力、控制自己的能力、为自己的目标而奋斗的能力、理解别人的能力以及处理人际关系的能力等5个方面[4]。人性化管理是指在管理过程中，充分应用心理学和社会学原理，通过激发人的动机，满足人的需求，最大限度地调动人们工作的积极性和主动性的一种管理模式。情商是一个人在社会中获得成功的主要因素，其重要性远超过智商和技能的总和[5]。

病理科技术人员在每天工作中，不仅要面对各种组织和细胞的处理等大量重复性的工作，也同样会接触不同的群体，如技术人员与医师之间、不同部门的技术员之间、技术人员与病人及病人家属之间等等。技术人员在与机器打交道的时候，也要面临与人接触和沟通的情景。这些均可能影响会技术人员的情绪、工作，甚至身体状态。

通过以人为本的人性化管理，培养病理科技术员增强自我情绪控制和自我认识能力，提高自我激励和发展能力，加强认知他人和人际交往能力，不仅可提高了病理科技术员的情商，进而可提高这个病理诊断的质量水平。

1病理技术人员情商在工作中的重要性

临床病理科技术员的工作是一项既简单又复杂、既枯燥又繁琐的工作。不仅要动手操作还有用脑思考。在这项工作中，技术人员的情商会直接影响到技术工作的效率。因此，情商对工作的完成与否，完成的优劣与否有着重要的引导作用。情商的高低与人的情感认知能力有关，这种情感认知能力既可以先天获得，也可以在后天的成长过程中通过培养而获得。病理科的管理者尤其是病理科技术部门的管理者在管理中应该清醒地认识到情商的重要作用，通过对每个技术员的情商了解，用人性化管理的方法来培养技术员的情商，以达到提升病理科技术工作水平的目的。

1.1病理技术员需要提高对自身情商的认知

病理科技术员的工作在病理科属于从属的地位，但是病理科技术员的工作水平及工作效率又直接关系到临床病理诊断的水平，是保证病理诊断准确性以及正确性的前提。因此，又是非常重要的。这就要求技术员要处理好与同行、上级以及科内医师之间的关系。病理科的技术员同时要接触临床其他科室，如手术科室、手术室、门诊等，还要接触病人及病人家属。所以，要面临如何处理人际关系的问题。如果处理的不好，就会影响情绪。那么能否认识自身的情绪、能否妥善管理好自己的情绪、能否认知他人的情绪等，均直接关系到能否完成好自己的病理技术工作。所以，技术员的情商水平的高低对其工作业绩具有重大影响。

1.2病理技术工作需要技术员对自身情商的控制

情商高的技术员，有更好的心理素质，并能在各种环境和条件下安心专注地从事专业工作，能够主动的学习，能够对新的技术产生兴趣，因而能够更快地获得病理技术的基本理论、基本知识及基本技能。同时，情商水平高的技术员更具备面对挫折的心理承受能力，更有责任心，并更会进行人际协调工作。所以，技术员能够更好地对自身情商进行控制是病理科技术工作中一项重要内容。

2人性化管理在提高病理技术员情商中的作用

在病理科技术部门的管理过程中，首先要考虑的是工作者的需求，其目的是通过调动工作者的积极性、主动能动性和激发工作者的工作热情和激情，最终更加顺利地达成工作目标。人性化管理是以关爱为基点，以尊重和激励为手段，使工作者能够自觉地主动地工作，而不是被迫地被动地工作，这样，才能使工作质量和工作效率得到提高。因此，在管理工作中，可以应用人性化管理模式提高病理技术员的情商。

作为病理科技术工作的工作主体的技术员，其情商是决定技术工作质量的关键因素。随着患者以及临床医师对病理科工作的要求越来越高，病理科诊断工作的风险越来越大，不仅对医师，对技术员的心理压力也逐渐增大了。因为，一旦出现诊断上的问题，实现问责的是技术员的工作有无疏漏。同时，技术员也有很多的心理需求，也渴望自我价值的实现，也希望得到更多理解与尊重，也希望能够参加更多技术培训及继续教育等。这就要求管理者必须深入体察他们的思想动态，找准他们的内心需求，以求尽量满足他们的内心需要。人性化管理能够更好地调动技术员的工作积极性，使他们能够更加积极地主动地工作。提高病理技术员的情商水平，可以实现促进病理科工作的健康发展，促进病理诊断水平的提高。只有管理者充分的认识到这一点，才能对病理技术员的管理以人为本，注重人性化的特点。只有通过长期的不懈的努力，提高病理技术工作的质量和水平才能实现。

3人性化管理的策略

3.1充分运用综合管理的艺术

管理不仅是一门科学，同时也是一门艺术。这也需要管理者长期努力，不仅要学习还要善于总结工作的所面临的具体问题。管理者应该学会运用管理艺术，包括在决策、指挥、交谈、激励以及协调方面等。一位富有管理艺术的管理者，要努力是自己做到：善于用简练的亲和力强的语言来表达自己的意图；善于通过细致的观察后作出对问题的估计和评价；善于做思想工作，抓住病理技术员的心理，即使是批评对方也能够接受，从而达到预期的效果；善于交往，能够与持不同意见的人沟通思想；善于敏捷的思维和准确的判断，能及时发现问题，做出正确的决策。病理技术员的工作枯燥，重复的劳动且要求责任心非常强，不能有一点的疏忽。因此，管理者应注意出现问题时，不是指责、训斥，而是能得到管理者的关切和理解。这样，他的心情就会愉悦，就会用积极是情绪去解决问题，去提高工作的质量。

3.2努力营造良好的工作氛围

良好的工作氛围是人发挥潜能的先决条件，管理者在工作中要注重人性化的管理，倡导团队精神，引导病理科技术员真正把自己当作科室的一员，并且是重要的一员。技术员的工作好坏与质量高低，直接影响病理医师的诊断质量与水平。管理者要努力创造宽严相济的工作环境，使大家在科室紧张的工作中感到温暖。管理者的作风要民主、公正，使大家有安全感，增加团队凝聚力。管理者要能够广泛听取意见，及时纠正工作中的失误和偏差，可让技术员也来参与技术部门的管理，以增强他们的主体意识和责任感。管理者特别要注意，不应该把不良情绪带到工作中，即使批评也讲究艺术，“有理不在声高”，要注意根据问题的性质和不同人的性格，采取不同的批评方式。

3.3善于调节心理状态

在管理工作中，管理者应针对病理技术工作中存在的矛盾和技术员的实际需求采取与之对应的管理措施，以求达到主观意愿与客观情况相一致。在安排工作时，尽量使每一个人能充分发挥其特长和优势，鼓励向比自己技术水平高的人学习。通过组织不同的专业知识讲座和技术比赛，使不同能力的人都有表现和展示自己才能的机会。通过请病理医师在培养专业技术素质的同时，沟通在工作中存在的问题，交流彼此的感情，融洽相互的关系，以满足技术员的人生价值和成就感。当技术员与患者或医生发生的矛盾，既要敢于批评帮助，又善于疏导和化解矛盾，要为技术员主持公道，以有效的激发技术员的工作潜能。

病理技术部门的管理者在工作中只有真正做到尊重、关心、理解和信任，善于运用激励机制，就可调动技术员的工作热情，激发其的主观能动性和自觉性，使其体会到管理者发自内心的真诚情感，从而达到最大程度的实现工作目标。

参考文献

[1]郑杰，陈杰.我国医院病理科建设的新纪元.中华病理学杂志，2010,39（1）：1-2.

[2]李向红.技术员在病理质量管理中的作用.中华病理学杂志，2008，37(7)：501-502.

[3]马恒辉，周晓军.关于病理技术室工作管理的讨论.诊断病理学杂志，2006，13(4)：318-319.

[4]丹尼尔，高尔曼.情商[M].北京：人民教育出版社，1995：5.

[5]彭娟.从奥苏伯尔到罗杰斯一论意义学习及其教育启示[J].安徽教育学院学报，2003，21(4)：91～95.