提升电力营销服务管理水平的对策研究苏媛1

提升电力营销服务管理水平的对策研究苏媛1

苏媛1霍晓峰2

（国网晋中供电公司山西晋中030600）

摘要：供电企业的电力营销与一般性的商品营销存在明显的差异，因此供电企业应该结合行业特点和电力营销的实际需求对营销管理策略进行改革创新，并对营销管理的实施方式进行优化，确保在改善营销现状的同时增强市场竞争力，为供电企业在新时期背景下的高效稳定发展提供良好的支持。本文主要对提升电力营销服务管理水平的对策进行了分析研究。

关键词：电力营销；服务管理；存在问题；提升对策

引言

我国目前的供电企业电力营销管理工作中存在用户的电力需求日渐饱和、电费管理与电费回收工作困难、电力设备不够先进以及管理体系不健全等问题，针对这些问题，提出我国完善电力营销管理工作的方法主要有推广新型用电理念、利用现代信息技术、引进先进电力设备以及创新合同管理方式等。利用多种渠道实现加强供电企业电力营销管理工作效率，提高供电企业的经济效益的目的。

1电力营销管理在供电企业重要性分析

电力营销指的是相应供电企业根据外部环境的变化以及用电用户的需求变化，为电力用户提供有效的用电服务的过程。而加强供电企业的电力营销管理在促进供电企业市场竞争力的提升方面具有重要的意义。随着我国市场经济的不断发展，对供电企业内部管理体制代带来了极大的挑战，这就使得供电企业需要积极的寻求内部机制改革，以适应新形势下的电力发展要求。而电力营销的质量影响着供电企业的发展与进步，因为电力营销管理是直接关系到供电企业的经济利润的一项工作，因而其在电力企业发展中具有重要的意义。良好的电力营销管理策略能够提高供电企业的经营收入，从而有效的促进企业竞争力的发展。

2我国供电企业电力营销管理存在的问题

2.1用户的电力需求日渐饱和

我国经济的发展使人们的生活水平逐渐提高，对供电企业来说，进行电力营销管理的最好时期是在人们对电力需求较大而电力市场却无法满足所有用户对电力需求的时期。然而随着经济的不断发展，供电企业越来越多，几乎所有用户对电力的需求都得到了满足，供电企业找不到新的电力营销市场，这种现象制约着供电企业电力营销管理工作的进展。

2.2电费管理与电费回收工作困难

供电企业电力营销管理工作之一是电费的管理与回收工作，电费的回收与管理工作直接影响着供电企业资金的运转情况。但是我国目前的电费回收与电费管理中存在一定的问题，首先电费回收的主要方法是通过电费回收人员深入到用户家中进行电费的回收工作。这一过程受用户家庭情况的制约，电费回收工作人员在回收电费时用户家中没有人、或是用户家中没有足够的现金，都会导致电费回收工作无法顺利的进行。所以不顺利的电费回收工作给供电企业资金的周转带来了一定的影响，是我国供电企业电力营销管理工作遇到的主要问题之一。

2.3电力设备不够先进

虽然我国电力领域发展快速，但是电力设备与其他国家的先进水平相比还有一定的差距。许多国家的电力设备中都应用到了现代计算机技术以及现代信息技术，而我国的电力设备结合现代信息技术的程度还不够深入。一套先进的电力设备体系能提高企业的电力营销管理水平。所以我国应进一步完善电力设备体系，在电力设备中积极引进现代信息技术，促进电力设备体系的完善化，提高我国供电企业电力营销的管理水平。

2.4电力营销管理体系不完善

在供电企业中，电力营销管理工作包含的内容十分广泛，管理过程复杂。在我国目前的供电企业电力营销管理工作中，主要包括电力计量装置管理、电力业务扩展管理、用电稽查管理以及用电服务管理等工作。在实际的电力营销管理工作中，经常出现一些比如电力设备老化，管理人员的相关工作对接不到位等现象。造成这些现象的主要原因是供电企业缺乏完善的电力营销管理体系，在电力设备以及电力人员的相关工作出现问题时，管理体系不能做到及时的发现以及制定合理有效地解决措施。同时不完善的电力营销管理体系使电力营销管理部门之间不能建立良好的联系，使供电企业中电力营销管理工作得不到有效地进展，阻碍着供电企业电力营销管理工作的进展。

3提升电力营销服务管理水平的对策

3.1更新电力营销理念、建立品牌效应

加强电力营销管理的根本手段在于更新理念，及时针对变幻莫测的市场做好调研工作，时刻了解电力市场的发展方向，发展动态，评估电力市场所具备的潜力，根据调研工作调整企业营销理念，制定符合市场发展规律的营销管理手段。必要时做好市场调查工作，采取问卷、网上调查、微信调查等方式了解用户用电体验，是否存在不足并根据电力用户提出的相关意见做好调整工作，提高电力服务质量，提升用户用电舒适感，从而提高企业经济效益。另一方面，做好市场调研工作也能够建立电力企业的品牌效应。电力在使用过程中较比其他能源具有清洁、高效等优势，在满足日常需求的同时不断提供更周到的服务，以此做好公司宣传，尤其对农村地区做好宣传工作，增加电力用户，从而优化企业营销管理策略。

3.2创新电力市场营销管理手段

随着社会的不断发展，任何企业都要具备创新观念，电力企业也不例外，在电力营销过程中要不断创新营销管理手段，加强新型节能环保理念的应用。新型节能环保理念不仅符合国家节能环保政策与可持续发展理念，还能够以此推广企业形象，为企业赢得更加光明的未来。基于此电力企业应从扩大市场做起，制定灵活的电价，根据不用用户的用电情况建立阶梯式收费模式，吸引更多的电力用户。同时，电力企业应针对各种节假日做好促销活动，采取何种营销举措，在增加企业经济效益的同时也能够增加客户对电力公司的友好印象，使电力用户更加信任电力企业。

同时在电费收取模式上做出相应变化，也能够创新电力市场的营销手段。目前电费收取过程中最常见的现象便是电费拖欠问题，而这种现象对创新企业营销管理带来巨大的损失，采取合理手段提高电费收取效率显的尤为重要。比如宣传微信缴费等功能，普及支付宝缴费等方式，设置电费欠费预警机制，设置最低档预存电费标准，当达到最低电费标准时及时采取微信、短信等形式告知业主。若仍旧未及时交付电费将自动切断电源停止供电。但缴费后电力企业需要在最短时间内予以供电。以此根据新时代的发展提出相应的市场营销管理手段，适应时代发展趋势。

3.3强化电力营销管理队伍建设

营销的重要根本在于团队建设，努力做到1+1大于2的工作效率。提高团队成员考核标准，并加强团队成员工作能力与服务态度。完善营销管理机制，需要从服务态度入手，基于营销的基本理念，合理调整营销内容。根据瞬息万变的市场方向，在电力企业内设置营销机构，并制定相关销售计划合理分配至各个部门，明确其相应的职责与工作内容。按照电力营销计划，制定相应的奖惩举措，以便提高员工工作的积极性。同时，做好销售前期、中期以及后期的服务工作，随时询问客户在使用期间是否存在不足之处。由此有必要加强电力营销人员的专业素养，提高其专业技能与服务水平。因此电力企业应随着企业的发展不断增加电力营销内容，提高人员工作效率的同时注意服务态度，以客户满意为宗旨，实现电力营销的最终目标。

3.4电力促销策略

电力促销策略要与时俱进，创新营销管理手段。跟随时代发展的步伐，与科技接轨，与生活接轨。新时代发展的今天，微信支付、支付宝扫码支付、以及各种满减活动等都被广泛应用于生活中。而电力企业完全可以依照科技的发展，根据企业利润状况，提出相应的满减活动。如消耗电费100元，缴费满200赠送50元代金券，或扫码领红包在下次缴费时使用等。电力企业应向三大通讯公司学习，设置最低消费，余额不足下月抵扣短信提醒或绑定微信公众号提醒等方式，从而加强业主自主缴费能力。在时代飞速发展的今天，电力企业应运用各种手机软件，实现微营销手段，普及电力企业在大众生活中的使用范围，吸引大众眼球，将电力使用情况与大众生活相连接，从而潜移默化的改变着企业营销管理手段，由电力用户被动缴费转为主动缴费，由现实营销手段向微营销手段转变。

结束语

综上所述，电力企业的营销管理手段需要随着社会的进步不断发展与创新，时刻跟随市场发展方向，不断强化自身服务，抓住契机迎接挑战。及时更新优化营销管理理念，寻找良好的策略创造出符合自身发展特点的营销管理手段，为企业带来更多经济效益。

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