新时期供电企业电力营销管理不足及改进措施

新时期供电企业电力营销管理不足及改进措施

韩龙

韩龙

国网黑龙江省电力有限公司七台河供电公司黑龙江154600

摘要：随着我国市场经济的快速发展，电力企业面临着越来越激烈的市场竞争，面对全新的发展形势与环境，文章针对目前在供电企业中，电力营销管理工作中的不足点，提出了相应的改进措施。

关键词：供电企业电力；营销管理；

1供电企业电力营销管理存在的主要问题

1.1竞争意识淡薄，缺乏营销意识

在我国的社会经济建设中电力企业属于国有经济十分重要的部分，满足了社会各行各业发展的电力需要，对于推进国民经济建设与发展发挥着重要的作用。随着我国的市场经济的发展，在市场经济环境下企业间的竞争越来越激烈，然而由于电力企业过去很长一段时间处于垄断地位，久而久之，电力企业的竞争意识与忧患意识淡薄。为此，面对于全新的发展环境，电力企业要迎接市场竞争的挑战，注重开展电力营销工作，根据市场营销需求开展生产经营活动，从而推进企业的健康长远发展，实现企业经济效益的最大化目标。

1.2电力营销手段落后

电力营销手段在电力营销管理中非常重要，对电力营销效果具有很大作用。然而，当前，我国的供电企业在电力营销的营销手段方面，还存在较多问题，营销手段过于单一，没有深入开发电力市场的相关信息，针对用户电力需求情况了解不多，也没有深入分析用电潜力状况，从而导致供电企业的营销水平较低。再者，不注重采用信息化营销手段，有些企业虽然将信息化管理机制引入到电力营销管理工作中，然而由于没有切实推行信息化工作，从而导致取得的成效并不明显，如有些电力企业在计算用电量时，仍然采用原来的手工抄表的方式，有些地区则要求居民按时到供电所缴纳电费，这种方式一方面给居民的购电活动带来了较大麻烦，另一方面也增加了电力企业的运营成本。此外，有些地区的电力设备比较落后，从而导致电力系统不能更好地为用户提供用电服务，而且设备陈旧、电网建设不健全以及缺乏先进的电力技术等，这些因素对于电力系统的营销水平也具有较大影响。

1.3供电企业内部营销管理机制不完善

随着时代的变化，一些传统供电企业没有意识到电力市场变化给企业带来的风险与机遇，依然使用传统的电力营销管理机制，阻碍了供电企业的进一步发展。在当前的电力市场环境中，如果供电企业依然沿用传统的电力营销管理机制，将难以有效适应市场，无法满足客户的用电需求，不利于供电企业的发展。供电企业内部营销管理机制的不完善使得企业难以顺应市场变化，流失了大量的潜在客户，不利于供电企业营销水平的提高。

1.4供电企业营销人员素质低下

供电企业的营销人员素质直接决定了南方供电企业的质量，当前，南方供电企业的营销人员素质高低不一，一些营销人员专业技能有限，难以胜任南方供电企业的营销工作。一方面，这些营销人员的个人素质不高，在处理用电问题时难以满足用户的基本需求。另一方面，供电企业营销人员的学历水平和专业水平差距较大，团队协作能力有限，不利于南方供电企业的发展。

2供电企业电力营销管理的措施及对策

2.1整合营销渠道，提升营销能力

为了促进电力企业营销能力不断提高，需整合现有的营销模式，在使用传统营销方式的基础上，充分运用网络营销的方式。首先，积极宣传网络营销的优点，鼓励广大电力消费者在购买电力服务时，采用移动设备及互联网等来完成。在落实营销管理工作的过程中，供电企业需大力宣传其他的一些网络销售渠道及官方网站等，从而促使消费者可以更加放心地享受网络消费，推动网络销售工作的顺利开展。在开展网络营销工作时，为了促使消费者更加顺利、方便地运用网络消费，供电企业需将电力消费者的用户编号等个人信息，以及用电量、用表度数等消费信息，通过手机短信的方式，发送给他们，以便他们及时查询和按时缴费。在推广传统的电力销售渠道时，供电企业需就现场服务工作进行改进，不断提升服务质量，例如，投入大量的资金为购电消费人员建设休息场所等，引导现场的消费者进行购电活动，为他们提供全面、优质的服务，从而促进电力企业形象不断提升，增强消费者对电力企业的信任与认可，进而推动电力营销工作的顺利开展。

2.2制定优质的电力营销管理策略

新时期，供电企业要想提高电力营销管理、提高自身经济效益，就必须制定优质的营销管理策略，占据市场份额，提高企业的社会效益与经济效益。供电企业必须抓住时机，制定优质的电力营销管理策略，大力推广电力产品，宣传电力产品环保节能的优势，在能源市场中占据有利地位，进而提高供电企业的社会效益和经济效益。

2.3完善供电企业的营销管理机制

在激烈的市场竞争中，供电企业需要不断完善电力营销管理机制，转变企业的电力营销管理理念，提高营销水平，迎合市场变化。在这方面，相关的管理人员可以对电力市场的发展趋势进行调查了解，结合企业自身的实际情况，制定科学合理的电力营销管理机制，提高供电企业的竞争力，推动国内电力市场的发展。对于供电企业来说，完善的电力营销管理制度可以实现企业的管理创新和优化，营造良好的企业氛围，提高电力营销管理人员的竞争意识，使他们在应对电力营销工作时积极认真，为客户提供最为优质的营销服务。

2.4提高电力企业营销人员素质

不管在什么行业当中，工作人员的配置和专业程度都是企业发展的关键因素。当前电力营销管理的工作人员技能素质偏低服务态度较差，这电力企业迫切需要解决的不足。要解决当前电力营销人员的综合素质偏差需要从这几个方面入手。首先针对当前供电企业业务量激增，企业员工工作压力大的问题，要制定合理的人力资源规划，相应的职位配备适当数量和类型的工作人员，使得企业分配的任务能够按时有效的完成。不要让电力营销人员的工作量过大，使得基层员工产生消极情绪影响到企业的整个业务质量。其次是针对电力营销人员技能掌握不够服务态度较差的问题，应当通过完善培训制度解决。对上岗员工进行统一的培训，培训分为两个部分，首先是对服务态度的培训，供电企业员工大都是从之前能源垄断时期过来的，服务态度较差不适合新时期下的市场要求，因此要进行服务态度培训，培养员工的责任心与服务态度，自培训完成后要进行考核，对于考核不过关的员工不再录用。完成服务态度培训后的员工再进行技能培训，培训完成后的员工要进行考核，考核过关的员工才可以上岗。

总结：在供电企业的发展过程中，电力营销管理水平是十分重要的，需要更好地改进电力营销行为，完善电力营销管理体系，以用电客户为中心，不断改进电力营销管理工作，可以不断提升自身的各项业务能力及工作质量，最终推动企业的长远、稳定发展。

参考文献：

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[2]罗建军.新时期供电企业营销管理策略探讨[J].化工管理，2018（8）.

[3]吴大勇，蒋海明，张超，等.基于计算机系统的电力营销管理工作[J].电脑知识与技术，2018（16）.