电网企业营销稽查模式和风险管控的研究陈帝

电网企业营销稽查模式和风险管控的研究陈帝

陈帝

（江苏省电力公司扬州供电公司225000）

摘要：在电力企业的发展过程中，其经营的电力营销活动是需要面向广大客户进行开展的，从而为广大用户提供良好、安全和可靠的供电服务或是相关电力产品，可以说电力营销在很大程度上关系着电力企业的市场占有率，甚至将对电力企业的生存和发展起到直接的影响，因此对电力企业的营销环节进行必要的管理是十分重要的。在当前电力市场的营销工作中还有一个重要的工作环节就是对用电的稽查。本文就将结合电力营销稽查工作展开研究，全面分析电力营销稽查工作和其风险管理工作，以期对电力企业的发展奠定良好基础。

关键词：电力营销；稽查工作；风险管控

近年来我国电力消费市场不断扩大，电力营销业务的开展情况与电力企业经济效益和社会效益息息相关。当前电力市场竞争越来越激烈，这也使电力营销业务风险日益增加，为了有效的实现对电力营销风险的防控，需要做好电力营销稽查工作，其作为控制电力营销风险的重要措施，通过全面提高电力营销稽查的管理水平，全面提高电力企业客户服务质量，进一步对营销业务进行规范，强化内部控制，能够有效的降低营销风险，促进电力企业的健康、持续发展。

1电力企业应用营销稽查的作用

1.1有利于风险评估

在营销稽查工作中，稽查人员根据收集到的信息资料来对风险进行初步预估，然后再通过深度的调查，从而对风险发生的概率及发生后可能造成的后果进行最终确定。营销稽查完成风险评估后，则会根据实际情况来制定相应的解决方案。在营销稽查工作中，风险评估作为其重点和难点工作内容，需要花费较长的时间，但通过对可能存在的风险进行评估，能够有效的降低电力企业营销风险的发生，减少由此给电力企业带来的经济损失。

1.2有利于风险尽快的解决

在电力营销过程中一些风险一直存在，但营销人员并没有针对存在的风险隐患进行深入分析，时间一长则会造成严重的后果。但对于营销稽查工作来讲，其通过随时对营销各个环节进行监督，随时审核营销过程和结果，能够及时发现问题并及时进行解决。而且在稽查过程中，稽查结果会及时上报，从而为下一步计划和决策的制定提供有效的借鉴，不仅能够及时解决存在的风险，而且有利于保证电力营销的效果。

2电力企业营销风险

供电企业在营销过程中需要面对市场风险，具体分为供电量的控制、价格收取、赊欠电费、回收制度等几方面。供电企业的供电量并不是随意为之，而是受到国家政策影响，宏观调控下进行配置，相关企业必须遵从规定调整供电价格和费用制度，这些都会随着国家的政策和有关部门的政策发生调整。

众所周知，电力企业是我国的基础产业项目，国家出台的政策与其息息相关，受政策的影响较大。目前电力企业主要给人民的生活提供基础的保障，人们日常的生活、工作、学习等均离不开电力。国家的每一项政策都关乎电力企业的发展和变革，与风险因素息息相关，对企业来说极其重要的影响。

为了使电力企业更好地面对当今激烈竞争的社会形势，企业一定要注重对客户的服务态度，只有让客户满意才能对企业的发展带来长久良好的影响。这在营销风险中值得注意。企业人员一定要重视服务质量、规范安全，这样才能更好的面对竞争的潮流。

3做好营销稽查以及营销风险的管控

3.1建立并完善当前稽查监控体系

在电力企业的工作过程中由于其营销的工作范围比较广泛，所以要想保证营销行为能得到有效的管理就应该建立起完善的稽查监控体系，在这种前提下相应的进行后续稽查工作。营销部门作为电力营销中最重要组成部门，对于建立起监控系统性工作有着十分重要的帮助，同时对于营销专业的管理日常进行工作的开展也十分必要。在这个过程中，不仅需要对营销的工作流程、质量等环节展开有效的稽查和监管，同时还应该对于在稽查环节中遇到的问题展开详细的研究分析，通过这种方式有效的组织相关单位或部门进行核查和整改，以保证营销工作的正常开展。

3.2完善营销稽查运行机制

现阶段，我国各大电力企业都已经采取了各种手段来保证稽查的正常的进行，但是之间还未形成相对完善、合理的常态化运行机制，来确保稽查工作有序开展。营销稽查工作本身就是连续性强的工作，每个环节都要都十分重要，因此必须进行常态化的稽查，保证稽查合理有序的进行。稽查工作者要对统计学概念有所了解，以便能准确的分析收集到的信息材料，使得稽查更具真实性，有效性。稽查过程中，工作人员就要做到适时稽查，又要能够进行超前稽查，运用先进技术方法，准确的分析出数据中的可疑之处，以便能够快速解决。除此之外，电力企业还需要完善反馈机制，以此保证稽查结果可以传达到有关部门，同时稽查部门也可以通过反馈渠道了解到自身的问题，改进稽查手段。另外，电力企业在实际工作中，还要充分的运用反窃电技术，通过远程监控等措施来对用户具体的用电情况进行掌握，这样稽查部门所获得的数据信息的真实性和可靠性也能够得到有效的保障。

3.3大力提高电力营销团队的综合素质

在我国现今社会的发展阶段之中，越来越多供电企业融入激烈的社会主义市场经济竞争环境之中的，如果想要在这样的市场经济背景条件下获得长足稳定的发展，就必须拥有一个整体工作能力和综合素质水平较高的工作团队。在现今社会发展阶段中，负责电力市场营销的相关工作人员的综合素质的提升是更好的将电力营销风险控制在一定安全范围之内的必然要求。只有当我国各大中小型电力供电企业拥有优质的团队，构建形式和高素质、专业化的营销团队，才能在对电力市场营销的工作环节中对因电力市场营销工作范围广、工作内容复杂多样、工作形式随性自由等一系列固有的电力行业的工作服务特点而容易形成的相应的营销风险做出及时有效的管控和应对。

3.4以市场为导向，推动营销服务创新

秉承“你用电，我用心”理念，坚持以市场为导向，以客户为中心，完善供电服务体系，推动营销服务创新，提高市场响应速度和综合服务能力，防范服务风险，认真做好普遍服务和保底服务，以优质的服务赢得市场、赢得客户。（1）持续提升供电服务品质。强化营业窗口运营管理，严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”等服务要求，提升营业窗口规范化服务水平。加强业扩报装过程管控，严格执行收费标准，拓展信息公开渠道，确保信息公开透明，业务进程清晰可查，严禁客户受电工程“三指定”、乱收费行为，保障客户合法权益。（2）实施优质客户差异化服务策略。完善优质客户信息库动态管理，推行大客户经理制，实现优质客户“一对一”定向服务，提供用电安全评估、设备状态监测、节能服务咨询、优先应急处置等增值服务，提升客户服务体验，提高客户忠诚度。（3）常态化开展供电服务品质评价。组织开展供电服务第三方满意度调查，深入了解客户期望和供电服务存在的不足，找差距，定措施，促进服务能力提升。

总之，营销风险管理涉及的内容和范围都十分广泛，但需要以营销稽查为基础来保证各方面工作的顺利开展，这也充分说明了营销稽查工作对降低电力营销风险的重要性。因此电力企业需要重视稽查人员的培养，并运用最先进的手段和技术来提高稽查工作的质量，有效的降低电力营销风险，为电力企业的健康、持续发展奠定良好的基础。

参考文献

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[3]雷达坚.营销稽查对降低电力营销风险的作用探析[J].通讯世界,2014,12:114-115.