无人银行发展面临障碍的解决对策

无人银行发展面临障碍的解决对策

黄静

黄静

民生银行上海200000

摘要：随着智能科学的发展，社会各行各业都趋向智能化，金融业也不例外。无人银行的出现是金融业智能化发展的显著表现，它不但精简了传统银行的人员数量，减少了传统银行的人工成本，同时也推动着银行工作效率的不断提高，是社会智能化潮流下的一大硕果。但是，从现实情况来看，无人银行的发展仍然面临着诸多障碍，如用户接受度不高、安全稳定性不足和建设成本过高等等，都值得我们加以重视。本文旨在从无人银行面临的障碍出发，从而分析解决这些障碍的相关对策，以便更好地为无人银行的未来发展服务。

关键词：无人银行；发展障碍；解决对策；智能科学

无人银行是当今社会金融业的新兴产物之一，我国的第一家无人银行在2018年4月11日由中国建设银行在上海正式成立。无人银行的最显著特点是，它充分利用了人脸识别、虚拟现实技术、智能机器人、全新投影技术等等先进技术的优势，致力于为顾客提供先进智能的服务体验。此外，它的出现主要有两大原因，一是智能化的社会潮流的影响，无人银行是银行顺应此社会潮流而进行的创新性的变化，是银行充分利用网络、人工智能等新技术的显著表现。二是由我国传统银行的局限因素促成。众所周知，顾客在银行接受服务时主要有两大需求，服务好且效率高。而传统银行的服务水平不能满足人们群众的需求，人员数量、设备服务大多不能满足人们接受服务之前的既定心理，不足之处非常显著。无人银行作为社会智能化潮流下的一大硕果，其重要性是十分显著且不容置疑的，因此，思考无人银行面临障碍的解决对策是时代所向，也是大势所趋。本文就旨在从无人银行面临的障碍出发，从而分析解决这些障碍的相关对策，以便更好地为无人银行的未来发展服务。

一、无人银行发展面临的障碍

目前，从现实情况出发，无人银行的发展还存在着诸多障碍，主要表现在用户接受度不高、安全稳定性不足、建设成本偏高和智能化程度有待提高四大方面，下面详细论述：

（一）用户接受度不高

实际上，人们大都不太关注金融业的知识，对金融业的了解停留于表面，以致不了解无人银行的概念，仅仅凭借主观判断来断定无人银行的好与坏，对无人银行不信任，也不太支持无人银行的发展。而且，人们在接受银行服务时大都偏向甚至是大多依赖于人工服务，这一点尤其以老年人为主，他们对智能化的产品了解不足，无法自我操作，以致对无人银行的自主式服务采取消极态度，不信任也不支持。此外，手机银行的发展是对无人银行最大的一个冲击，他们功能部分重叠，导致人们的支持度分流，用户支持度不高，接受度也不高。

（二）建设成本偏高

无人银行善于利于人脸识别、虚拟现实技术、智能机器人、全新投影技术等等先进技术的优势，致力于为顾客提供先进智能的服务体验。这就导致无人银行需要引入大量先进科学技术的智能化设备，建设成本偏高。一旦投入经费不足，则严重阻碍无人银行的发展

（三）安全稳定性不足

随着社会的发展，人们对于安全隐私问题越来越关注，在接受银行服务时也格外关注信息泄漏问题。银行中储存了用户的许多个人隐私信息和交易信息，包括身份证号码、家庭住址、电话号码、账户信息等等，一旦发生信息泄漏，损失则极为巨大。而无人银行主要是机器操作而不是人工，且无人银行目前的机器运营也没有达到完备成熟的阶段，一旦机器发生故障，没有相关人员及时修理，后果将不堪设想。

（四）智能化程度有待提高

无人银行，虽自称无人，但其要真正实现无人化管理还有很长的一段路要经历。目前的无人银行日常运营，不仅需要机器维护人员、数据分析人员、还需要人工柜员的辅助，以便解决一些智能机器无法解决的问题。因此，虽然无人银行运用了很多先进技术在日常运营中，但是也仅仅实现了一定程度之内的“无人”，一些高科技人才和专业人才在银行的日常运营中还是十分必要的。

二、解决无人银行发展面临障碍的相关对策

（一）加强对无人银行的相关宣传

用户接受度不高可以说是无人银行发展面临障碍的首要因素之一，因此如何提高用户的接受度是无人银行需要思考的主要问题。加强对无人银行的相关宣传无疑是最直接也是最有效的做法。其一，可以通过线上或是线下的手段进行大力宣传。线上可以大力进行媒体、广告宣传，宣传无人银行的便民主旨和相关操作流程。线下可以通过传单、海报的形式进行宣传，介绍相关知识，普及群众对无人银行的知识面。其二，可以派出银行工作人员进行操作方面的指导。理论知识的宣传还是不足够的，实际操作方面更加需要帮助。如可以在张贴海报的地点附近派出几名银行工作人员耐心指导行人熟悉无人银行的操作流程，加强对无人银行的宣传，提高无人银行的知名度和群众对无人银行的信任度，主动帮助群众适应无人银行的运营模式，推动无人银行的未来发展。

（二）加强无人银行的安全稳定性管理

要提高人们对无人银行的信任度，首要之一是要做好隐私信息的保护措施。其一，银行需要做好对设备的审核和查控，及时修复设备漏洞，排除安全隐患，完善设备操作流程。其二，银行需要有足够数量的修复设备的技术人才，以保证机器出现问题时，可以得到及时完美的修复，不降低用户的操作体验，使得问题得到及时解决。其三，无人银行需要重视网络安全问题和安保问题，设置完整的安保服务系统和强大的防火墙和加密系统，提高银行日常运营的安全稳定性。其四，银行工作人员需要提升自身素养，保护客户的个人隐私信息，增强安全意识，为无人银行的发展做贡献。

（三）政府大力支持

解决无人银行面临障碍的对策不仅需要内部支持，还需要外部支持，即政府的参与，它对推动无人银行的未来发展意义十分重大。其一，政府可以帮助宣传工作，推动民众对无人银行信任感的建立，推动民众自发了解、接受无人银行。其二，政府可以提供相关资金支持或是优惠政策支持，扶持无人银行的发展，为无人银行的发展减轻阻力。其三，政府可以引进更多的高科技人才，为无人银行的发展提供人才支持，带动无人银行的发展。

总而言之，无人银行的发展是顺应社会智能化潮流的一大表现，因此，积极思考其面临障碍的解决对策是时代所向，也是大势所趋！

参考文献：

[1]中华人民共和国国务院新一代人工智能发展规划[Z].北京，2018

[2]刘智紫金智慧网点解决方案助力“无人银行”建设[J].中国金融电脑，2018

[3]中国银行业协会中国银行业发展报告（2018）[R].中国银行业，2018

作者简介：黄静1993.9女籍贯：江苏民生银行上海20000汉族