质检所实验室质量管理体系改进核心探索分析贾艳青

质检所实验室质量管理体系改进核心探索分析贾艳青

贾艳青

定兴县质量技术监督检验所

摘要：从目前近几年质检所实验室管理体系建设情况来看，质检所各项质量指标并未表现出显著性提高，还存在一些函待解决的问题。因此，有必要在分析清楚质检所实验室质量管理体系运行存在问题的基础上，有针对性的解决好这些问题，以便于推动质检所的良胜发展。本文就质检所实验室质量管理体系改进核心探索进行简单的阐述。

关键词：质检所实验室；质量管理体系；改进核心；探索；分析

上世纪八十年代以来，随着实验室规模的扩大，其数量与质量之间的矛盾日益突出，而实验室的质量管理是实验室发展的核心问题。因此，需进一步规范实验室管理，促进管理体系持续有效运行。

1质量管理体系概述

质量管理体系就是指在单位内部建立，为了实现产品质量目标所进行的系统性质量活动。质量管理体系可以根据不同企业的组织特点，分别对产品的设计、生产、检验以及销售等各环节进行质量管理，对质量管理工作进行标准化，是对单位内部质量管理工作的具体要求。在单位的管理过程中，质量管理体系的最新标准就是单位实行的质量管理体系，这个标准是国际标准化组织制定的多个质量管理体系之一。根据单位实行的体系标准，质量管理体系的定义就是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，这个体系中包括质量方针的制定、质量目标的确定、产品质量控制与改进等与质量相关的活动。

2质检所质量管理体系运行现状分析

2.1检验报告存在质量问题

检验报告是指质检所在接受客户的委托后，在实验室对客户的产品进行检验，根据检验结果为客户出具的质量文件。一般来讲，检验报告的质量代表了质检所的专业性水平。在质检所出具的检验报告中，经常出现的问题主要有以下几种：第一，检验报告中的检验结果的数据准确性较低。第二，检验报告中首页的信息存在错误。第三，报告中对检验结果的描述存在错误。根据这些问题，在质量管理体系的改进中需要对其进行分析与改进。

2.2检验报告出具不及时的问题

在质检所出具检验报告的过程中，经常会出现检验报告出具不及时的问题，这些问题不仅会拖慢委托单位产品的检验过程，影响产品从开发到经营的整个过程的顺利进行，而且会对质检所在行业内的信誉产生一定的影响，阻碍质检所的进一步发展。

2.3质检所服务质量存在的问题

对于委托单位来说，服务质量是对质检所的最直观印象，如果服务质量存在问题，就会给委托单位留下不良的印象。在质检所实验室的服务过程中，主要存在以下两个方面的问题：第一，无法充分理解并掌握委托单位的需求。第二，对委托单位的反馈信息处理不及时。如果不能准确的理解委托单位的需求，就无法根据这些需求做好客户分析，导致服务的过程中没有针对性，或者将委托单位的需求理解错误，进而提供错误的服务。与此同时，如果对委托单位反馈的信息不能够及时的进行处理，就会影响到委托单位的产品检验过程，导致委托单位对质检所产生不信任。

3质检所质量管理体系的改进对策

3.1运用信息技术进一步理顺实验室质检工作流程

严格来讲，质检的目的有两点，一是通过严格的质量检验发现目前存在的问题，从而不让异常结果传递出去。二是质检可以作为风险控制的一种手段，提出预防措施的前提，重点考虑各种质量控制图的分析，谁分析？谁决策？谁执行？谁跟踪验证。为了实现这两点目标，提高质检效率，质检实验室应该积极运用大数据时代盛行的互联网信息技术，采用先进的计算机技术、网络技术和配套的实验室管理软件，在实验室质检工作流程管理上建立一个规范化、科学化、信息化的可持续发展的业务管理模式，基于信息技术进一步理顺质检工作程序。

3.2确立客户通过系统登记要送检的样品及测试要求

业务室人员在收到客户的样品后，在系统中对客户提供检验要求的样品进行确认，系统自动生成报告完成时限，并根据设定的收费标准收取检验费。在样品确认完成后将检验任务通过系统传达到相应部门。

实验室主管在接收到业务室的检验任务后，将检验任务分派给检验员，由检验员对样品进行检验。

检验员针对要求根据相应的检验依据和测试要求对样品进行检验，检验完成后，填写相应的实测结果和判定结果，进行报告编制，完成后将报告提交给主管进行审核。

双重审核机制：主管将审核通过的报告提交给更高级主管进行批准，对于有问题的报告进行驳回处理，在驳回时须注明原因。报告将返回给相应检验员，检验员进行相应处理后再次提交。通过批准的报告系统自动打印为PDF，同时Email通知客户报告已完成。

3.3改善检验报告质量

根据质检所出具的检验报告存在的质量问题及其产生的原因，我们应采取以下改进对策：第一，重视实验室检验设备的维护与保养工作，在使用的过程中做好定期的维护与保养，保证这些设备处于良好的工作状态，降低设备发生故障的概率，提高检验结果的数据准确性。第二，对检验报告编制工作人员进行定期培训，提高他们的专业水平以及综合素质，防止在编制检验报告时出现信息错误的现象。第三，在质量管理体系的程序文件中增加检验结论描述的相关要求，向检验人员进行宣贯，并落实到位，避免出现检验结论描述错误。

3.4提高质检所服务质量

服务质量的提高是一个长期的过程，需要质检所进行合理的规划，全面提高服务质量，具体的改进对策包括以下几个方面：第一，提倡质检所全体工作人员共同提升服务质量，对组织结构进行适当的调整，保证每个员工都各司其职，同时对检验人员的服务质量进行考核，实现服务质量的动态管理。第二，根据委托单位的需求提供针对性的个性化服务，提升委托单位的满意度，并对委托单位反馈的信息进行妥善的管理，根据这些信息进行处理与回复。

4小结

在质检所的发展过程中，其实验室质量管理体系是发展中的关键因素，而大部分实验室质量管理体系都存在一些问题，只有在质量管理体系的发展中改进这些问题，才能促进质检所的持续发展。

参考文献：

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[2]谭晓峰，周毅，刘世新.基于顾客满意度的实验室检验质量问题分析[J].标准科学，2015，05：82-84.

[3]余敏.提高质检机构计量器具管理质量的思考[J].西部皮革，2015，20：32-34.