加强服务提升力度优化电力营销工作

加强服务提升力度优化电力营销工作

许嘉纯

（广东电网有限责任公司惠州大亚湾供电局广东惠州516000）

摘要：进入21世纪以来，我国的科学技术出现了质的飞跃，电力企业也紧跟时代的步伐，获得了更多发展机会，同时也出现了许多问题需要解决，如何优化电力营销中的抄核收工作显得尤为重要。随着电力网络的迅速发展，电费抄核收工作基本实现了自动化，能够有效节约成本，但是缺点也是十分明显的。根据抄核收工作中出现的问题，本文具体阐述了抄核收工作的重要性，并分析了管理过程中存在的问题，进而提出了具体的改良措施，希望能够为电力营销中的抄核收工作提供帮助。

关键词：服务；电力营销；分析

1导言

近几年，随着经济的快速发展，人民的生活水平日益提高，用电需求也越来越多，这对电力行业来说是巨大的挑战，在无形中也增加了电力企业的压力。因此，电费抄核收工作变得更加重要，电力企业必须做好电费抄核收工作，才能为电力用户提供更好的服务。本文主要是对加强服务提升力度优化电力营销工作进行了一定的分析研究，同时也是在这个基础上提出了下文中的内容。

2电力企业电费抄核收的管理现状

社会的快速发展给电力企业带来了发展机遇，电力企业也翻开了崭新的一页。这一页有喜有忧，虽然有了新的机遇，但是电力企业也不能疏忽企业管理，应继续前行，开辟新的管理方式，整合秩序，通过管理企业提高企业的经济效益。日新月异的经济发展，人们的生活水平不断提高，对电力企业的服务提出了更高的要求。抄核收工作是需要管理的首要环节，管理好抄核收工作可促进企业的进一步发展。目前，抄核收工作管理面临的问题越来越多，且需要大量的财力资源、人力资源和物力资源。虽然中国部分城市实施了自动化的抄核收工作模式，但有相当一部分城市和乡镇依然是人工操作作业，人工手动抄核收不仅会有误差，而且会消耗很多资源。综上所述，电力企业在抄核收工作管理上还存在许多漏洞与不足，所以加强抄核收工作管理迫在眉睫。

3现如今电力企业营销存在着的问题分析

3.1由于申请受理方面的问题

当今在电力企业之中，营销的工作中业扩报装的申请受理过程中依然是可能因为工作人员自身没有能够严格的根据既定的工作标准去进行相应的流程操作，或者是因为工作人员自身所存在着的问题，比如工作人员自身的专业技术水平存在着不足，或者是工作经验不足等各种方面的原因从而导致了这个阶段出现了问题。此外也是可能会因为工作流程存在着一定的不合理，工作人员自身的能力不足等方面的原因，都将会导致其申请的过程中出现一些没有办法可以预料的问题，导致其工作效率受到严重的影响，同时也是不利于营销的工作得到顺利的进行。

3.3由于采购以及合同谈判时候的问题分析

在对供电的合同进行签订的时候，对于这项工作开始前，企业需要能够和客户之间进行相应的谈判，并且在对合同进行谈判的时候，电力企业和客户都是希望可以获得最大的经济效益，因此为了能够使其二者之间可以相互的平衡满意，必须要对其二者之间的利益进行合理的协商，但是多数的时候都没有办法可以达到二者之间的相互平衡，并且达成了合同便是无法可以充分的去将这个方面的作用发挥出来。此外一部分的电力用户为了能够降低成本，或者是对自身的费用进行降低，并没有可以遵守着企业的标准去进行用电，或者是出现了一些投机取巧的行为。因为在我国供电设备种类相对来说比较多，但是其质量则是存在着不同，多数的企业是存在着以次充好的情况，或者是在一些设备采购的方面出现问题，对于这些情况而言都将会直接的影响到客户自身的安全以及对企业自身的利益带来一定的危害。

4电力营销中工作的优化措施

4.1改进管理模式

改进管理模式也是提高电力营销效益的一部分。当今社会科学技术快速发展，老套的管理模式与管理思想已经跟不上时代的步伐，思想管理模式也已经渐渐落伍，已经不能适应当前的电力企业。因此，为提升电力营销抄核收的经济效益，为更好地为人民服务，电力企业必须进行改革，吸取旧模式的优点，抛弃旧模式的缺点，结合新模式的特长，对固有的认知进行更新换代，推出全新的、合理的管理模式。同时，从前的固有认知已经过时，电力企业应该引进现代化的技术系统，来提升工作效率和经济效益。此外，电力企业还要根据用电使用情况对用电客户进行分类，对使用电量波动大的客户进行信息化审计和管理。

4.2提高员工的职业素质

提高员工的职业素质是非常重要的，抄核收工作是电力企业中最基础的工作，是一种需要耐心、更需要细致的工作，所以电力企业必须提高职员的工作能力和职业素养，才能保证工作的质量与效率。电力企业要制定合情合理的企业管理人员制度，并规范责任制度，同时还要完善岗位责任制，培养职员的岗位意识和责任意识。此外，制度与人员相辅相成，电力企业要用制度规范人员的行为，从而不断提高职员的工作素养，使他们更好地为客户服务。

4.3落实抄表管理

抄表人员管理是至关重要的，如果抄表人员没有足够的责任心，那么将对抄核收工作产生消极影响。所以电力企业要制定合理的制度来规范抄表员工，并设计详细的工作流程，为每个人分配具体的任务，这样不仅可以明确每个职工的工作范围，还能规范责任划分。目前，部分不发达区域的抄表工作还在使用手工操作，这就要求企业职员要坚守岗位，要有足够的耐心，保证不出现偷电、漏电等状况。同时，电力企业还要建立奖励与惩罚制度，对工作认真的员工进行奖励，对工作不认真的员工进行惩罚。此外，由于工作人员流动性很大，所以电力企业应注意加强管理，实行轮岗制度，以避免抄表职员长期在某一区域工作出现以权谋私的情况。

4.4提升电费缴费效率

近几年来，随着高等教育的不断普及，人们的素质有了明显提高，但还是存在不按时缴纳电费的客户。部分客户会用各种借口拖延缴纳电费，给电力企业职员的日常工作增加了很多麻烦，降低了电力企业的工作效率。要想提高缴纳效率，电力企业应采取以下措施。第一，采用警告惩罚等手段告诫拖延缴纳电费的用户。第二，采用多方位缴纳电费的方式。电力企业可以开启网络支付方式，不仅快捷方便，还能提高支付率。第三，发展办卡式电费缴费方式，客户可以通过办理电费充值卡来缴纳电费。电力企业应尽快普及一卡通缴纳电费的方式，不仅方便民众，还可以大大提高工作效率。

5结论

通过对上述的内容进行分析研究之后可以得出，总而言之，近几年来，随着中国经济的飞速前进和科技的不断发展，人们的生活质量也在不断提高，各种新式电器源源不断的进入各家各户，人们对电力的质量与稳定性提出了更高的要求。抄核收工作是电力企业中至关重要的环节，不仅与用电客户的日常生活息息相关，而且还会影响电力企业运转。管理好抄核收工作可以提高整个电力企业的经济效益。虽然现在抄核收的工作有待改进加强，但是人们应该对抄核收工作抱有信心。

参考文献：

[1]陈燕国，林远造，陈永往.电力营销中智能电能表改造项目存在的问题及对策研究[J].通讯世界，2017（21）：181-182.

[2]史成丽.基于手持终端的现代电力营销技术手段应用探析[J].通讯世界，2017（19）：252.

[3]曾钰.电力体制改革背景下W发电公司电力营销策略改进研究[D].安徽大学，2017.

[4]陈庆鸿.电力营销领域危险点的分析与控制[J].广东电力，2015，28（12）：98-103.

[5]黎青.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].科技创新与应用，2015（23）：216.

[6]傅竑昊.智能电网环境下济南供电公司电力营销的服务策略研究[D].山东财经大学，2015.