民声民生

民声民生

民声民生

——浅谈舆论监督节目服务民生的几点思考

胡妍

（经济广播电台，吉林省吉林市132011）

中图分类号：G22文献标识码：A文章编码：1003-2738（2011）11-0257-01

摘要：新闻媒体作为社会民众与政府之间的沟通桥梁，它的作用自然是不可小视。而舆论监督，无疑是这中间最不可缺少的东西，它是国家民主的象征，也是社会主义民主政治建设的重要途径。本文针对民主民声等问题，对舆论监督展开几点论述。

关键词：舆论监督；民生；民声；沟通

舆论监督是现代民主的一种重要形式，又是推动社会主义民主政治建设的重要途径。舆论监督也是新闻媒体的重要功能和责任。近些年，舆论监督节目在运作的过程中也出现了舆论监督节目坚持难，真实反映民生难等问题，个别部门存在不耐烦听民声，不深入了解民生，口口生生谈民生，却眼睛向上的现象，缺乏深入基层、关注民生的责任感和使命感。新闻媒体如何以强烈的责任感在复杂的环境中找好切入点，有效地与部门和百姓融合，切实发挥媒体舆论监督的作用？吉林市经济广播电台都市110频率自2005年开办了一档舆论监督类节目《声音》，经过多年的务实创新，该节目不断成熟完善，目前已成为地区很有影响力的品牌节目。本文将结合这档节目浅谈办好舆论监督类节目的几点思考。

一、把舆论监督变成真正的社会监督

职能部门有无民生意识，让百姓评判，让社会监督。采访中记者发现，个别部门缺乏耐心听民声，缺乏爱心解民生，对待百姓态度生冷硬、处理民生问题简单机械，缺乏现代服务理念。对媒体采访缺乏尊重，甚至设置障碍，躲避采访或隐瞒政策。针对此类部门，《声音》节目在调查了解事实真相的基础上，充分调动社会各界力量，通过舆论引发社会监督，将部门工作晒在阳光下，让社会评说。部门在“曝光台”上，面对广大市民和社会各界的声音时，往往态度开始发生转变，对自身工作作风、工作方式开始了深刻内省，进而转变了观念，转变了工作方式。例如，2009年年初，一位听众王女士向节目组反应：年关临近，他的低保账户被封。经过采访，记者发现，王女士的孩子在和两个同学玩耍的时候，不小心把其中一个同学的门牙打掉了两颗。后经过吉林市中级人民法院二审，法院判定王女士赔偿1500元钱。王女士家中贫困，无力一次性支付，法院便冻结了他的低保账户。当记者来到法院采访时，工作人员承认此做法。记者质疑冻结低保账户是否是唯一的执法手段？是否有更科学化、人性化的办法解决此问题？面对提问，法院工作人员仍然坚持欠债就要还钱，低保户也不例外的观点。为此，《声音》栏目推出专题节目《儿伤人，无钱赔，法院该不该冻结低保账户？》。节目中广大市民、律师、社会学者纷纷参与节目，发表观点。最终，船营法院在舆论压力下，将原告家长和该低保户召集到一起，双方协商解决了此事。最终，低保账户被解冻。

面对社会各界的声音，个别部门不能不深刻反思自己的民生态度、民生意识，不能还停留在简单机械地管理层面。这种“听民声”的社会监督有效推动了职能部门的作风转变，促使部门认真倾听民声，慎重解决民生，进而促进了社会的和谐与民主进程的推进。

二、舆论监督节目的生命力重在推动民生问题的解决

舆论监督节目是否有持久的生命力，是否有社会公信力，关键在于合理的民生诉求是否得到了有效解决。当前，舆论监督节目的形式多样，记者追踪、三方通话、直击现场、部门访谈等等，无论节目形式如何变化，根本不变，那就是切实推进民生问题的解决。《声音》节目自开办以来，始终坚持“贴着地皮走”，深入百姓听民声，务实工作解民生。

（一）拓宽渠道听民声。

随着互联网技术的发展，舆论监督监督与听众互动交流的渠道也更加开阔。过去，《声音》节目主要通过热线电话、信件、手机短信平台倾听民声，2009年，我们台在台的网站“吉林根网”开设了《声音》频道，实现了听众与节目的24小时网络互动。听众可随时在《声音》频道互动留言，反映诉求，节目专门设置网络编辑对网上诉求进行归纳整理，及时转办到相关部门，部门回复在节目和网络上同步公示，这一大胆尝试与创新大大方便了百姓与节目的互动交流，深得广大听众与网友的欢迎。不仅如此，我们实现了节目的网络同步直播，网络即时互动，听众在网络收听节目时，可以同步发表评论，反映诉求。网络版《声音》频道还设置了市民新闻爆料，政府政策解读等专栏，这些举措都极大地方便了百姓诉求的反应，也开拓的部门了解民生的渠道，同时，进一步推进了部门阳光政务的开展。

（二）务实工作解民生。

拓宽渠道听民声，是为了务实工作解民生。解民生离不开良好的制度保障。百姓的声音就是我们的牵挂，为了落实民生问题，我们实行“听众来访备案制度”，即对每一条听众热线认真记录，当天转至有关部门，并对问题反馈进行追踪，直至部门将问题最终解决或作出明确答复。此项工作我们设定专人负责，并严格考核，确保百姓诉求事事有着落，件件有回音。例如，听众孙女士9月1号向声音节目反映：北宁里11号楼后有一处违章建筑，找过相关部门，但城管和铁路相互推诿。节目组记者联系了船营区市容科，市容科的答复是：中秋节前拆除。节后，节目组给孙女士打去电话，了解落实情况，结果部门并未采取行动。为此，记者继续与市容科联系，答复是节日期间找不到工人施工。节目针对此问题引发听众讨论，百姓表示部门不可轻易承诺，一旦承诺就要一诺千金，否则只会使部门公信力下降。这期节目播出后，不到两天，违章建筑被拆除。

节目运行过程中个，我们发现个别部门重承诺轻落实，针对这种情况就需要记者追踪到底，通过舆论监督使部门重视百姓诉求，不给一些个别部门敷衍应付的空间，真正发挥舆论监督的效果，促进民生问题的解决。一档节目，用心经营，务实真干，百姓自有评说，社会自有论断。

三、主动沟通搭建桥梁

民生问题受不受重视，被不被关注，落不落实，关键在于部门的民生意识、民生态度和服务能力。多年的工作使我们感受到，舆论监督节目重监督，还要重沟通。一方面，对个别不作为、慢作为，尤其是缺少服务意识、缺少民生态度的部门我们要坚持原则敢碰硬，舆论曝光不留情面，另一方面，我们也要学会与部门主动沟通，使他们认识到节目是百姓与部门的桥梁，部门只有以开放的胸怀面对问题，坦诚的态度解决问题，才会赢得社会的尊重，才会体现党和政府的良好形象。只有大胆将权利晒在阳光下，部门工作才会赢得社会的理解和认可。本着这样的初衷，我们不是等部门出问题就曝光的心态，而是采取积极联合，主动沟通的办法，赢得政府认可和支持。2011年1月，我们与市长电话室积极沟通，达成共识，建立了政府民生直播间，推出《12345传真》，及时将市长热线受理的全市各职能部门的反馈在节目中公布，对个别不作为、反馈不到位的部门进行曝光，切实推进了各部门工作效能的提升。2011年6月，我们又与市软环境办公室联合推出《软环境之声》专栏，全市225位重点岗位负责人陆续做客直播间，在线解读相关法规政策，现场解答百姓诉求。该栏目将部门工作置于大众监督之下，接受社会评议，对上线一把领导和各部门都起到了很好的督促作用，切实落实了阳光政务的执政理念。

舆论监督节目就像一把尺子，一个天平。如何更广泛、更深入地倾听民声，传播真实的声音，切实推进民生问题的解决是我们要深刻思考的课题。新闻工作者要始终保持正义的风骨，敢于表达，敢于亮剑。同时，舆论监督节目也需要用智慧去经营，如何在百姓与部门间架设一座沟通、理解的桥梁，促进社会建设与和谐，新闻工作者任重道远。