探讨优质护理服务在内科护理中的应用效果

探讨优质护理服务在内科护理中的应用效果

李玉萍刘丽娜

（青岛平度市中医医院，266700）

【摘要】本文研究的主要目的：探讨优质护理在内科护理中的实际应用效果。采用的方法：近两年在我院内科患者中随机抽取70例作为研究对象，随机分为两个组别，其中对照组35例患者实施一般性的护理措施，观察组35例患者实施一般性护理+优质护理措施。对两组患者经过护理之后的护理风险事件发生情况以及护理满意度情况进行对比。得出的结果：在护理风险事件发生率方面，观察组为0.0%，对照组发生坠床事件8例(22.9%)，发生低氧血症6例(17.1%)，两组差异有显著的统计学意义(P<0.05)；在护理满意度情况方面，观察组为100.0%(35/35)，对照组仅为74.3%(26/35),P<0.05，两组差异显著。结论：对内科患者实施优质护理，可显著降低护理风险事件的发生，保障患者的安全，值得推广应用。

【关键词】优质护理；内科；护理风险事件；护理满意度

1资料与方法

1.1一般资料

本次研究选择近两年在我院治疗的70例内科患者。按照随机数字表法将这入选的70例患者分成两个组别：（1）对照组共35例患者，包括21例男性患者和14例女性患者，年龄24-65岁，平均(45.1±3.9)岁；疾病类型：胃溃疡10例(28.6%)，肺炎10例(28.6%)，心力衰竭6例(17.1%)，其他9例(25.7%)。（2）观察组共35例患者，包括20例男性患者和15例女性患者，年龄22-65岁，平均(44.8±4.2)岁；疾病类型：胃溃疡11例(31.4%)，肺炎9例(25.7%)，心力衰竭5例(14.3%)，其他10例(28.6%),两组患者均符合内科疾病的临床诊断标准，同时排除患有严重的心、肝、肾等器官疾病的患者、存在精神障碍以及意识障碍的患者、妊娠期以及哺乳期患者、配合依从性较差的患者。经统计学分析，两组患者的一般资料无统计学意义，可对比。

1.2方法

对照组患者仅接受一般性的护理措施，如保持患者病房环境的洁净舒适、做好患者的用药指导、进行简单的健康教育等等。在此基础上，观察组加强优质护理服务措施，内容如下：

1.2.1树立以患者为中心的护理服务理念:护理人员对待患者时亲切、主动、热情，语言温和，态度和蔼可亲，除关心患者的病情之外，也对患者的日常生活表示关怀，从而使患者与护理人员尽快建立良好的关系，缓解其陌生感、紧张感、对环境的不适感。

1.2.2人性化护理:在对患者进行常规检查的时候，应当尊重并注意保护好患者的隐私，尽量减少患者机体暴露面积；需要接受手术的患者，术前对患者进行访视，详细告知手术相关知识、注意事项等等，使患者做好充分的心理准备；输液时应将液体加温到37℃左右，降低对患者造成的不良刺激。

1.2.3加强对护理安全的重视：加强对患者各项生命体征的监测，如果患者存在活动受限或是活动功能丧失等情况，需要对患者加强风险防范的健康教育以及优化患者的住院环境，从而使患者的安全意识得到提升，使坠床、跌倒等护理风险事件的发生率降低；对于存在呼吸功能障碍的患者，应当及时采取相应措施清除患者呼吸道分泌物，以防低氧血症等并发症的发生。

1.2.4心理护理：护理人员主动与患者沟通交流，对患者的诉说进行耐心倾听，表示理解，及时解答患者存在的各种疑间，消除其心中疑虑，对存在焦虑、紧张、恐惧等不良心理状态的患者，通过沟通以及观察，了解患者不良心理产生的根源，为其提供个性化的心理指导，从而改善患者的心理状态，保证临床治疗的顺利进行。

1.3观察指标

（1）护理风险事件发生率；（2）护理满意度。

1.4统计学方法

各项研究数据的比较使用SPSS23.0统计学软件进行，护理风险事件发生率以及护理满意度均为计数资料，以(%)的形式表示，行检验，以P<0.05作为相比较的数据差异存在统计学意义的评定标准。

2结果

2.1比较护理风险事件发生率

本研究中发生的护理风险事件包括坠床以及低氧血症两项，其中观察组未发生护理风险事件，而对照组的坠床以及低氧血症的发生率分别为22.9%(8/35),17.1%(6/35)，两组进行比较，差异存在显著的统计学意义(P<0.05)。

2.2比较护理满意度情况

经过统计，观察组患者的护理满意度达到了100.0%，对照组患者的护理满意度为74.3%，两组比较，差异存在显著的统计学意义(P<0.05)。详情见表1所示。

3讨论

近年来，随着社会经济的快速发展，我国的医疗技术水平有了很大的提升，使得医疗需求越来越多，而护理服务质量的相对滞后导致了护患纠纷频发，这也使得各大医院对提升临床护理服务质量越来越重视。“以人为本”的护理服务理念是现代护理理念的重要体现，其强调以患者为中心开展护理服务，从而使患者在接受医疗服务期间达到良好的身心状态。此外，诸多研究也证实，高质量的临床护理对患者治疗及预后会产生积极的促进作用。由此，优质护理服务模式逐渐发展起来井得到越来越广泛的应用。实际在应用优质护理模式的时候，应当建立护上绩效考核方案，改变护理模式。在日常内科护理的工作中，改革护士绩效考核方案，激发护理人员的潜能。可以有效提升服务的全面性和安全性，给患者提供更好的优质服务。切实把优质服务落实到日常工作中，根据护土的不同工作年龄、职位以及夜班和不同的工作质量决定其奖金系数，分为多个不同等级，体现护理质量提高。

总而言之，通过本次的研究结果发现，对内科患者实施优质护理服务，患者的身心舒适度均得到相应提升，护患沟通更加顺畅，护理风险事件发生率显著下降，护理满意度显著提升。由此可见，优质护理服务应用于内科临床护理中的效果良好，值得推广应用。

【参考文献】

[1]李志艳.优质护理在内科护理中的重要性分析[J].世界最新医学信息文摘，2017-12-05.

[2]王俊霞.优质护理管理模式在内科护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2015-09-15.

[3]徐艳，顾春晖.优质护理在内科护理中的应用与效果分析[J].临床医药文献电子杂志，2015-07-15.