优化服务流程提供高效奥运门诊护理

优化服务流程提供高效奥运门诊护理

吴霞霞李娜

刘丹丹钟娟

佳木斯大学附属第一医院黑龙江省佳木斯154003

摘要：目的：对比分析在神经内科疾病中，优质护理和常规护理的临床护理效果。方法：选取笔者所在医院2014年9月-2015年9月收治的神经内科疾病患者80例进行研究，随机将这80例患者平均分为对照组（40例），实验组（40例），对照组采用常规护理，而实验组采用优质护理，对比分析两组患者的临床护理效果。结果：就观察结果可知，采用优质护理的实验组患者的护理满意率为95%，明显高于对照组，两组患者对比差异具有明显的统计学意义（P<0.05）。并且实验组患者病情好转的总有效率为95%，明显高于对照组（P<0.05）；实验组患者出现并发症的几率为7.5%，明显低于对照组，两组患者对比差异明显，具有统计学意义（P<0.05）。结论：针对神经内科疾病患者采取优质护理，可以使得患者尽快的恢复健康，并且减少并发症的发作几率，使得患者的护理满意度提升，在临床中具有广泛推广的价值。

关键词：优质护理；神经内科疾病；常规护理；疗效观察

在目前的临床中，较为常见的疾病之一就是神经外科疾病。这种疾病的临床表现主要有头部外伤以及脑血管类疾病等。这种疾病通常发病几率相对较高，而且临床表现明显，对患者的身体健康有着一定的威胁，但是只要患者能够积极的配合治疗，就能够有效的缓解患者的病情，使得患者恢复健康。目前临床中，针对神经内科疾病患者采用的护理方法主要为常规护理，但是这种护理方法效果并不明显，因此，护理人员开始采用优质护理，这一护理方法的应用，不仅使得患者的康复速度得到了有效的提升，护理效果明显提高，而且还使得患者的护理满意度得到了提升，减少了护患纠纷，在临床中得到了广泛的应用。本文就笔者所在医院近一年收治的神经内科疾病80例患者进行研究，具体报道如下。

1、资料与方法

1.1一般资料

选取笔者所在医院2014年9月-2015年9月收治的神经内科疾病患者80例进行研究，随机将这80例患者平均分为对照组（40例），实验组（40例）。其中实验组40例患者中，男女患者的人数分别为18例、22例，患者的年龄均在20-65岁之间，患者的平均年龄为38.6岁。患者的病程均在1-6d之间，平均病程为3.5d。而对照组40例患者中，男女患者的人数分别为23例、17例，患者的年龄均在22-67岁之间，患者的平均年龄为40.2岁。患者的病程均在2-7d之间，平均病程为4.1d。两组患者在入院接受治疗之前均进行了严密的检验，所有的患者均符合研究的标准要求。两组患者无论是在年龄、性别还是在病程上，均无明显的统计学差异，具有可比性。

1.2方法

对照组患者采用常规护理，在患者入院期间，就对患者实行有效的护理，并为患者讲解一些入院的须知，使得患者可以端正态度，积极的配合护理工作。

而实验组患者则采用优质护理。首先，医院要做好相应的后勤保障工作，不断对医院的相关各个结构和人员进行改进处理，严格的根据患者的病情变化情况来进行为患者提供营养的饮食。护理人员要定期对患者的身体健康状况进行检查，同时在患者入院之时，为患者讲解相关的注意事项，并在平时为患者讲解一些卫生常识，使得患者可以在接受治疗的过程中，能够积极的配合。

其次，针对基础性护理要进行强化处理。护理人员在患者入院后，要为患者提供安静舒适的修养环境，为患者提供满意的服务，使得患者的护理满意度可以提升。

再次，护理人员要时刻保持积极的服务态度，要微笑的面对患者，耐性的为患者解答相关的难题和疑问，与患者进行平等的交流，尊重患者，并与患者家属积极的进行沟通，做好家属工作，为家属提供满意的服务。

最后，要对患者的心理情绪进行有效的开解。积极的开导患者，消除患者的负面情绪，杀跌患者能够保持乐观的心态，树立抗击病魔的信心，能够积极的配合治疗，护理人员要利用心电图等多种仪器来对患者的生命特征进行实时的监控，为患者讲解相关的病理常识，使得患者对自己的病情有一定的了解，从而使得患者能够平常心的对待自己的病情变化。

1.3统计学处理方法

对相关资料进行SPSS16软件分析，计量资料采用均数±方差表示，通过t方法进行检验；计数资料则采用n表示，行x?检验，P<0.05具有统计学意义。

2、结果

就观察结果可知，采用优质护理的实验组患者的护理满意率为95%，明显高于对照组，两组患者对比差异具有明显的统计学意义（P<0.05）。并且实验组患者病情好转的总有效率为95%，明显高于对照组（P<0.05）。具体可详见表1。

表1两组患者护理效果对比结果[n（%）]

另外，实验组40例患者护理中出现呕吐以及恶心并发症的患者人数为3例，并发症出现的几率为7.5%，而对照组患者中出现呕吐以及恶心并发症的患者人数为10例，并发症出现的几率为25%，实验组患者的并发症出现几率明显要低于对照组，两组患者对比具有明显的统计学意义（P<0.05）。

3、讨论

神经外科疾病是临床上常见的疾病，患者入院后病情比较危重，且病变化也比较快，使得患者对护理要求相对比较高。常规护理方法虽然能够保证患者顺利治疗，但是长期护理效果不理想，护理依从性也比较差。

而优质护理这种护理模式和常规护理模式相比优势较多，患者护理过程中更多的以患者为中心，且所有的护理措施、护理内容均以患者的实际需求为出发点，能够降低常规护理过程中存在的不足，提高患者护理治疗效果，更加有利于在医院有效的资源得到最大的使用。

但是，优质护理也应该做到：①转变护理观念。全面提高优质护理服务理念，使得护理能够紧紧围绕患者的实际需要开展、实施。②完善医院护理机制。实现无缝隙护理，降低患者护理过程中的不足以及漏洞等。

通过本文的研究可知，针对神经内科疾病患者采取优质护理，可以使得患者尽快的恢复健康，并且减少并发症的发作几率，使得患者的护理满意度提升，在临床中具有广泛推广的价值。

参考文献：

[1]唐英.神经内科护士对优质护理认知现状的调查及优质护理应用的效果评价[J].大家健康（学术版）.2013（24）

[2]毛晓华.优质护理在神经内科疾病中的应用效果观察[J].河南医学研究.2013（06）

[3]王巍，刘亚平，蕫慈，任珂南，大森美津子.护士对神经内科疾病患者所持感情的研究分析[J].护理实践与研究.2012（06）