教育和谐视角看医院信访工作的重要性

教育和谐视角看医院信访工作的重要性

邹杰

邹杰

大连大学附属新华医院116021

摘要：随着我国社会经济的不断发展，我国的医院建设也逐渐的发展起来，为了更好的做好医院的建设性工作，帮助医院了解更多的建议，应该更好的做好医院的信访工作，只有做好医院的信访工作才能够更好的做好医院的建设。本文主要分析了现代医院做好信访工作的重要性。

关键词：教育和谐视角；医院信访工作；重要性

引言

随着我国医疗体制的不断发展，医疗建设的不断加深，并且患者对于自身的保护意识以及法律意识的不断提高，医院信访工作的总量正在呈现不断上升的趋势，同时信访工作的难度也在不断的加大。通过对医院内外信访投诉产生的主要原因以及信访工作的整个工作过程，我们能够认识到医院工作中的不足之处，能够确保整个医院的稳定，促进医院的正常工作，所以说医院的信访工作对于医院的发展以及日常工作具有十分重要的作用。

一、做好信访工作是对医院形象的一种维护以及宣传

随着社会经济的不断发展，我国几类医院逐渐的建设了起来，这也就导致了现在医疗市场的竞争变得十分的激烈，对于医院来说，如果不能很好的树立医院的形象是很难在日益激烈的市场竞争当中取得胜利的。医院不仅仅是外在的形象比较重要，更加重要的是医院的内部形象，比如说医院内工作职工的精神面貌、医院内医疗人才的素质、医疗质量以及医疗服务质量等都是能够保证医院在日益激烈的竞争当中保持不败的重要保证。虽然说医院的信访部门并不是医院中的一线部门，但是信访部门对于医院的建设来说还是十分重要的。信访部门能够在接待以及处理患者投诉的过程中通过言传身行，信访部门从信访者的实际利益出发，通过耐心仔细的解释，以情感人、以理服人，通过真情实意的工作方法，帮助信访者解决他们问题。并且能够在这个过程当中体现出医院的服务是至诚的，使得信访者能够在整个的过程之中感受到医院对于信访者的尊重，并且医院在解决问题的时候是从信访者的利益出发，这样能够更好的激起信访者在感情上的共鸣，这样才能够得到患者的信任，保证信访工作的顺利完成，并且还能够在整个的信访过程之中潜移默化的树立起医院良好的形象，使医院为病患着想的形象留存在广大病患的心中。另外，本院员工的信访工作如果不能够进行很好的处理的话会严重的影响到员工工作的动力，要多倾听职工的诉求，对职工提出的意见和建议合理分析，正确的予以采纳；关心职工生活，对生活困难的职工给予补助，对生重病的职工，医院领导亲自探望，凡是医院职工（退休）家遇丧事时，医院领导均亲自到场慰问，送去温暖，增强职工的凝聚力和对医院组织的依赖感和信赖感，从而减少各类矛盾的激化，达到平安稳定的目的。只有更好的处理好员工的信访工作才能够保证医院员工的工作热情。

二、做好信访工作是淡化医院内外矛盾的重要环节

从医院的实际信访工作当中，医务人员的服务态度以及责任心往往是能够引发医患之间的矛盾。比如说进行膀胱B超检查的时候，需要保证膀胱的高度充盈才能够对膀胱检查清楚，否则的话就需要重新的进行检查，重新检查的过程就会增加患者的经济负担。所以说医院从患者的利益出发，护士一般都会在先后次序的基础上，让那些膀胱充盈的患者优先的进行检查，但是患者没有理解到其中的原因，而且护士的解释工作往往做的不是很全面，这就使得患者误以为护士是安排熟人进行插队，结果就会造成患者会到医院的办公室对护士进行投诉。那么在这个时候办公室中的信访人员的工作就显得十分的重要了。如果在处理这种问题的时候办公室中的信访工作人员能够仔细听取患者描述事情发生的经过，并且首先向患者进行诚心的道歉，然后再向患者进行耐心的讲解，解释膀胱B超检查的相关要求以及效果，同时能够对护士进行教育，并且让护士能够认识到自己的错误并且向患者进行解释道歉。经过信访工作人员对于患者进行的详细解释，患者能够理解到自己完全错怪了护士，护士完全是出于为患者的经济利益进行考虑的。这就使得患者能够意识到医院对于患者的责任性，对医院产生信任感。另外，密切关注医院内部易发生的矛盾，对职工提出的岗位安置、工资改革、岗位待遇等敏感问题，要进行了调查和摸底，在处理此类问题时尽量趋于合理，减轻潜在的矛盾，降低上访的概率。由此可以看出信访工作对于医院内外矛盾的淡化方面是十分重要的环节。

三、通过信息的反馈，有利于医院以及医务人员进行工作的改进

医院的信访工作能够总结患者对于医院工作的意见以及相关的建议，不断的对医院的工作进行改进。并且能够很好的帮助医院的决策人员作出决策的时候提供一个可靠的参考依据。有利于医院及时的发现自己日常工作中的各类缺陷并且进行改进。还有医务人员对于医院日常工作当中的问题进行的相关的反馈，这些建议往往能够更加准确的反映出医院日常工作当中的不足，医院通过对这些问题的改善正确处理好医院内部关系，保障职工合法权益，能够很好的挽留医院的员工，使得员工对于医院的不满被抹除掉。

结语

医院的信访工作对于医院来说具有十分重要的作用，能够帮助医院在患者的心目中树立起良好的形象，增加职工对医院的信赖性，很好的解决医院内外的矛盾；帮助医院进行管理工作的完善。

参考文献：

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[2]沈菊仙.切实做好医院信访工作[J].群众,2009,(12);56.

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